Condiciones de uso

Definición

"Servicio externo": Cualquier software utilizado por Manatal en relación con la prestación del Servicio que sea administrado por un tercero. Los servicios externos incluyen, entre otros, los siguientes: Servidores DNS, proveedores de alojamiento, servidores de correo electrónico y similares.

"No disponible": el Servicio no está disponible si el Cliente no puede acceder a él.

"Tiempo de inactividad planificado": El Tiempo de Inactividad Planificado es cualquier instancia en la que Manatal provoca intencionadamente que el Servicio no esté Disponible

Compromisos de servicio y créditos

El Cliente podrá recibir algunos reembolsos a discreción de Manatal , presentando una solicitud por escrito a Manatal a más tardar 30 días después del último día del mes durante el cual se produjo la Indisponibilidad a la que se aplican dichos reembolsos. Si se aplican reembolsos al Cliente, nunca serán superiores a la respectiva cuota mensual de cliente.

Exclusiones

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• La dirección cuenta del cliente no está verificada. Esto incluye los casos en los que cuenta no se ha sometido al proceso de verificación o no lo ha superado.
• Indisponibilidad atribuible a un Servicio Externo.
• Indisponibilidad atribuible al equipo, software o red del Cliente.
• Tiempo de inactividad planificado, siempre que Manatal garantice que no se produzcan más de 4 casos de "Tiempo de inactividad planificado" durante un periodo de treinta días.
• Cualquier indisponibilidad causada por acciones del Cliente o de su personal o agentes.
• Indisponibilidad atribuible a los servicios generales de Internet (por ejemplo, DNS, red troncal de Internet, etc.).
• Indisponibilidad causada por circunstancias de fuerza mayor (por ejemplo, incendios, inundaciones, casos fortuitos, actos de gobierno, disturbios civiles, fallos o retrasos del proveedor de servicios de Internet, ataques de denegación de servicio, etc.).

Exportación de datos

Manatal ofrece a los abonados una exportación de datos gratuita al año (en archivo CSV, Excel).

• Para solicitar y recibir una exportación de datos, el cliente cuenta debe estar activo y todas las facturas pagadas.
• Para los no suscriptores o las solicitudes de exportación de datos que no sean CSV o Excel, Manatal cobrará la exportación de datos en función del tamaño y el tipo de datos solicitados.

Inicio de sesión y acceso al Servicio

Si Manatal detecta el acceso repetido al Servicio bajo el mismo inicio de sesión desde varias ubicaciones, dispositivos y direcciones IP, Manatal podrá suspender inmediatamente el acceso al Servicio para el Cliente en cuestión y los Clientes conectados con él. Con el fin de controlar el cumplimiento de las restricciones antes mencionadas, Manatal no permite la posibilidad técnica de acceso simultáneo al Servicio desde diferentes dispositivos y direcciones IP bajo el mismo inicio de sesión.

‍