Stellenbeschreibung Duty Manager

Aufgabenbeschreibung

Wir suchen eine/n detailorientierte/n, professionelle/n und ansprechbare/n Duty Manager/in zur Verstärkung unseres Teams! Die ideale Besetzung für diese Position verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Beaufsichtigung von Teammitgliedern und der Festlegung von Zielen und Vorgaben für ihr Team. Die Aufgabe besteht darin, das Personal auf der Etage zu beaufsichtigen, Probleme, die während der Arbeitszeit auftreten, anzusprechen und zu deeskalieren, die Produktivität sicherzustellen und Managementberichte zu erstellen.

Zuständigkeiten

• Beaufsichtigen Sie das Team in der Werkstatt und legen Sie alle Pflichten oder spezifischen Aufgaben fest, die während der Schicht zu erledigen sind.
• Halten Sie Teamsitzungen und Besprechungen ab, um die Anforderungen und Erwartungen der Schicht zu erörtern.
• Sicherstellen, dass die Teammitglieder ihre Aufgaben auf hohem Niveau erfüllen und während ihrer Arbeitszeit produktiv sind.
• Verwaltung des Personalplans und der Dienstpläne, um sicherzustellen, dass jederzeit ausreichend Personal zur Verfügung steht.
• Unterstützung von Teammitgliedern bei Anträgen auf bezahlte Freistellung und Genehmigung dieser Anträge, um sicherzustellen, dass eine angemessene Deckung gewährleistet ist.
• Unterstützung der Teammitglieder bei Problemen oder Schwierigkeiten, auch bei Reibereien oder Meinungsverschiedenheiten zwischen Teammitgliedern.
• Durchführung vierteljährlicher und jährlicher Leistungsüberprüfungen mit dem Team.
• Festlegen und Erreichen von Geschäftszielen wie KPIs für den ausgewählten Standort.
• Unterstützung der Buchhaltungsabteilung bei der Erstellung der Gehaltsabrechnung.
• Bei Bedarf Einsicht und Führung bieten.
• Sicherstellen, dass Beschwerden von Mitarbeitern bearbeitet werden.
• Sicherstellen, dass den Kunden ein Höchstmaß an Kundenservice geboten wird.
• Buchen Sie alle erforderlichen Schulungen für Teammitglieder.
• Befolgen Sie jederzeit die Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien.
• Erstellung von Managementberichten in Bezug auf Budgets, Produktivität und Leistung.

Anforderungen

• High School Diplom oder höher
• 2 Jahre Erfahrung in einer Aufsichtsfunktion oder in einer Führungsposition
• 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuungsbranche
• Starke Führungsqualitäten
• Detailorientiertheit und gute Computerkenntnisse
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Bereich der Kundenbetreuung
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, Berichte zu schreiben
• Körperlich in der Lage, bis zu 15 kg zu heben
• Gutes Verständnis von Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz