Stellenbeschreibung Hotelrezeptionist

Aufgabenbeschreibung

Wir suchen eine/n kundenorientierte/n und professionelle/n Hotelrezeptionist/in zur Verstärkung unseres Teams. Der ideale Kandidat hat Erfahrung in der Bürobranche, verfügt über ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und ist in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Die Aufgabe des/der Hotelrezeptionisten/in besteht darin, Reservierungen entgegenzunehmen, den Gästen die Schlüssel auszuhändigen und dafür zu sorgen, dass sie einen angenehmen Aufenthalt haben.

Zuständigkeiten

• Beantworten Sie Telefonanrufe und bearbeiten Sie Anfragen von Gästen, die Zimmer oder Veranstaltungen im Hotel buchen möchten.
• Überprüfen Sie das interne Buchungssystem und nehmen Sie die Buchung für den Gast vor.
• Einholung von Zahlungsinformationen und Durchführung von Kredit-/Debitkartenzahlungen, falls erforderlich.
• Sie helfen den Gästen beim Check-in, um ihre Buchungen zu bestätigen, geben ihnen die Schlüssel und weisen ihnen den Weg zu ihren Zimmern.
• Lassen Sie die Taschen der Gäste von den Pagen auf ihre Zimmer bringen.
• Beantworten Sie Gästeanfragen wie Weckrufe, Zimmerservice und andere Anfragen mit einem hervorragenden Serviceniveau.
• Unterstützung der Gäste bei der Buchung von Verkehrsmitteln und bei Bedarf bei der Wegbeschreibung.
• Informieren Sie die Gäste über die Mahlzeitenoptionen und die Verfügbarkeitszeiten für Mahlzeiten wie Frühstück und Abendessen.
• Informieren Sie die Gäste über alle Werbeaktionen des Hotels.
• Upselling von Hotelprodukten, wenn möglich.
• Sie halten Kontakt zu den anderen Rezeptionisten im Team und sorgen für eine detaillierte Übergabe, damit die nächste Schicht reibungslos verläuft.
• Senden und empfangen Sie E-Mails und überwachen Sie den Posteingang auf Buchungen.
• Allen Gästen jederzeit einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
• Kümmern Sie sich um alle Gäste, die im Hotel ein Problem hatten.
• Veranlassen Sie die Behebung von Problemen entweder mit dem Zimmerservice.
• Holen Sie das Feedback der Gäste über ihre Erfahrungen im Hotel ein.

Anforderungen

• High School GED oder höher, ein Associate's Degree im Bereich Gastgewerbe oder Büroarbeit wäre von Vorteil oder 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Angenehm und professionell zu jeder Zeit
• Sie sind in der Lage, eine stark frequentierte Telefonzentrale zu steuern und verfügen über ein ausgezeichnetes Telefonverhalten.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice
• Gute Computerkenntnisse mit Kenntnis der Buchungssysteme
• Praktische Erfahrung mit der Entgegennahme von Zahlungen per Kredit-/Debitkarte am Telefon und im persönlichen Gespräch
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch unter Druck gut zu arbeiten