Beispiele für Stellenbeschreibungen für Telemarketer, die Talente anziehen

Die Telemarketingbranche ist nach wie vor ein cornerstone der Direktmarketingstrategien weltweit. Trotz des Aufschwungs der digitalen Kommunikation spielen Telemarketer eine wichtige Rolle bei der Ansprache potenzieller Kunden, der Gewinnung wertvoller Markteinblicke und der Generierung von Leads. Angesichts der Vielzahl von Arbeitssuchenden auf dem Markt müssen Personalverantwortliche jedoch eine Stellenbeschreibung für Telemarketer erstellen, die nicht nur auffällt, sondern auch die richtigen Talente anspricht.

Was ist ein Telemarketer?

Ein Telemarketer ist ein Fachmann, der Produkte oder Dienstleistungen über das Telefon verkauft, indem er ausgehende Anrufe an potenzielle Kunden tätigt und eingehende Anfragen bearbeitet. Zu ihren Aufgaben gehört es, für Produkte zu werben, Fragen zu beantworten, Bedenken auszuräumen und Verkäufe abzuschließen. Telemarketer können auch Umfragen durchführen und Kontaktdaten aktualisieren. Die Tätigkeit erfordert gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einzustellen. Obwohl Telemarketing sehr effektiv sein kann, wird es aufgrund von unaufgeforderten Anrufen und aggressiven Methoden oft negativ wahrgenommen.

Wo findet man einen Telemarketer?

• Jobbörsen und Karriereseiten: Posten Sie auf Websites wie LinkedIn, Indeed und Glassdoor mit einer klaren "Stellenbeschreibung für Telemarketer" und einer Zusammenfassung der Rolle.
• Callcenter/BPO-Talentpools: Viele Telemarketer arbeiten bereits in Call-Centern oder bei Unternehmen, die Geschäftsprozesse auslagern. Sie könnten sich an Personalvermittlungsagenturen wenden, die auf Outbound-Verkaufspersonal spezialisiert sind.
• Soziale Medien und Empfehlungsprogramme: LinkedIn-Gruppen, Facebook-Gruppen für Vertriebs-/Callcenter-Mitarbeiter und interne Mitarbeiterempfehlungsprogramme können gute Kandidaten zutage fördern.
• Vertrags-/Freelance-/Saisonarbeitskräfte: Wenn Ihr Telemarketing-Bedarf kurzfristig oder kampagnenbezogen ist, können Sie statt Vollzeitmitarbeitern auch Vertragspersonal einstellen.
• Interne Beförderung oder Cross-Training: Ziehen Sie bestehende Kundendienstmitarbeiter oder Inbound-Call-Agenten in Betracht, die nach einer Schulung in eine Outbound-Telemarketing-Rolle wechseln können.

Telemarketer Job Beschreibung Vorlage

Wir suchen eine/n engagierte/n und zielstrebige/n Telemarketer/in zur Verstärkung unseres Teams! Unser idealer Kandidat verfügt über einen soliden Hintergrund im Bereich Telemarketing und ist sicher im Umgang mit Kunden. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt darin, Kunden anzurufen und sie über die Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen zu informieren.

Telemarketer Hauptverantwortlichkeiten:

• Führen Sie eine große Anzahl von ausgehenden Anrufen bei potenziellen Kunden anhand der bereitgestellten Anruflisten oder Leads durch.
• Präsentieren Sie Produkt-/Dienstleistungsmerkmale, Vorteile, Preise und Angebote klar und überzeugend.
• Hören Sie aktiv zu, stellen Sie relevante Fragen, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, gehen Sie auf Einwände ein und leiten Sie potenzielle Kunden zu den nächsten Schritten an.
• Beantworten Sie gegebenenfalls eingehende Anrufe und beantworten Sie Fragen zu unseren Angeboten.
• Führen Sie genaue und aktuelle Aufzeichnungen von Anrufen, Gesprächen, Kundeninformationen und Vorgängen in unserem CRM oder unserer Datenbank.
• Erreichen oder Übertreffen der täglichen/wöchentlichen/monatlichen Ziele (Anrufvolumen, qualifizierte Leads, vereinbarte Termine, abgeschlossene Verkäufe).
• Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketingteams, um Feedback zu Erkenntnissen, Problemen mit der Leadqualität und der Kampagnenleistung zu geben.
• Professionelles Auftreten und Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Vorschriften sowie ggf. der "Do-not-call"-Listen.
• Verbessern Sie sich ständig: Bleiben Sie auf dem Laufenden in Bezug auf Produkt-/Dienstleistungswissen, Anrufskripte, Techniken zur Einwandbehandlung und CRM-Nutzung.

Erforderliche Qualifikationen:

• Abitur oder höherer Schulabschluss
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Qualitätssicherungsfunktion
• Fähigkeit zur Kommunikation mit Kunden und anderen Mitarbeitern
• Fähigkeit, mit Ablehnung umzugehen, Positivität zu bewahren und im Rahmen von Ziel- und Quotenvorgaben zu arbeiten.
• Sicherer Umgang mit Computern, CRM-Systemen, Telefonsystemen und Verfolgung der Anrufdisposition.
• Vertrautheit mit den gesetzlichen Bestimmungen (z. B. "Do-not-call"-Vorschriften) ist von Vorteil.

Erforderliche Qualifikationen:

• Belastbarkeit und positives Wesen
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
• gutes Zuhörvermögen und hohe Detailgenauigkeit
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• [Geben Sie gegebenenfalls Sprachkenntnisse, Schicht/Stunden, Fern- oder Vor-Ort-Einsatz, Prämienstruktur usw. an].

Herausforderungen bei der Einstellung eines Telemarketers

• Wettbewerb um Talente und Erwartungen der Bewerber: Auch wenn es sich in vielen Fällen um eine Einstiegsposition im Vertrieb handelt, erwarten die Bewerber eine angemessene Vergütung, Karriereentwicklung und eine gute Unternehmenskultur. Wenn Sie in Ihrer Stellenbeschreibung für Telemarketer keine Anreize, Strukturen oder Wachstumspotenziale aufzeigen, werden Sie es schwer haben, gute Kandidaten zu gewinnen.
• Unvereinbarkeit von Fähigkeiten und Denkweise: Die Rolle erfordert Widerstandsfähigkeit gegenüber Ablehnung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, Skripten zu folgen und sich gleichzeitig anzupassen, gute Dateneingabe-/CRM-Kenntnisse und die Einhaltung von Kennzahlen. Nicht alle Bewerber sind geeignet. Laut CareerExplorer ist die Stelle am besten für Menschen geeignet, die energisch, optimistisch, überzeugend und belastbar sind.
• Regulatorische und qualitative Bedenken: Telemarketing unterliegt den Verbraucherschutzbestimmungen (z. B. in den USA dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und der Telemarketing Sales Rule (TSR)), die sich darauf auswirken können, welche Anrufe Sie tätigen dürfen, wie Sie die Zustimmung erfassen usw.

Wie hoch sind die Kosten für eine Anstellung?

Bei der Budgetierung für die Einstellung eines Telemarketers müssen Sie mehr als nur das Gehalt einkalkulieren. Einige Kostenelemente:

• Grundgehalt/Stundenlohn: Der durchschnittliche Stundenlohn für einen Telemarketer in den Vereinigten Staaten beträgt 18,43 Dollar pro Stunde.
• Provisionen/Anreize: Häufig erhalten Telemarketer Anreize in Form von Boni oder Provisionen für ihre Leistung (durchgeführte Anrufe, generierte Leads, abgeschlossene Verkäufe).
• Einstellungskosten: Ausschreibung der Stelle, Personalbeschaffung, Auswahlverfahren und Vorstellungsgespräche. Einem Leitfaden zufolge können die "Einstellungskosten" für Stellen als Telemarketer aufgrund der hohen Fluktuation und des Wettbewerbs stark schwanken.
• Schulungskosten: Einarbeitung, Produktschulung, Skriptschulung, CRM-Schulung und Schulung zur Anrufbearbeitung.
• Ausrüstung/Infrastruktur: Headsets, Telefonanlage, Software/CRM-Zugang und Kosten für die Einrichtung von Arbeitsplätzen oder Fernzugriff.
• Beaufsichtigung/Verwaltung: Zeitmanagement, Qualitätskontrolle und Leistungsüberwachung.
• Abwanderung/Ersatzkosten: In Anbetracht der hohen Fluktuation müssen Sie Ersatzkosten einplanen (Produktivitätsverluste, Schulung neuer Mitarbeiter, Ausfallzeiten).
• Gemeinkosten für die Einhaltung von Vorschriften und Bestimmungen: Zum Beispiel die Überwachung von Anrufen auf Einhaltung der Vorschriften, die Sicherstellung, dass die Listen korrekt sind, und die Bearbeitung von Opt-outs.

Häufig gestellte Fragen

F: Was sollte eine Stellenbeschreibung für einen Telemarketer enthalten?

A: Fügen Sie in Ihre Stellenbeschreibung für Telemarketer eine Zusammenfassung der Rolle, der Hauptaufgaben (getätigte Anrufe, qualifizierte Leads, abgeschlossene Verkäufe), der erforderlichen Fähigkeiten (Kommunikation, Ausdauer, Verwendung von CRM), der Vergütungsstruktur (Grundgehalt + Anreize) und der Unternehmenskultur/Vorteile ein.

F: Wie schreibe ich eine Stellenbeschreibung für Telemarketer, die die besten Talente anzieht?

A: Verwenden Sie eine klare, ansprechende Sprache; heben Sie Wachstumschancen, Anreize/Provisionsmöglichkeiten, eine unterstützende Kultur und Erfolgskennzahlen hervor. Fassen Sie sich kurz, verwenden Sie Aufzählungen und fügen Sie "Stellenbeschreibung Telemarketer" in den Stellentitel oder die Meta-Tags ein, um die Sichtbarkeit bei der Suche zu verbessern.

Q: Welche Qualifikationen benötige ich für die Stellenbeschreibung eines Telemarketers?

A: In der Regel ist ein Schulabschluss oder ein gleichwertiger Abschluss ausreichend; vorherige Erfahrungen im Bereich Telemarketing/Telesales sind von Vorteil. Erforderliche Fähigkeiten: gute verbale Kommunikation, Belastbarkeit, Fähigkeit zur Dateneingabe/CRM und zielorientiertes Denken. Erwähnen Sie dies in der Stellenbeschreibung für Telemarketer.

F: Was sind die üblichen Leistungserwartungen in einer Stellenbeschreibung für einen Telemarketer?

A: Zu den Erwartungen gehören oft eine tägliche Anzahl von Anrufen (z. B. 50-80 ausgehende Anrufe), eine Mindestumwandlungsrate (z. B. 5 % Leads zu einem Termin), wöchentliche/monatliche Quoten für qualifizierte Leads oder abgeschlossene Verkäufe und eine genaue CRM-Protokollierung.