EP149 : Raks Group - Comment améliorer l'embauche

All-In Recruitment est un podcast de Manatal qui se concentre sur tout ce qui concerne les missions et les tendances de l'industrie du recrutement. Rejoignez-nous dans nos conversations avec les leaders de l'espace de recrutement et découvrez leurs meilleures pratiques pour transformer votre façon d'embaucher.

Cette transcription a été éditée pour plus de clarté.

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Lydia : Bienvenue dans le podcast All In Recruitment de Manatal, où nous explorons les meilleures pratiques, les apprentissages et les tendances avec des leaders dans le domaine du recrutement. Si vous aimez notre contenu, n'hésitez pas à vous abonner à nos chaînes sur YouTube, Apple Podcasts et Spotify pour rester à l'écoute des prochains épisodes. Je suis votre animatrice, Lydia. Ranjith Ravula, fondateur et PDG du groupe Raks, nous rejoint aujourd'hui. Merci de nous rejoindre, Ranjith, depuis les États-Unis.

Ranjith : Merci, Lydia. Merci de m'avoir invité. C'est un plaisir de participer à votre podcast.

De la comptabilité au recrutement

Lydia : Racontez-nous votre transition. J'ai cru comprendre que vous étiez comptable avant de devenir entrepreneur. Comment s'est passée cette transition et quels ont été les aspects les plus effrayants de votre départ d'un emploi sûr et traditionnel ?

Ranjith : Oui, bien sûr, Lydia. Je veux dire que c'est personnel pour moi. En fait, je n'ai pas quitté un emploi bien rémunéré ou une entreprise. J'étais comptable en Inde. Après mon arrivée aux États-Unis, je n'étais pas dépendante. Je n'ai pas pu travailler pendant huit ans. Même si j'avais un diplôme de commerce et de l'expérience en comptabilité, après cette longue interruption, j'ai voulu revenir en arrière et recommencer ma carrière dans la comptabilité.

C'est pourquoi j'ai essayé de postuler à des emplois en ligne. Mais je ne savais pas comment combler cette lacune. Je n'ai donc reçu aucune réponse. Mais j'ai trouvé un emploi sur Craigslist. Ils cherchaient un remplaçant temporaire parce que l'employée en place partait en congé de maternité. J'ai donc postulé, puis ils m'ont fait passer un entretien. Mais avant cela, ils ont également fait passer un entretien à un autre [candidat] et ont décidé de l'embaucher.

Ils m'ont dit qu'ils m'appréciaient même si j'avais une lacune. Ils m'ont dit qu'ils avaient encore un autre poste, mais que ce n'était pas le poste de comptable que je recherchais. Il s'agissait d'un poste d'administrateur. Mais je me suis dit que je ne savais pas quoi faire. Je voulais vraiment faire de la comptabilité, mais j'avais une grosse lacune, alors j'ai accepté.

Même si c'était environ 2 dollars de l'heure, je ne voulais pas recommencer ma carrière avec quelque chose comme ça. Mais je voulais me retrouver moi-même, en commençant, en donnant le coup d'envoi à ma carrière. C'est ainsi que j'ai commencé.

Mais là encore, j'ai créé une entreprise de limousines. J'ai conduit pendant quelques années. Mais, une fois de plus, j'ai été licencié. J'ai trouvé un autre emploi dans la comptabilité, et comme cette entreprise a vendu, j'ai de nouveau été licencié.

Il s'est donc écoulé entre un an et demi et deux ans avant que tout cela ne se produise. J'y suis retournée. Je n'avais qu'un an et demi d'expérience aux États-Unis, mais il me manquait encore quelque chose. J'ai donc continué à postuler, sans réponse. Je me sentais à nouveau perdue. Qu'est-ce qui ne va pas chez moi ? C'est peut-être ma langue. Peut-être que ma culture ne leur convient pas.

J'ai eu l'impression que je n'étais pas le seul dans ce cas. Il y avait beaucoup de gens comme moi, des milliers de gens qui luttent aussi. J'ai donc acquis une certaine expérience en travaillant comme comptable dans une société de recrutement, et j'ai appris à connaître un peu le recrutement. Je ne voulais pas vraiment commencer à recruter. Je voulais juste voir si quelqu'un pouvait m'aider à me guider parce que ce marché est nouveau et que j'avais une grande lacune. Donc, trouver un emploi de comptable aux États-Unis sans aide, sans quelqu'un qui puisse me guider pour combler les lacunes et m'aider à trouver un emploi.

Cela m'a fait réfléchir. Si quelqu'un est comme moi, il doit y avoir beaucoup de monde. Alors pourquoi ne pourrais-je pas lancer quelque chose de similaire ? Je pourrais peut-être les guider et combler ces lacunes, les aider à comprendre comment le système fonctionne ici et les préparer à entrer sur le marché. C'est ainsi que tout a commencé.

Création du groupe Raks pour aider les demandeurs d'emploi

Lydia : C'est ainsi que vous avez créé le groupe en 2016, n'est-ce pas ? Vous avez également mentionné, dans vos mots, que le groupe Raks n'a pas été construit pour être tape-à-l'œil. Il a été conçu pour être efficace. Pouvez-vous nous donner des exemples de la façon dont cette philosophie se manifeste dans votre travail avec vos clients ?

Ranjith : Oui. Vous voyez, après celui-ci, je voulais faire quelque chose, mais je n'avais aucun plan. Je n'avais pas de feuille de route. Tout ce que je voulais, c'était commencer à aider ces gens. Je me suis donc débrouillé tout seul et j'ai trouvé des gens qui cherchaient des opportunités après un grand vide. J'ai donc essayé de les aider.

Même si je n'étais pas techniquement un recruteur, j'ai reçu l'aide d'un recruteur en amont. Je connaissais la plupart des opérations. Et comme la plupart des membres de mon entourage sont dans l'informatique, même ma femme travaille dans l'informatique, et la plupart de mes amis sont aussi dans l'informatique. Avec l'aide de ces personnes, j'ai pu comprendre comment fonctionne le marché, comment préparer les CV, les encadrer et les aider à obtenir des entretiens.

C'était mon objectif principal. Il n'y avait donc pas de plan. Il n'y avait pas de choses tape-à-l'œil. C'est à partir de ma douleur que j'ai construit ce projet. C'est ainsi que Raks a vu le jour en décembre 2016.

Constitution d'une équipe de recrutement

Lydia : Et vous avez commencé seul, n'est-ce pas ? Et quelle est la taille de l'équipe aujourd'hui ?

Ranjith : Je n'ai pas commencé seul. J'ai des amis très proches aux États-Unis. Ils travaillent dans l'informatique. Lorsque j'ai pensé à cela, ils m'ont dit : "D'accord, nous te connaissons, tu peux le faire. Pourquoi ne pas commencer à recruter du personnel ?"

Lydia : Qu'est-ce qu'un...

Ranjith : Je veux dire que je ne leur ai pas dit quand je me suis inscrit. Mais quand je dis Raks, on dirait que c'est un autre nom. Les gens me demandent : "C'est quoi Raks ?" Ce sont les premières initiales des noms de mes amis. Ils m'ont donc aidée à démarrer.

Tout ce dont j'avais besoin, c'était d'un soutien. Lorsque j'ai commencé à postuler pour un emploi, je n'ai pas eu ce soutien. Qui va me guider ? J'attendais la même chose de mes amis. Ils m'ont guidé par petites étapes. C'est ce qui m'a permis de prendre confiance en moi et de me lancer.

Ils m'ont accompagné au début. Mais aujourd'hui, je suis en train de construire ma propre structure. Pour répondre à votre question, j'ai plus de 20 personnes en Inde, 25 personnes au bureau et plus de 30 consultants aux États-Unis.

Lydia : C'est une belle croissance en 10 ans, surtout grâce à votre travail acharné

Ranjith : Et aussi, tout le monde ne travaille pas actuellement avec moi, mais si je comptais, j'aurais aidé plus de 2 250 personnes en les guidant, en leur donnant des conseils et en les encadrant. Aujourd'hui, ils travaillent ailleurs. Mais j'éprouve du plaisir, je suis satisfait d'avoir aidé ces personnes et de leur avoir donné une carrière.

L'embauche à grands enjeux dans le recrutement

Lydia : Vous avez également mentionné que vous travaillez avec des entreprises, et je cite, lorsque les enjeux sont élevés et que la marge d'erreur est faible. Racontez-nous une embauche sous haute pression qui a vraiment mis vos capacités à l'épreuve. Quels étaient les enjeux ?

Ranjith : Au départ, j'ai commencé à aider les candidats. Ensuite, ce sont les diplômés qui m'ont contacté. Quelqu'un est à la recherche d'opportunités. J'ai donc commencé à les aider. Ensuite, les clients ont commencé à me contacter.

Il s'agissait d'un fournisseur principal de personnel. Il avait une exigence avec l'État de l'Ohio. Ils avaient besoin d'un départ immédiat. J'ai pu trouver une citoyenne américaine, qui correspondait parfaitement au profil recherché, qui était locale et prête à commencer. Mais le problème, c'est qu'elle devait être inscrite sur mon registre du personnel, et que je devais donc être son employeur officiel.

Mais comme le groupe Raks était très récent et que je suis évidemment originaire d'un autre pays, le client voulait qu'elle commence, mais la candidate hésitait à lui envoyer des détails pour préparer l'I-9 ou l'E-Verify et d'autres choses encore.

Nous sommes restés bloqués. Parce que nous n'avions pas de présence en ligne. Nous n'avions pas de visibilité. Je ne la blâme pas, parce que le partage du SSN et de toutes ces choses est très important.

Vous avez besoin de confiance et de crédibilité. J'ai donc dû prendre le temps de l'appeler et de lui expliquer le processus, d'établir cette confiance, et j'ai promis de la payer avant que nous ne recevions le paiement. C'était difficile, mais j'ai réussi. J'ai dit au client : "Laissez-moi faire. Laissez-moi vous livrer à temps." Elle était très contente. Elle est restée six mois. Le client était content. Je l'ai payée et j'ai tenu mes promesses. Les clients ont continué à venir avec leurs postes.

Élargissement aux produits

Lydia : Et maintenant, vous avez étendu vos activités aux produits logiciels, n'est-ce pas ? Qu'est-ce qui vous a poussé à passer des services au développement de produits ?

Ranjith : Je vous l'ai dit, la marque personnelle était absente depuis le début. Personne ne le savait. Les candidats demandaient : "Qu'est-ce que le groupe Raks ? Travaillez-vous avec des clients directs ? Payez-vous à temps ?"

Ces questions m'ont fait réfléchir. Peu de gens me connaissaient ou connaissaient le groupe Raks. J'avais besoin d'instaurer un climat de confiance afin que les gens puissent facilement partager leurs coordonnées, que je puisse les payer et que je puisse augmenter le nombre de mes clients et de mes candidats.

J'ai donc commencé par moi-même, en faisant tout par moi-même. Puis je me suis rendu compte que c'était quelque chose dont tout le monde avait besoin. Il faut du temps pour construire ce type de marque. C'était donc mon propre problème.

Je publiais chaque jour sur LinkedIn, sur la page de l'entreprise, quelque chose d'éducatif sur le candidat et pour le client. Sur mon LinkedIn personnel, je parlais de mon parcours, de mes échecs, de mes victoires. Cela permettait aux gens de me connaître avant que je ne me présente. Il s'agit donc d'un deuxième point de contact.

Quelques produits : SO8, ChatMite et le plus important, Role AI. Role AI résout le problème des recruteurs qui ne sont pas très techniques. Elle permet d'identifier les bons candidats et de réduire le nombre d'entretiens inutiles.

Lydia : Sont-ils déjà tous en direct ?

Ranjith : Role AI n'est pas encore opérationnel. Nous sommes sur le point de terminer la première phase, mais il reste encore beaucoup de chemin à parcourir. L'IA est en train de s'emballer. Il y aura beaucoup de choses à ajouter. Mais oui, nous venons de commencer.

Conseils aux fondateurs

Lydia : En ce qui concerne la consultation des clients, quel est le conseil d'embauche que vous donnez aux fondateurs et auquel ils résistent au début, mais pour lequel ils vous remercient par la suite ?

Ranjith : Ce que j'ai constaté, c'est que l'embauche est une question de relation. Il ne s'agit pas seulement de listes de contrôle et de CV.

Les fondateurs veulent de la rapidité et de l'adéquation. Tout le monde ne s'intéresse pas à la culture et à la capacité de la personne à travailler avec l'équipe. Ce n'est pas seulement une question de temps et de CV. La dynamique d'équipe est importante. La plupart des fondateurs n'y pensent pas. C'est après quelques mauvaises embauches qu'ils s'en rendent compte. J'ai donc l'impression que c'est ce que les fondateurs doivent faire dans les phases initiales, et non après de mauvaises embauches.

Résoudre le problème des préjugés dans le recrutement

Lydia : Si vous pouviez résoudre un problème majeur en matière d'embauche que personne n'a encore réussi à résoudre, quel serait-il ?

Ranjith : Le plus gros problème est celui des préjugés inconscients. Les CV ne sont pas pris en compte en raison de lacunes, de noms étrangers ou de petites choses. D'excellents candidats sont perdus à cause de leur jugement. Les recruteurs peuvent être très occupés et les managers stressés. S'ils établissent des relations avec les candidats, ils obtiendront de grands talents. L'intelligence artificielle va permettre d'identifier et de combler cette lacune.

Commencer aujourd'hui une carrière dans le recrutement

Lydia : Et enfin, quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui commence une carrière dans le domaine des talents aujourd'hui ?

Ranjith : Ce n'est pas comme en 2016 ou en 2023. Les deux ou trois dernières années ont totalement changé. C'est l'IA maintenant.

Mon conseil : il faut être capable de se faire coacher. Désapprenez les idées dépassées. La cohérence est ce qui compte le plus. Concentrez-vous sur les ventes et l'acquisition de clients. Comprendre le comportement humain. Développez votre image de marque. Être authentique. Partagez votre parcours d'apprentissage. Disposer d'un plan financier d'au moins 12 mois pour commencer.

Si vous faites du contact personnel et des relations, aucune IA ni aucun outil ne pourra vous remplacer.

Lydia : C'est un conseil très judicieux. Merci beaucoup pour votre temps et vos idées. Je suis sûre que les personnes qui nous écoutent voudront en savoir plus sur ce que vous êtes en train de développer ou sur vos projets. Où peuvent-ils vous trouver ?

Ranjith : Bien sûr, LinkedIn est mon meilleur endroit. J'ai passé toute ma journée sur cette plateforme. Mais vous pouvez me chercher sur Google. J'ai créé une marque personnelle. Si vous tapez mon nom sur Google, vous obtiendrez tous mes détails. N'hésitez pas à m'envoyer des messages si ce dont j'ai parlé aujourd'hui vous parle. Si vous êtes un candidat ou un fondateur, je suis à portée de message.

Lydia : Merci encore, Ranjith. Nous nous sommes entretenus avec Ranjith Ravula, fondateur et PDG du groupe Raks.