Processus de recrutement pour les visas : Attirer et retenir les meilleurs talents

Visa Inc, leader mondial des paiements numériques, opère dans plus de 200 pays et territoires et, à la fin de l'exercice 2024, emploie environ 31 600 personnes dans le monde[1][2]. La réussite de Visa repose essentiellement sur son processus de recrutement rigoureux et innovant, conçu pour attirer les meilleurs talents en phase avec la culture "One Visa" de l'entreprise. Ce processus met fortement l'accent sur la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI). Cela va dans le sens des enquêtes indiquant qu'environ 67% des demandeurs d'emploi, en particulier les Millennials et la Génération Z, déclarent que la diversité sur le lieu de travail est un facteur clé dans le choix d'un employeur[3]. Dans cet article, nous explorons les éléments clés du processus de recrutement de Visa, y compris la manière dont elle attire, évalue et retient les employés dotés de solides compétences analytiques, d'un potentiel de leadership et d'un état d'esprit centré sur le client.

Stratégies clés du processus de recrutement pour les visas

Visa Inc. a une stratégie claire pour pourvoir les postes de direction. Alёna Romanenko, responsable mondial de la recherche et de l'acquisition de talents pour les cadres chez Visa, a expliqué que l'entreprise a créé un programme de formation qui va au-delà de l'embauche de cadres et qui a évolué vers une plateforme d'apprentissage plus large appelée Visa University.

1. Utiliser les outils et la technologie : Visa sait que le monde du recrutement évolue rapidement et que la technologie est essentielle. Elle utilise des outils et des plates-formes comme le CRM, l'ATS et des plates-formes externes comme LinkedIn Recruiter, et utilise ces outils pour développer ses pipelines et susciter l'engagement des candidats[4].
2. Favoriser la diversité : Visa veille à ce que son vivier de talents au niveau des vice-présidents et au-delà comprenne des femmes et valorise la diversité des points de vue. Elle recherche la polyvalence plutôt que de recruter uniquement dans les secteurs des paiements ou de la finance. Les professionnels de la technologie et des services d'information sont également pris en compte[4].
3. Améliorer l'expérience du candidat : En utilisant l'IA, Visa libère le temps des recruteurs pour qu'ils puissent établir des relations plus approfondies et améliorer l'expérience des candidats. Cela permet également de réfléchir à des questions importantes telles que la marque, la culture et les valeurs de l'entreprise, ce qui contribue à renforcer l'image de Visa auprès des demandeurs d'emploi et des clients[4].

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des AT chez Visa Inc., consultez notre épisode de All-in Recruitment, dans lequel nous avons rencontré le responsable mondial de la recherche, Executive Talent Acquisition, chez Visa Inc.

Principales étapes et priorités du processus de recrutement pour les visas

Pour comprendre ce qui rend le processus de recrutement de Visa unique, jetons un coup d'œil à sa page carrière. Lorsque vous faites défiler la page, vous pouvez voir la Proposition de valeur pour l'employé (PVE), qui a pour but de motiver les employés, quel que soit leur lieu de travail. Parmi les avantages uniques, citons

1. Approche hybride du travail: Visa permet à ses employés de travailler à domicile ou au bureau, certaines fonctions permettant de travailler jusqu'à quatre semaines dans d'autres lieux[5].
2. Perfectionnement: Grâce à l'Université Visa, les employés peuvent s'inscrire à des milliers de cours pour améliorer leur développement professionnel[5].
3. Responsabilité sociale des entreprises (RSE): Les salariés peuvent profiter de leur congé pour bénévolat rémunéré pour faire le bien et rendre service à leur communauté[5].

Visa a indiqué qu'elle était un employeur offrant l'égalité des chances en matière d'emploi, ce qui signifie que l'entreprise prendra en considération les candidats qualifiés indépendamment de leur race, de leur couleur, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur identité de genre, de leur handicap ou de leur statut d'ancien combattant protégé. Visa prend également en considération les candidats ayant des antécédents criminels conformes aux lignes directrices de l'EEO et aux lois locales[5].

Rôles et profils de talents pour lesquels Visa recrute

Visa recrute pour divers postes dans les domaines de la gestion des comptes, de l'administration, des services à la clientèle et de l'assistance, de la cybersécurité, des ressources humaines, des technologies de l'information, des technologies et des opérations. Mais examinons l'un des postes à pourvoir et voyons ce que d'autres organisations peuvent en tirer.

Points forts du style de description de poste de Visa

1. Un contexte organisationnel clair : Il met l'accent sur l'impact de la cybersécurité sur la vie privée, la confiance des consommateurs et la réputation, ce qui permet d'ancrer le travail technique dans une valeur commerciale claire.
2. Responsabilités détaillées : Les responsabilités quotidiennes sont décomposées avec suffisamment de précision pour que le candidat puisse évaluer de manière réaliste s'il est apte à effectuer le travail.

Il ne s'agit pas d'un rôle technique étroitement cloisonné. Voici donc les points forts de la JD :

• Travailler avec les équipes produits, commerciales et opérationnelles,
• Traduire les besoins des entreprises en implémentations techniques dans le nuage,
• Influencer la stratégie globale de Visa en matière d'informatique dématérialisée.

Ce que les autres entreprises peuvent apprendre

1. Transparence sur les modalités de travail et les déplacements : L'énoncé d'attentes hybrides (2 à 3 jours par semaine au bureau) et de faibles déplacements (5 à 10 %) est d'une franchise rafraîchissante. Trop d'entreprises restent vagues sur ce point, ce qui conduit à des déséquilibres ultérieurs.
2. Montrez l'étendue de la collaboration : Au lieu de présenter le poste comme purement technique, Visa montre comment cet ingénieur s'engagera dans les différentes équipes, influencera l'architecture et contribuera à l'élaboration de la feuille de route. Cela attire les candidats seniors qui s'attendent à ce que leur travail soit stratégique, et pas seulement opérationnel.
3. Explicite sur les attentes réglementaires : Mettre en avant les normes NIST, PCI, GDPR et FFIEC dès le départ permet de placer la barre très haut dans les secteurs où la conformité est importante. Cela indique que la sécurité est véritablement intégrée dans les opérations de l'entreprise.

Voici quelques-uns des postes clés et le type de processus qu'ils impliquent.

1. Rôles de la technologie‍

Visa est une entreprise axée sur la technologie et recrute donc de nombreux professionnels de la technologie. Parmi les rôles clés, citons

• Ingénieurs et développeurs de logiciels
• Scientifiques et ingénieurs en données
• Ingénieurs en cybersécurité
• Architectes de systèmes et ingénieurs en fiabilité des sites

Les candidats à ces postes peuvent s'attendre à un processus de recrutement rigoureux avec des évaluations de codage, des entretiens de conception de systèmes et des tâches de résolution de problèmes techniques. Les entretiens comportent souvent plusieurs tours, au cours desquels les candidats démontrent leur expertise technique et leur capacité à résoudre des problèmes concrets sous la pression du temps. En outre, les candidats peuvent être invités à relever des défis de codage ou à réaliser des projets pour démontrer leurs compétences dans des langages de programmation ou des plates-formes spécifiques[6][7].

      2. Rôles en matière de finances et de risques

En tant que leader financier, Visa recrute pour les fonctions de finance, de gestion des risques et d'audit. Les fonctions les plus courantes sont les suivantes :

• Analystes financiers
• Comptables
• Gestionnaires de risques
• Spécialistes de la conformité
• Auditeurs internes

Les équipes de Visa chargées des finances et des risques sont essentielles pour garantir la sécurité des transactions et leur conformité aux réglementations internationales. Pour ces postes, le processus d'entretien peut comporter des questions basées sur des scénarios, où les candidats évaluent des situations financières complexes et prennent des décisions conformes au cadre de gestion des risques de Visa[6]. Des entretiens comportementaux sont également menés pour évaluer la capacité d'un candidat à résoudre des dilemmes éthiques et à prendre des décisions basées sur des données sous pression[8][9].

       3. Rôles en matière de produits et d'innovation

Visa se concentre sur l'innovation et recrute pour des postes tels que :

• Chefs de produit
• Analystes de produits
• Chefs de projet
• Spécialistes de l'innovation
• Chercheurs et concepteurs UX/UI

Pour les postes liés aux produits et à l'innovation, les candidats sont évalués sur leur capacité à penser stratégiquement, à comprendre les tendances du marché et à se concentrer sur la conception centrée sur l'utilisateur. Le processus d'entretien comprend généralement des études de cas ou des présentations de scénarios de produits, au cours desquelles les candidats démontrent la manière dont ils aborderaient la résolution de problèmes de produits dans le monde réel. Il peut être demandé aux chefs de produit de mener une discussion sur la feuille de route du produit ou de hiérarchiser les fonctionnalités en fonction des besoins du marché à l'aide d'outils de gestion des produits[10].

       4. Rôles opérationnels et de soutien

Visa dispose d'équipes importantes qui gèrent les opérations quotidiennes, y compris des rôles dans :

• Ressources humaines (partenaires commerciaux RH, acquisition de talents)
• Conseil juridique et conformité
• Marketing et communication
• Soutien à la clientèle et réussite des clients

Les entretiens pour les fonctions opérationnelles et de soutien peuvent varier en fonction de la fonction. Par exemple, les candidats en ressources humaines sont souvent confrontés à des questions comportementales sur la résolution des conflits et le travail en équipe (compétences clés pour les professionnels des ressources humaines)[11]. De même, les candidats en marketing ou en gestion de la relation client peuvent participer à des exercices de jeux de rôle pour montrer comment ils gèrent les problèmes des clients en temps réel.

       5. Programmes de début de carrière (stages et programmes d'études supérieures)

Visa met l'accent sur le recrutement de débutants par le biais de stages et de programmes de rotation :

• Des stages sont proposés dans toutes les divisions, souvent pendant l'été, afin d'identifier les futurs talents à plein temps.
• Le New Graduate Development Program (NGDP) est un programme de rotation destiné aux jeunes diplômés, qui passent par quatre départements en deux ans.

Sur le site web de Visa consacré aux débuts de carrière, l'entreprise encourage les candidats issus de différents milieux, tels que les athlètes professionnels, les diplômés de l'enseignement secondaire, les anciens combattants, les nouveaux diplômés de l'enseignement supérieur ou les personnes ayant changé de carrière, à participer à des programmes conçus pour eux. Par exemple, le programme d'apprentissage permet aux candidats d'acquérir des compétences et une formation tout en apprenant sur le tas. Le programme les aide à acquérir des compétences pratiques qui les aideront à progresser dans leur carrière. D'autres programmes notables proposés par Visa sont les programmes de rotation, les programmes de stage et les postes à temps plein pour les nouveaux diplômés[12].

Comment Visa gère les coûts de recrutement

Visa gère les coûts de recrutement en utilisant des stratégies efficaces pour attirer les meilleurs talents tout en maîtrisant les dépenses. Voici quelques-unes de ces stratégies clés :

       1. Technologie et automatisation

• Visa utilise un système de suivi des candidats (ATS) avancé et des outils d'IA pour réduire les tâches manuelles, telles que l'analyse automatique des CV et l'appariement des candidats piloté par l'IA.
• Cela permet d'accélérer le processus d'embauche et de réduire les coûts en faisant gagner du temps aux recruteurs et en diminuant les frais d'agences tierces.

Les entreprises peuvent atteindre une efficacité similaire en tirant parti d'outils tels que l'automatisation du flux de travail de Manatal, qui analyse automatiquement les CV, déclenche des vérifications d'antécédents, planifie les entretiens et met à jour les statuts des candidats, réduisant ainsi le travail manuel et garantissant des processus d'embauche plus rapides et plus conformes.

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       2. Construire des viviers de talents internes

• Visa investit dans le développement des talents à l'intérieur de l'entreprise, en utilisant des programmes tels que les stages, les rotations et les recommandations d'employés.
• Il est souvent plus rentable de recruter en interne ou par le biais de recommandations que de recourir à des recherches externes ou à des annonces payantes.

       3. Embauche locale

• Visa recrute localement lorsqu'elle étend ses équipes dans de nouvelles régions afin d'éviter des frais de déménagement élevés.
• L'exploitation des viviers de talents locaux permet à l'entreprise de tirer parti de l'expertise locale tout en réduisant les frais de recrutement liés au déplacement des candidats à l'étranger[13].

       4. Entretiens virtuels : Visa mène de nombreux entretiens virtuels, en particulier lors des premiers tours, afin d'économiser les frais de déplacement.

      5. Normalisation du recrutement à l'échelle mondiale : En normalisant le processus de recrutement à l'échelle mondiale, Visa bénéficie d'économies d'échelle, en réutilisant les modèles, les formations aux entretiens et les outils qui ont fait leurs preuves dans toutes les régions.

       6. Des mesures d'embauche basées sur des données

• Visa suit les indicateurs clés de recrutement tels que le coût par embauche, le délai de recrutement et la source d'embauche afin de rationaliser les processus et d'ajuster les stratégies.
• En analysant les domaines où les dépenses sont élevées (par exemple, certains sites d'emploi ou agences de recrutement), Visa peut concentrer ses ressources sur les canaux les plus rentables.

       7. Une marque employeur forte : La solide réputation de Visa attire naturellement les candidats, ce qui réduit la nécessité d'un marketing de recrutement coûteux.

Que pouvons-nous apprendre de la stratégie d'embauche de Visa ?

Le processus de recrutement de Visa est riche d'enseignements pour les autres entreprises, grandes ou petites. En voici quelques-uns :

1. Accès aux talents au niveau mondial avec cohérence et conformité

Voici comment Visa démontre l'importance d'une stratégie de recrutement mondiale qui s'adapte aux besoins locaux

• Un cadre de recrutement cohérent, aligné sur les valeurs fondamentales, garantit que tous les candidats sont évalués en fonction des principes culturels "One Visa".
• En même temps, l'entreprise respecte les lois régionales et les nuances culturelles.
• Cet équilibre permet à Visa d'étendre le recrutement à l'échelle internationale tout en maintenant la conformité et la sensibilité culturelle. Une marque mondiale cohérente avec une flexibilité locale est essentielle pour les entreprises qui se développent dans le monde entier.

        2. Diminution de l'attrition grâce à l'adéquation à la culture et à l'accent mis sur la croissance

Comment l'approche de Visa en matière de recrutement pour l'adéquation culturelle et la promotion de l'épanouissement des employés peut réduire le taux de rotation :

• En alignant les candidats sur la mission et les valeurs de Visa, l'entreprise attire ceux qui sont les plus susceptibles de rester à long terme.
• Visa investit dans la mobilité interne et la formation continue (par exemple, l'Université Visa, les programmes de leadership, le mentorat), ce qui favorise la croissance et la loyauté.
• Un taux de rotation élevé entraîne une perte de productivité et des coûts de remplacement élevés, alors que la rétention des talents (en particulier des talents divers) permet d'obtenir de meilleures performances à long terme. L'accent mis par Visa sur l'adéquation culturelle et le développement de carrière contribue probablement à réduire l'attrition, ce qui permet d'économiser d'importants coûts de rotation[14].

        3. Une intégration plus rapide grâce aux plateformes numériques et à une orientation structurée

Comment le processus d'intégration de Visa aide les nouveaux employés à devenir rapidement productifs :

• Les outils numériques et les portails en ligne simplifient les formalités administratives et l'orientation, et s'adaptent aux équipes internationales.
• L'Université Visa propose une formation sur les activités et la culture dès le premier jour, ce qui permet aux nouveaux employés d'être rapidement opérationnels.
• En normalisant le matériel et en utilisant l'apprentissage en ligne interactif, Visa peut intégrer efficacement les nouveaux employés, même dans de grands groupes. D'autres entreprises peuvent mettre en œuvre des programmes d'intégration similaires, y compris des portails de pré-démarrage, des mentors et des contrôles réguliers, afin d'intégrer les nouveaux employés en douceur.

       4. Une marque employeur forte

Comment la forte marque employeur de Visa attire les meilleurs talents :

• La réputation de l'entreprise en tant qu'employeur de premier plan (classée dans les catégories "Most Admired Companies" et "Best Companies to Work For" de Fortune) repose sur des années d'expériences positives des employés et sur un engagement en faveur de la diversité, de l'innovation et de la croissance[15].
• Une marque employeur forte facilite le recrutement de candidats de haut niveau et crée un cycle positif d'attraction des talents.

Ces stratégies montrent comment les entreprises peuvent mettre en place un processus de recrutement efficace, évolutif et rentable en se concentrant sur les valeurs, la croissance et l'image de marque de l'employeur.

Un point de vue unique : Le rôle de la technologie dans le recrutement de Visa

La stratégie de recrutement de Visa se distingue par son utilisation efficace de la technologie pour accroître l'efficacité. Voici comment la technologie joue un rôle crucial :

1. Utilisation d'un logiciel de recrutement

• Visa utilise un système avancé de suivi des candidats (ATS) avec des flux de travail personnalisables.
• L'ATS permet à Visa de publier des offres d'emploi sur plusieurs plateformes en un seul clic, d'analyser automatiquement les CV reçus et d'organiser la base de données des candidats, ce qui permet aux recruteurs de gagner du temps.

        2. IA pour la sélection et la présélection

• Les outils d'IA aident Visa à sélectionner et à présélectionner rapidement un grand nombre de candidats.
• Visa a expérimenté l'IA, comme ChatGPT, pour résumer les notes d'entretien et rédiger des descriptions de poste, des tâches qui prendraient autrement beaucoup de temps aux recruteurs.

        3. Automatisation des tâches routinières

• De nombreuses tâches de routine, telles que la recherche de candidats, la programmation d'entretiens et l'envoi de courriels de suivi, peuvent être automatisées.
• Les systèmes CRM pilotés par l'IA peuvent classer les candidats en fonction des exigences du poste, en signalant les meilleurs candidats pour que les recruteurs les examinent.

        4. Amélioration de la qualité de l'embauche et de la personnalisation

• Cette approche technologique permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer la qualité du recrutement en exploitant des données telles que l'analyse prédictive pour évaluer la réussite des candidats.
• Visa peut configurer ses flux de recrutement pour les aligner sur le processus "One Visa", ce qui garantit la cohérence de l'expérience de chaque candidat et réduit les erreurs.

Conclusion

Le processus de recrutement de Visa est un excellent exemple de stratégie d'embauche structurée, inclusive et basée sur la technologie, qui permet d'attirer constamment les meilleurs talents en accord avec la vision de l'entreprise. Les aspects clés comprennent une approche structurée et fondée sur les données avec des évaluations standardisées pour réduire les préjugés, un accent sur la diversité et l'inclusion par le biais d'une sensibilisation et d'une formation proactives, et un équilibre entre la cohérence mondiale et l'adaptation locale pour correspondre aux normes du marché. L'entreprise privilégie également une expérience centrée sur le candidat en assurant une communication claire, la transparence et le respect tout au long du processus. En s'appuyant sur des technologies de pointe telles que les plateformes ATS, la sélection par l'IA et les entretiens virtuels, Visa rationalise son processus d'embauche, le rendant plus rapide et plus équitable tout en minimisant les frictions et les préjugés. Cette combinaison de meilleures pratiques mondiales, d'innovation et d'attention portée à l'expérience des candidats fait du processus de recrutement de Visa un atout stratégique dont d'autres entreprises peuvent s'inspirer.

Questions fréquemment posées

Q : Quel est le plus grand défi en matière de recrutement pour une fintech mondiale comme Visa ?

R : Visa est confrontée à des difficultés pour recruter des talents spécialisés dans la fintech au niveau mondial en raison des différences culturelles, linguistiques et juridiques, ainsi que de la concurrence féroce pour les professionnels qualifiés. La coordination du recrutement entre les différents fuseaux horaires et le respect des diverses législations du travail ajoutent à la complexité. Pour surmonter ces difficultés, Visa utilise la technologie pour la coordination, dispose d'équipes de recrutement dans différentes régions et maintient une marque d'employeur cohérente au niveau mondial.

Q : Comment Visa garantit-elle la diversité dans le recrutement ?

R : Visa encourage la diversité à l'embauche en employant une équipe de recrutement dédiée à la diversité, en collaborant avec des organisations qui soutiennent les groupes sous-représentés et en fixant des objectifs pour des listes de candidats diversifiés dans les postes de direction. L'entreprise propose également une formation sur les préjugés inconscients et utilise des entretiens structurés pour minimiser les préjugés de sélection. La culture d'intégration de Visa, soutenue par des groupes de ressources pour les employés et des politiques d'intégration, attire et retient des talents divers. Ces efforts ont valu à Visa d'être reconnue par des critères externes, soulignant son engagement en faveur de la diversité.

Q : Quelles sont les technologies utilisées par Visa pour le recrutement ?

R : Visa améliore son processus de recrutement en utilisant diverses technologies de pointe, notamment un système de suivi des candidats (ATS) pour gérer les candidatures et les flux de travail des candidats. Les outils basés sur l'IA aident à la sélection et au filtrage des candidats en fonction des compétences clés. Les recruteurs utilisent des plateformes telles que LinkedIn Recruiter pour trouver des talents internationaux. Visa explore également des outils d'IA comme ChatGPT pour des tâches telles que le résumé des notes d'entretien et la rédaction des descriptions de poste. L'entreprise utilise des entretiens vidéo et des outils d'évaluation en ligne pour les défis de codage, ce qui rend le processus de recrutement plus axé sur les données et plus efficace, facilitant ainsi l'embauche globale à haut volume.

Q : Quels sont les formats d'entretien utilisés par Visa ?

R : Le processus d'entretien de Visa comporte plusieurs formats afin d'évaluer les candidats de manière approfondie. Il commence par une présélection téléphonique ou vidéo pour discuter des antécédents et des intérêts du candidat. Ensuite, Visa mène des entretiens virtuels ou en personne qui peuvent comprendre des tests ou des évaluations techniques, en particulier pour les postes techniques. Les entretiens sont souvent axés sur les compétences et mettent l'accent sur des aptitudes telles que le travail d'équipe et le leadership. Dans certains cas, des entretiens avec des représentants interfonctionnels, des entretiens de groupe et des présentations peuvent avoir lieu. La vérification des antécédents et des références fait partie du processus d'évaluation global, qui est adapté au poste spécifique.

Q : Quelle est la durée habituelle du processus d'embauche chez Visa ?

R : Les délais d'embauche varient selon le poste et l'emplacement, mais en général, le processus de Visa prend de 4 à 6 semaines entre la demande et l'offre. Cela comprend les présélections initiales, les séries d'entretiens multiples et les vérifications approfondies des antécédents, de sorte que les postes plus spécialisés ou les postes de direction peuvent durer plus de deux mois." Cela répond directement à la question et correspond aux délais de recrutement connus.

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Citations

1. Visa d'entreprise
2. Analyse des actions
3. Emerge Talent
4. Manatal
5. Visa UK
6. Des geeks pour des geeks
7. Demande d'entretien
8. Indeed
9. Précipitamment
10. Indeed
11. Exposant
12. Visa d'entreprise
13. Le fourrage
14. Groupe Mauve
15. Tango du travail
16. Visa USA