Exemples de descriptions d'emploi de télévendeur qui attirent les talents

Le secteur du télémarketing reste une cornerstone des stratégies de marketing direct dans le monde entier. Malgré l'essor de la communication numérique, les télévendeurs jouent un rôle essentiel pour atteindre les clients potentiels, recueillir des informations précieuses sur le marché et générer des prospects. Toutefois, face à la multitude de demandeurs d'emploi sur le marché, les recruteurs doivent rédiger une description de poste de télévendeur qui non seulement se démarque, mais qui trouve également un écho auprès des bons talents.

Qu'est-ce qu'un télévendeur ?

Un télévendeur est un professionnel qui vend des produits ou des services par téléphone en effectuant des appels sortants à des clients potentiels et en traitant les demandes entrantes. Ses tâches consistent à promouvoir les produits, à répondre aux questions, à répondre aux préoccupations et à conclure des ventes. Les télévendeurs peuvent également mener des enquêtes et mettre à jour les informations de contact. Cette fonction exige de solides compétences en communication et la capacité de s'adapter aux différents besoins des clients. Bien que le télémarketing puisse être efficace, il est souvent mal perçu en raison des appels non sollicités et des méthodes agressives.

Où trouver un télévendeur ?

• Sites d'emploi et de carrière: Publiez sur des sites tels que LinkedIn, Indeed et Glassdoor une description claire du poste de télévendeur et un résumé du rôle.
• Les réserves de talents des centres d'appel/BPO: De nombreux télévendeurs travaillent déjà dans des centres d'appel ou des entreprises d'externalisation des processus d'affaires. Vous pouvez vous adresser à des agences de recrutement spécialisées dans la vente par correspondance.
• Médias sociaux et programmes de recommandation: Les groupes LinkedIn, les groupes Facebook pour le personnel des ventes/centres d'appels et les programmes de recommandation des employés internes peuvent faire apparaître de bons candidats.
• Engagements contractuels/freelance/saisonniers: Si vos besoins en télémarketing sont à court terme ou basés sur une campagne, vous pouvez engager du personnel contractuel plutôt que des employés à temps plein.
• Promotion interne ou formation polyvalente: Pensez aux représentants du service à la clientèle ou aux agents d'appels entrants qui peuvent passer à un rôle de télémarketing sortant moyennant une formation.

Modèle de description de poste de télévendeur

Nous sommes à la recherche d'un télémarketeur motivé et concentré pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal doit avoir une solide expérience de la télévente et être sûr de lui lorsqu'il s'adresse à des clients. L'objectif de ce poste est d'appeler les clients pour les informer de la disponibilité de produits et de services à acheter.

Télévendeur Principales responsabilités :

• Effectuer un grand nombre d'appels sortants vers des prospects en utilisant les listes d'appels ou les pistes fournies.
• Présenter les caractéristiques, les avantages, les prix et les offres d'un produit ou d'un service de manière claire et convaincante.
• Écouter activement, poser des questions pertinentes pour comprendre les besoins des clients, traiter les objections et guider les prospects vers les étapes suivantes.
• Répondre aux appels entrants, le cas échéant, et aux demandes de renseignements sur nos offres.
• Maintenir des enregistrements précis et à jour des appels, des conversations, des informations sur les clients et des décisions dans notre CRM ou notre base de données.
• Atteindre ou dépasser les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels (volume d'appels, prospects qualifiés, rendez-vous fixés, ventes conclues).
• Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour fournir un retour d'information sur les idées, les problèmes de qualité des prospects et les performances des campagnes.
• Maintenir une attitude professionnelle et se conformer à toutes les politiques de l'entreprise et aux exigences réglementaires, ainsi qu'aux listes de numéros de téléphone exclus, le cas échéant.
• Amélioration continue : se tenir au courant des connaissances sur les produits/services, des scripts d'appel, des techniques de traitement des objections et de l'utilisation de la gestion de la relation client.

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires ou plus
• Au moins deux ans d'expérience dans une fonction d'assurance qualité
• Capacité à communiquer avec les clients et les autres membres du personnel
• Capacité à faire face au rejet, à rester positif et à travailler dans un contexte d'objectifs et de quotas.
• A l'aise avec les ordinateurs, les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes téléphoniques et le suivi des appels.
• Une bonne connaissance des exigences réglementaires (par exemple, les réglementations relatives à l'interdiction d'appeler) est un atout.

Compétences requises :

• Nature résiliente et positive
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes
• Bonnes compétences interpersonnelles
• Bonne capacité d'écoute, avec un grand souci du détail
• Solides compétences en matière de communication, à la fois écrite et orale
• [Précisez les compétences linguistiques le cas échéant, les horaires, le travail à distance ou sur place, la structure des primes, etc.]

Défis liés à l'embauche d'un télévendeur

• La concurrence pour les talents et les attentes des candidats : Même s'il s'agit souvent d'un poste de vendeur débutant, les candidats s'attendent à une rémunération décente, à une progression de carrière et à une bonne culture d'entreprise. Si vous ne mettez pas l'accent sur les incitations, la structure ou le potentiel de croissance dans votre description de poste de télévendeur, vous risquez d'avoir du mal à attirer de bons candidats.
• Inadéquation entre les compétences et l'état d'esprit : Le poste exige une résistance au rejet, de solides compétences en communication, la capacité de suivre des scripts tout en s'adaptant, de bonnes compétences en matière de saisie de données et de gestion des ressources humaines, ainsi que le respect des paramètres. Tous les candidats ne conviennent pas. Selon CareerExplorer, ce poste convient mieux aux personnes énergiques, optimistes, persuasives et résilientes.
• Problèmes de réglementation et de qualité : Le télémarketing est soumis à des règles de protection des consommateurs (par exemple, aux États-Unis, le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et le Telemarketing Sales Rule (TSR)), qui peuvent affecter le type d'appels que vous pouvez effectuer, la manière dont vous enregistrez le consentement, etc.

Quel est le coût de l'embauche ?

Lorsque vous établissez un budget pour l'embauche d'un télévendeur, vous devez prendre en compte d'autres éléments que le salaire. Voici quelques éléments de coût :

• Salaire de base/salaire horaire: Le salaire horaire moyen d'un télévendeur aux États-Unis est de 18,43 dollars.
• Commissions/incitations: Souvent, les télévendeurs sont récompensés par des primes ou des commissions en fonction de leurs performances (appels effectués, prospects générés, ventes conclues).
• Coûts de recrutement: L'annonce du poste, la recherche, la sélection et les entretiens. Selon un guide, le "coût d'embauche" pour les postes de télévendeurs peut varier considérablement en raison du taux de rotation élevé et de la concurrence.
• Coûts de formation: onboarding, formation aux produits, formation aux scripts, formation à la gestion de la relation client et formation au traitement des appels.
• Équipement/infrastructure: Casques d'écoute, système téléphonique, accès au logiciel/CRM et coûts d'installation des postes de travail ou à distance.
• Supervision/gestion: Temps de gestion, contrôle de la qualité et suivi des performances.
• Coûts d'attrition/de remplacement: Compte tenu du taux de rotation élevé, il convient de prévoir un budget pour les coûts de remplacement (perte de productivité, formation des nouveaux employés, temps d'arrêt).
• Frais généraux liés à la réglementation/conformité: Par exemple, contrôler la conformité des appels, s'assurer que les listes sont correctes et gérer les exclusions.

Questions fréquemment posées

Q : Que dois-je inclure dans une description de poste de télévendeur ?

R : Dans votre description de poste de télévendeur, incluez le résumé du rôle, les principales responsabilités (appels passés, prospects qualifiés, ventes conclues), les compétences requises (communication, persévérance, utilisation du CRM), la structure de la rémunération (base + primes) et la culture de l'entreprise/les avantages.

Q : Comment rédiger une description de poste de télévendeur qui attire les meilleurs talents ?

R : Utilisez un langage clair et engageant ; mettez en évidence les possibilités d'évolution, les incitations et les commissions potentielles, la culture d'entreprise et les critères de réussite. Restez concis, utilisez des listes à puces et incluez "telemarketer job description" dans le titre du poste ou dans les métabalises pour améliorer la visibilité dans les moteurs de recherche.

Q : Quelles sont les qualifications requises pour une description de poste de télévendeur ?

R : En général, un diplôme de l'enseignement secondaire ou équivalent suffit ; une expérience préalable en télémarketing/vente à distance est préférable. Compétences requises : bonne communication verbale, résilience, capacité de saisie de données/de gestion des relations avec la clientèle et esprit d'initiative. Mentionnez-les dans la description du poste de télévendeur.

Q : Quelles sont les attentes courantes en matière de performances dans une description de poste de télévendeur ?

R : Les attentes comprennent souvent un nombre quotidien d'appels (par exemple, 50 à 80 appels sortants), un taux de conversion minimum (par exemple, 5 % d'appels menant à un rendez-vous), des quotas hebdomadaires/mensuels de prospects qualifiés ou de ventes conclues, et un enregistrement précis dans le système de gestion de la relation client.