Berührungspunkte in der Kandidatenreise: Beste Praktiken für den Erfolg

Die moderne Rekrutierungslandschaft erfordert einen strategischen Ansatz zur Verbesserung des Bewerbererlebnisses. 79 % der Personalverantwortlichen sind sich darüber im Klaren, dass ein positives Mitarbeitererlebnis eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung und Bindung von Spitzenkräften spielt. [1] Das Verständnis und die Optimierung dieser kritischen Interaktionspunkte kann Ihre Rekrutierungsergebnisse verändern. Dieser Artikel untersucht die Komplexität der Rekrutierung, indem er sich auf die Berührungspunkte mit den Kandidaten konzentriert. Durch die Umsetzung dieser Strategien und die Bewertung ihrer Auswirkungen können Unternehmen ihre Rekrutierungsprozesse revolutionieren und sich auf dem umkämpften Talentmarkt profilieren.

Was sind die Touchpoints der Candidate Journey?

Die Berührungspunkte mit dem Bewerber sind jede Interaktion, die ein potenzieller Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen während des Einstellungsverfahrens hat. Diese Momente des Kontakts prägen die Wahrnehmung, beeinflussen die Entscheidungen und entscheiden letztlich darüber, ob sich Top-Talente für Ihr Unternehmen entscheiden. Jeder Berührungspunkt, von der ersten Entdeckung einer Stellenausschreibung bis zum endgültigen Onboarding, bietet die Möglichkeit, Ihre Arbeitgebermarke zu verbessern und stärkere Beziehungen zu den Kandidaten aufzubauen.

Untersuchungen haben ergeben, dass sich die Bewerber bereits bei den ersten Interaktionen einen bleibenden Eindruck verschaffen, so dass die Optimierung der Berührungspunkte ein entscheidender Faktor für den Erfolg der Personalbeschaffung ist. Kandidaten, die über das Ergebnis ihrer Bewerbung informiert werden, sind 3,5 Mal eher bereit, sich für eine andere Stelle im selben Unternehmen zu bewerben[2].

Etappen der Candidate Journey Touchpoints

• Kontaktpunkte vor der Bewerbung: Kontaktpunkte in den sozialen Medien, insbesondere LinkedIn- und Glassdoor-Profile, bieten den Bewerbern authentische Einblicke in die Unternehmenskultur. Durch eine konsistente Kommunikation auf allen Plattformen wird sichergestellt, dass die Bewerber ein kohärentes Markenerlebnis erhalten, das Vertrauen und Interesse schafft.
• Touchpoints in der Bewerbungsphase: Eine gut gestaltete Karriereseite und ein gut gestaltetes Bewerbungsformular können die Abschlussquote erhöhen, indem sie einen schlanken, mobilfreundlichen Prozess bieten, der die Zeit der Bewerber respektiert und gleichzeitig die notwendigen Informationen erfasst. Die Vereinfachung von Formularen mit Fortschrittsanzeigen und Übermittlungsbestätigungen verbessert das Nutzererlebnis.
• Auswahlverfahren Touchpoints: Die Verhandlungsführung erfordert ein Gleichgewicht zwischen Entschlossenheit und Flexibilität. Strukturierte Verhandlungsprozesse, die die Bedenken der Bewerber berücksichtigen und gleichzeitig den Budgetrahmen einhalten, führen zu Win-Win-Ergebnissen.
• Berührungspunkte von Angebot und Verhandlung: Effektive Methoden der Vertragsübergabe und Verhandlungsprozesse sind entscheidend für die Erhöhung der Annahmequote. Professionelle Angebotspräsentationen mit klaren Bedingungen, die den Wert des Unternehmens aufzeigen. Erfolgreiche Verhandlungen schaffen ein Gleichgewicht zwischen Entschlossenheit und Flexibilität, gehen auf die Bedenken der Bewerber ein und halten sich gleichzeitig an die Budgetvorgaben, was letztlich zu Lösungen führt, von denen alle Seiten profitieren.
• Onboarding-Touchpoints: Nahtlose Übergänge von der Rekrutierung bis zum Onboarding verbessern die Erfahrung der Bewerber und Mitarbeiter. Eine effektive Kommunikation vor dem Onboarding, die die notwendigen Unterlagen und die Erwartungen an den ersten Tag enthält, trägt dazu bei, die Ängste neuer Mitarbeiter zu verringern und die Bindungsrate zu erhöhen.

Beachten Sie die folgenden wichtigen Berührungspunkte:

Schritte zur Implementierung effektiver Touchpoints in der Candidate Journey

Schritt 1: Zeichnen Sie Ihre aktuelle Candidate Journey auf

Dokumentieren Sie jeden bestehenden Kontaktpunkt von der Stellenausschreibung bis zum Abschluss des Onboardings. Identifizieren Sie Lücken, Redundanzen und Verbesserungsmöglichkeiten durch ein detailliertes Journey Mapping. Visuelle Darstellungen helfen den Teams, das gesamte Bewerbererlebnis zu verstehen und zeigen gleichzeitig Optimierungsbereiche auf.

Schritt 2: Eigenverantwortung pro Touchpoint definieren

Weisen Sie bestimmten Teammitgliedern oder Abteilungen eine klare Verantwortung für jeden Kontaktpunkt zu. Dies gewährleistet die Verantwortlichkeit und eine einheitliche Ausführung bei allen Bewerberinteraktionen. Definieren Sie Eskalationsverfahren für komplexe Situationen, die zusätzliches Fachwissen erfordern.

Schritt 3: Überprüfen und Optimieren der wichtigsten Berührungspunkte

Bewerten Sie die Effektivität der aktuellen Kontaktpunkte anhand von Kandidatenfeedback und Leistungskennzahlen. Fokussierung der Optimierungsbemühungen auf Bereiche, die einen direkten Einfluss auf die Entscheidungen der Bewerber haben. Implementierung von Prozessen zur Schwärzung von Lebensläufen, um eine faire Bewertung zu gewährleisten und gleichzeitig die Privatsphäre der Bewerber zu schützen.

Schritt 4: Automatisieren und personalisieren, wo möglich

Schaffen Sie ein Gleichgewicht zwischen der Effizienz der Automatisierung und den Anforderungen an den persönlichen Kontakt. Automatisierte Systeme wickeln Routinekommunikation ab, während die menschliche Interaktion für Momente erhalten bleibt, die den Aufbau von Beziehungen fördern. Moderne ATS-Plattformen ermöglichen eine ausgefeilte Automatisierung bei gleichzeitiger Beibehaltung des persönlichen Kontakts.

Schritt 5: KPIs pro Touchpoint verfolgen

Legen Sie messbare Kennzahlen für jeden Kontaktpunkt fest, um die Effektivität zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren gehören Antwortzeiten, Zufriedenheitswerte der Bewerber, Konversionsraten und Bewertungen der Feedbackqualität.

Schritt 6: Feedback-Mechanismen einbinden

Führen Sie eine systematische Feedbacksammlung an entscheidenden Punkten der Reise ein, um die Perspektiven der Bewerber zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Regelmäßige Feedback-Analysen führen zu einer kontinuierlichen Optimierung und demonstrieren das Engagement für ein hervorragendes Bewerbererlebnis.

Schritt 7: Schulung Ihrer Einstellungsteams

Sicherstellen, dass alle Teammitglieder die Bedeutung der Kontaktpunkte und die Ausführungsstandards verstehen. Regelmäßige Schulungs-Updates sorgen für Konsistenz und integrieren Best Practices, wenn sich die Rekrutierungsmethoden weiterentwickeln.

Wichtige Tools und Lösungen

Manatal ATS Vorteile: Die Funktion "Candidate Matches" bildet zusammen mit Pipelines, automatisierter Kommunikation und einer benutzerfreundlichen Anwendungsschnittstelle ein kohärentes Gerüst für die Verwaltung und Verbesserung jedes Berührungspunkts der Bewerbererfahrung in Manatal. Mit der Funktion "Candidate Matches" von Manatal können Sie den Fortschritt jedes Bewerbers durch den Einstellungsprozess verfolgen, von der ersten Bewerbung bis zur Einstellung. Es werden wichtige Zeitstempel wie "Zur Stelle hinzugefügt am", "Eingereicht am", "Vorstellungsgespräch am", "Angebot erhalten am" und "Eingestellt am" erfasst.

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Kostenlose Ressourcen für die ersten Schritte

• Google Formulare: Erstellen Sie strukturierte Umfragen zur Erfassung von Feedback für Erkenntnisse nach dem Interview und nach dem Angebot
• Miro: Entwickeln Sie visuelle Candidate Journey Maps, die Beziehungen zwischen Touchpoints und Optimierungsmöglichkeiten aufzeigen.
• Calendly: Implementieren Sie eine professionelle Terminplanung für Vorstellungsgespräche, die die Präferenzen der Bewerber berücksichtigt und gleichzeitig effizient ist.

Best Practices für die Touchpoint-Optimierung

Personalisierung der Kommunikation in jeder Phase

Verwenden Sie Namen, verweisen Sie auf frühere Interaktionen und passen Sie Nachrichten an, um echtes Interesse zu zeigen. Automatisieren Sie mit Personalisierungs-Tokens für mehr Effizienz.

Eine konsistente Arbeitgebermarke aufrechterhalten

Stellen Sie sicher, dass Bildmaterial, Ton und Botschaft die Unternehmenskultur und -werte an allen Berührungspunkten widerspiegeln.

Reagieren Sie schnell, insbesondere nach dem Vorstellungsgespräch

Setzen Sie sich innerhalb von 24-48 Stunden nach dem Gespräch mit dem Bewerber in Verbindung, um Respekt zu zeigen, das Interesse aufrechtzuerhalten und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Messen und reagieren Sie auf das Feedback der Kandidaten

Sammeln Sie Feedback in wichtigen Phasen, analysieren Sie Muster und handeln Sie, um das Einstellungserlebnis zu verbessern.

Messung der Berührungspunkte in der Candidate Journey

Das Verständnis der quantitativen Auswirkungen und der Metriken der Berührungspunkte mit den Bewerbern ist entscheidend für die Optimierung des Rekrutierungsprozesses. Jeder Berührungspunkt während der gesamten Bewerberreise, von der ersten Stellenausschreibung bis zum Onboarding, kann gemessen werden, um seine Effektivität zu bewerten und die Pflege der Bewerber zu verbessern.

Zu berücksichtigende Schlüsselmetriken:

Durch die Analyse dieser Metriken können Personalverantwortliche jeden Kontaktpunkt optimieren, um eine reibungslosere und ansprechendere Kandidatenreise zu schaffen. Dies sorgt für einen positiven Eindruck vom Unternehmen, stärkt das Employer Branding und erhöht die Wahrscheinlichkeit, Spitzenkräfte zu gewinnen. Die genaue Beobachtung dieser Metriken hilft bei der kontinuierlichen Verbesserung der Rekrutierungsstrategie.

Schlussfolgerung

Erfolgreiches Touchpoint-Management für Bewerber erfordert strategische Planung, konsequente Umsetzung und kontinuierliche Optimierung. Professionelle Personalvermittler, die diese Elemente beherrschen, schaffen Wettbewerbsvorteile, die Top-Talente anziehen und gleichzeitig eine starke Arbeitgebermarke aufbauen. Denken Sie daran, dass die Optimierung der Candidate Journey ein fortlaufender Prozess ist, der eine regelmäßige Bewertung und Anpassung erfordert. Bleiben Sie auf dem Laufenden über das Feedback der Bewerber, Branchentrends und technologische Entwicklungen, um die Effektivität der Kontaktpunkte und die Wettbewerbsposition in der sich wandelnden Rekrutierungslandschaft zu erhalten.

Zitate:

[1] LinkedIn

[2] Zeugnis ablegen

[3] Standout-CV

[4] Withe

[5] AIHR