Une présélection téléphonique efficace : repérer plus rapidement les meilleurs talents pour 2026

Selon la SHRM, une présélection efficace peut réduire la durée globale du processus de recrutement de 20 à 30 % [1]. Alors pourquoi tant d’entretiens téléphoniques ne remplissent-ils toujours pas leur rôle ? [2] Nous avons détaillé les éléments qui caractérisent une présélection téléphonique efficace : les questions, le processus et les décisions à prendre qui font la différence. Ce guide vous aidera à mener des présélections téléphoniques plus efficaces, ce qui permettra aux recruteurs de gagner du temps, d’améliorer l’expérience candidat et permettra aux deux parties d’évaluer rapidement leur compatibilité.

Qu'est-ce qu'un entretien téléphonique de présélection ?

Un entretien téléphonique est une conversation brève et structurée entre un recruteur et un candidat, qui constitue la première étape du processus de recrutement. D’une durée habituelle de 15 à 20 minutes, il vise à évaluer rapidement si un candidat répond aux critères de base et s’il mérite de passer aux étapes suivantes du processus de recrutement. Au cours de cet entretien, les recruteurs présentent l’entreprise et le poste à pourvoir, discutent des qualifications et des attentes salariales, et répondent aux questions concernant le poste.

Conduite d'un entretien téléphonique

La réalisation d'un entretien téléphonique de présélection constitue une étape clé du processus de recrutement. Cette première présélection vous permet de déterminer si un candidat répond aux exigences de base du poste avant de passer à des entretiens plus approfondis. Voici les étapes à suivre pour bien vous préparer à un entretien téléphonique de présélection :

Étape 1 : Préparer les questions de présélection

Préparez une série de questions pertinentes à poser au candidat lors de l'entretien téléphonique de présélection. Ces questions doivent porter principalement sur le parcours du candidat, ses compétences et les raisons qui l'ont poussé à postuler à ce poste. Pour vous aider à élaborer vos questions d'entretien, consultez nos conseils sur les questions à poser lors d'un entretien de présélection. Pensez à inclure des questions comportementales et situationnelles afin d'évaluer la manière dont le candidat gère des situations spécifiques.

La fonctionnalité d'entretien par IA de Manatal vous permet de créer des séries de questions adaptées aux exigences spécifiques d'un poste. Cet outil vous permet de définir des critères d'évaluation uniformes et des règles de notation claires avant le début de l'entretien, garantissant ainsi que chaque candidat soit évalué selon les mêmes critères objectifs. Cette fonctionnalité prend en charge plusieurs langues et propose des options vocales personnalisables, notamment en anglais, français, espagnol et allemand.

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‍Étape 2 : Fixer la date de l'entretien

Envoyez des invitations au calendrier avec des détails clairs sur l'appel, y compris les numéros de téléphone, la durée prévue et les documents que les candidats doivent consulter à l'avance. Proposez plusieurs créneaux horaires sur plusieurs jours afin de tenir compte des différents emplois du temps, et indiquez toujours les coordonnées d'un contact de secours en cas de difficultés techniques.

‍Étape 3 : Utiliser la documentation automatisée

La saisie manuelle des données perturbe le déroulement d'une conversation en direct. Tenter de retranscrire chaque réponse d'un candidat se fait au détriment direct de l'écoute active et d'un engagement sincère. L'outil Manatal AI Notetaker automatise l'enregistrement et la transcription des appels planifiés via Google Agenda ou Microsoft Outlook, en les intégrant directement dans les profils des candidats. Il élimine ainsi la prise de notes manuelle et prévient toute perte de données, permettant ainsi aux utilisateurs de se concentrer sur les conversations et facilitant les décisions de recrutement.

‍Étape 4 : Assurer le suivi et entretenir votre vivier de talents

Selon SelectSoftwareReviews, 79 % des candidats postuleront à nouveau s'ils reçoivent un retour d'information, même après avoir été refusés. [3] Après l’entretien téléphonique de présélection, veillez à contacter les candidats pour leur faire part de vos commentaires et leur présenter les prochaines étapes. Adoptez une communication professionnelle et courtoise, même si les candidats ne sont pas retenus pour la suite du processus de recrutement. Créez des segments pour les candidats qui ont démontré un fort potentiel mais qui n’étaient pas tout à fait prêts, ceux qui pourraient être parfaits pour d’autres services, ou encore ceux dont le calendrier ne correspond pas aux besoins actuels mais qui pourraient s’avérer précieux plus tard.

À faire et à ne pas faire lors d'un entretien téléphonique

Évitez les écueils courants qui nuisent à vos indicateurs de délai de recrutement. Utilisez cette liste de contrôle pour assurer la cohésion de votre équipe.

• Veillez à utiliser un formulaire d'évaluation structuré. Notez chaque candidat selon les mêmes critères immédiatement après l'entretien. La mémoire s'estompe après trois entretiens consécutifs.
• Mettez en avant la vision de l'entreprise. Les meilleurs talents ont le choix entre plusieurs offres. Profitez de l'entretien de présélection pour susciter leur enthousiasme pour le poste.
• N'en faites pas trop dans vos explications. Réservez les discussions techniques approfondies pour l'entretien avec le responsable du recrutement. Concentrez-vous sur les exigences fondamentales.
• Ne laissez pas l'appel s'éterniser. Mettez fin à la conversation au bout de 20 minutes. Un entretien téléphonique trop long perturbe votre planning quotidien de recrutement.
• N'ignorez pas les candidats refusés. Envoyez-leur un e-mail de refus automatisé via votre système de gestion des candidatures (ATS) s'ils ne passent pas la première sélection. Cela permet de préserver l'image de marque de votre entreprise.

Plus de 20 questions à poser aux candidats lors d'un entretien téléphonique de présélection

Poser des questions sur le parcours d'un candidat peut, sans le vouloir, déboucher sur des questions d'entretien illégales concernant des catégories protégées. Utilisez ces questions spécifiques d'entretien de présélection par téléphone pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Chaque catégorie cible un risque particulier lié au recrutement.

Connaissance du poste et adéquation avec le rôle

Ces questions permettent de vérifier que le candidat comprend les réalités quotidiennes liées à ce poste.

• Qu'est-cequi vous a attiré dans ce poste en particulier et dans la culture de notre entreprise ?
  À surveiller : recherchez des détails précis concernant votre produit ou l'actualité récente de l'entreprise. Des réponses génériques indiquent que le candidat postule en masse à toutes les offres d'emploi disponibles sur le marché.

• En quoi votre expérience antérieure vous prépare-t-elle directement à relever les défis liés à ce poste ?
  Éléments à retenir : soyez attentif aux exemples concrets qui correspondent aux principales responsabilités décrites dans la fiche de poste.

• Quelle est, selon vous, votre plus grande réussite professionnelle dans le cadre de vos fonctions actuelles ?
  Éléments à prendre en compte : les candidats doivent fournir des indicateurs quantifiables. Recherchez des chiffres, des pourcentages ou des montants en euros économisés.

• Quels outils ou logiciels spécifiques utilisez-vous au quotidien pour mener à bien votre travail ?
  Ce qu’il faut vérifier : assurez-vous qu’ils utilisent des outils conformes aux normes du secteur. Si vous utilisez des technologies spécialisées, vérifiez s’ils maîtrisent des plateformes similaires.

Communication et compétences relationnelles

Évaluez la manière dont le candidat organise ses idées et transmet les informations lorsqu'il est sous pression.

• Pouvez-vous décrire un projet complexe que vous avez géré et expliquer comment vous l'avez présenté à des parties prenantes n'ayant pas de connaissances techniques ?
  Éléments à prendre en compte : privilégiez la clarté et la capacité à simplifier des concepts complexes sans paraître condescendant.

• Comment gérez-vous les conflits de priorités lorsque deux responsables différents vous confient des tâches urgentes ?
  Éléments à prendre en compte : recherchez une approche structurée de la gestion du temps et des compétences en communication proactive.

• Parlez-moi d'une situation où vous n'étiez pas d'accord avec une décision prise par l'équipe. Comment avez-vous géré cela ?
  Ce qu'il faut rechercher : évaluez la maturité professionnelle du candidat. Il doit faire preuve de respect envers la décision finale, même s'il n'était pas d'accord au départ.

• Quel type d'environnement de travail vous permet de donner le meilleur de vous-même ?
  Ce qu'il faut vérifier : assurez-vousque le style de travail qu'il privilégie correspond à votre réalité. Un candidat qui a besoin d'un accompagnement constant échouera dans un environnement de travail à distance, où l'autonomie est de mise.

Adéquation avec la culture d'entreprise et motivation

Évaluez si le candidat saura s'épanouir au sein de la dynamique actuelle de votre équipe et s'il adhère aux valeurs de votre entreprise.

• Pourquoi souhaitez-vous quitter votre employeur actuel à ce moment précis ?
  Ce qu’il faut rechercher : privilégiez les candidats qui expriment une volonté d’évolution professionnelle. Évitez ceux qui passent leur temps à se plaindre de leur supérieur actuel.

• Quelles sont les valeurs qui comptent le plus pour vous dans un environnement professionnel ?
  Ce qu’il faut vérifier : assurez-vous qu’elles correspondent aux principes fondamentaux de votre entreprise.

• Comment abordez-vous l'apprentissage d'une nouvelle compétence ou d'une nouvelle technologie que vous n'avez jamais utilisée auparavant ?
  Ce qu'il faut rechercher : une attitude proactive. Le candidat doit mentionner des ressources concrètes, telles que des formations en ligne, de la documentation ou un accompagnement par un mentor.

• Qu'est-ce qui vous motive à donner le meilleur de vous-même au-delà de la rémunération ?
  Éléments à prendre en compte : recherchez des motivations intrinsèques telles que la résolution de problèmes, la créativité ou la satisfaction client.

Attentes et aspects logistiques

Vérifiez que les aspects concrets du poste correspondent au mode de vie et aux besoins du candidat.

• Quelles sont vos attentes salariales pour votre prochain poste ?
  Points à vérifier : assurez-vousque le montant proposé se situe dans la fourchette budgétaire que vous avez approuvée. Ne donnez pas suite si l'exigence minimale du candidat dépasse votre limite maximale.

• Quel est le délai de préavis requis chez votre employeur actuel ?
  Points à vérifier : assurez-vousque sa disponibilité corresponde au calendrier de votre projet. Un délai de préavis de deux semaines est la norme. Un délai de préavis de trois mois nécessite une planification stratégique.

• Êtes-vous à l'aise avec notre politique spécifique en matière de travail hybride ou à distance ?
  Ce qu'il faut rechercher : obtenez un engagement clair et sans ambiguïté concernant vos horaires de présence au bureau.

• Avez-vous besoin d'un parrainage, dès maintenant ou à l'avenir, pour travailler sur ce site ?
  À vérifier : la clarté juridique. Votre équipe de recrutement a besoin de ces informations pour planifier à l'avance les démarches liées au visa ou les mesures de conformité.

Conclusion

La présélection téléphonique est sous-estimée précisément parce qu’elle est considérée comme une simple formalité. L’utilisation d’outils basés sur l’IA, tels que la plateforme ATS de Manatal, transforme la présélection téléphonique en un avantage stratégique en automatisant les tâches et en permettant aux recruteurs de se concentrer sur l’établissement de liens et la prise de décisions éclairées. Des expériences positives lors de la présélection des candidats renforcent la réputation d’une organisation, tandis que des interactions négatives peuvent nuire aux efforts de recrutement. À mesure que le recrutement évolue, il est essentiel de maîtriser la présélection téléphonique grâce à des questions stratégiques, des processus efficaces et des suivis bien pensés pour garantir le succès des embauches.

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Questions fréquemment posées

Q : Quelle est la durée d'une enquête téléphonique ?

R : Un entretien téléphonique préliminaire dure généralement entre 15 et 30 minutes. Ce laps de temps est suffisant pour vérifier les qualifications de base, évaluer l’intérêt initial du candidat et déterminer s’il mérite de passer à l’étape suivante du processus de recrutement. Les plateformes de recrutement telles que Manatal aident les recruteurs à suivre ces premiers contacts et à les planifier efficacement grâce à des systèmes intégrés de gestion des tâches et des événements. En restant concis, on respecte le temps du candidat comme celui du recruteur, tout en permettant une évaluation pertinente des critères clés.

Q : Quelles sont les questions à poser lors d'une présélection téléphonique ?

R : Les questions posées lors d'un entretien téléphonique doivent porter sur les qualifications de base, la disponibilité, les attentes salariales et la motivation. Parmi les questions courantes, on peut citer la vérification de l'expérience professionnelle, les questions sur les compétences spécifiques requises pour le poste, la discussion concernant la disponibilité pour les entretiens et les dates de prise de fonction, la confirmation du lieu de travail et de la volonté de travailler sur site ou à distance, ainsi que la compréhension de l'intérêt du candidat pour le poste et l'entreprise. Privilégiez les questions directes et factuelles plutôt que les questions comportementales.

Q : Le filtrage téléphonique est-il la même chose qu'un entretien ?

R : Non, la présélection par téléphone n'est pas la même chose qu'un entretien complet. La présélection par téléphone est une étape de filtrage préliminaire destinée à évaluer rapidement les qualifications de base et l'intérêt mutuel avant de consacrer du temps à un entretien approfondi. Elle est généralement plus courte, moins détaillée et se concentre sur les exigences fondamentales plutôt que sur les questions comportementales approfondies, les évaluations techniques ou les analyses d'adéquation culturelle qui ont lieu lors des entretiens formels.

Q : Que se passe-t-il après la sélection téléphonique ?

R : Après une présélection téléphonique, les candidats qualifiés passent généralement à l’étape suivante du processus de recrutement, qui peut inclure des entretiens en présentiel ou par vidéo, des évaluations techniques, des entretiens devant un jury ou des rencontres avec les responsables du recrutement. Dans les systèmes modernes de suivi des candidats (ATS) comme Manatal, une règle d’automatisation peut être configurée pour faire passer les candidats de manière fluide à l’étape suivante du processus dès la fin de l’entretien de présélection, ce qui réduit les délais administratifs. Les candidats qui ne répondent pas aux critères de base sont généralement informés qu'ils ne seront pas retenus pour la suite du processus.

Q : Les outils d'IA peuvent-ils être utilisés pour la présélection téléphonique ?

R : Oui, les outils d’IA peuvent être utilisés pour la présélection téléphonique via des systèmes téléphoniques automatisés, des chatbots ou des plateformes de présélection vidéo capables de poser des questions prédéfinies et d’évaluer les réponses. Ces outils permettent d’optimiser le processus de présélection et d’effectuer un premier filtrage en fonction de critères spécifiques. Cependant, ils sont plus efficaces lorsqu’ils sont associés à un contrôle humain, car ils peuvent passer à côté de réponses nuancées ou d’indicateurs d’adéquation culturelle que des recruteurs expérimentés sont capables d’identifier.

Citation

1. Kovasys
2. Optimcareers
3. Examens des logiciels de sélection