Un filtrage téléphonique efficace : Conseils et stratégies pour 2025

Dans le paysage concurrentiel des talents d'aujourd'hui, les entretiens téléphoniques de sélection sont devenus des outils stratégiques plutôt que de simples conversations préliminaires. L'intelligence artificielle prendra en charge 95 % de la sélection initiale des candidats en 2025 [1], ce qui rend les entretiens téléphoniques humains plus utiles pour évaluer les compétences non techniques et l'adéquation culturelle. Pour les recruteurs qui gèrent les recrutements hybrides et à distance, la maîtrise des entretiens téléphoniques est essentielle pour identifier les meilleurs talents dès le début du processus.

Qu'est-ce que le filtrage téléphonique ?

Une présélection téléphonique est une conversation brève et structurée entre un recruteur et un candidat, qui constitue la première étape du processus d'entretien. D'une durée de 15 à 20 minutes en général, il est conçu pour évaluer rapidement si un candidat répond aux qualifications de base et s'il vaut la peine de passer à des entretiens plus complets.

Principaux objectifs du filtrage téléphonique

Contrôle de qualification initial

• Vérifier l'exactitude du curriculum vitae et les exigences de base
• Confirmer la disponibilité, les attentes salariales et la logistique
• Évaluer les compétences en matière de communication et le professionnalisme

Évaluation de l'adéquation mutuelle

• Évaluer l'intérêt réel du candidat pour le poste
• Évaluer l'alignement culturel et les préférences en matière de style de travail
• Permettre aux candidats de poser des questions initiales sur l'entreprise

Un filtrage efficace

• Réduire les délais d'embauche en identifiant rapidement les meilleurs candidats [2].
• Économiser des ressources en éliminant les candidats mal assortis avant les entretiens en personne
• En général, 60 à 70 % des candidats ne sont pas pris en considération [3].

Conduite d'un entretien téléphonique

L'entretien téléphonique est une étape clé du processus de recrutement. Cette première sélection vous aide à déterminer si un candidat répond aux exigences de base du poste avant de passer à des entretiens plus approfondis. Voici quelques conseils et stratégies pour préparer efficacement un entretien téléphonique :

Étape 1 : Présélection des candidats

Avant l'entretien téléphonique, examinez attentivement le curriculum vitae du candidat afin d'identifier son expérience professionnelle, ses compétences et ses qualifications qui correspondent aux exigences du poste. Cela vous permettra d'adapter vos questions d'entretien en conséquence.

Les capacités de sélection de Manatal, alimentées par l'IA, peuvent analyser les CV et les candidatures pour identifier les candidats qui correspondent le mieux aux exigences de votre poste et classer les candidats en fonction des critères que vous avez sélectionnés.

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Étape 2 : Préparer les questions de sélection

Préparez une série de questions pertinentes à poser au candidat lors de l'entretien téléphonique. Ces questions doivent porter sur le parcours du candidat, ses compétences et les raisons qui l'ont poussé à postuler. Pour obtenir des conseils sur l'élaboration des questions d'entretien, consultez nos conseils sur les questions d'entretien téléphonique de qualité. Pensez à intégrer des questions comportementales et situationnelles afin d'évaluer la manière dont le candidat gère des scénarios spécifiques.

Vérification des antécédents et de l'expérience

• "Expliquez-moi votre rôle actuel et vos principales responsabilités".
• "Qu'est-ce qui vous a d'abord attiré dans ce poste au sein de notre entreprise ?
• "En quoi cette opportunité correspond-elle à vos objectifs de carrière ?

Disponibilité et logistique

• "Quelle est votre période de préavis actuelle et quand seriez-vous disponible pour commencer ?
• "Êtes-vous à l'aise avec les modalités de travail [à distance/hybride/bureau] ?"
• "Avez-vous des contraintes de calendrier pour d'éventuels entretiens de suivi ?

Alignement des rémunérations et des avantages sociaux

• "Quelles sont vos prétentions salariales pour ce poste ?
• "Y a-t-il des avantages ou des politiques spécifiques sur le lieu de travail qui sont importants pour vous ?
• "Comment cette opportunité se compare-t-elle aux autres postes que vous envisagez ?

Adaptation culturelle et compétences en matière de communication

• "Décrivez votre environnement de travail idéal et votre style de management.
• "Comment gérez-vous les priorités concurrentes et les délais serrés ?
• "Quelles sont les questions que vous vous posez sur la culture de notre entreprise ou sur ce poste ?

Étape 3 : Planifier l'entretien

Envoyez des invitations au calendrier avec des détails clairs sur l'appel, y compris les numéros de téléphone, la durée prévue et les documents que les candidats doivent consulter à l'avance. Proposez plusieurs créneaux horaires sur plusieurs jours afin de tenir compte des différents emplois du temps, et indiquez toujours les coordonnées d'un contact de secours en cas de difficultés techniques.

Manatal permet l'intégration avec des fournisseurs de courrier électronique tels que Gmail et Outlook, ce qui permet l'automatisation du flux de travail, comme l'envoi de courriels personnalisés.

Étape 4 : Notez vos points de données

Prenez des notes pendant l'entretien téléphonique pour vous y référer ultérieurement. Notez les points saillants, les points forts ou les sujets de préoccupation qui pourraient influer sur votre décision de faire progresser le candidat dans le processus de recrutement.

Vous pouvez créer des notes collaboratives dans Manatal ATS sur les profils de candidats, les emplois, les clients, les prospects, les contacts ou tout autre objet avec la possibilité d'étiqueter votre équipe. Mettez en évidence les tâches importantes, les instructions de signature de contrat, ou toute autre information avec un support complet pour la collaboration multi-utilisateurs et l'éditabilité.

Étape 5 : Suivi et entretien de votre vivier de talents

79% des candidats postuleront à nouveau s'ils reçoivent un retour d'information, même après avoir été rejetés[4]. Après l'entretien téléphonique, veillez à contacter les candidats pour leur faire part de votre retour d'information et leur indiquer les prochaines étapes. Maintenez une communication professionnelle et courtoise, même si les candidats ne sont pas retenus pour la suite du processus de recrutement. Créez des segments pour les candidats qui ont démontré un fort potentiel mais qui n'étaient pas tout à fait prêts, ceux qui pourraient être parfaits pour différents départements, ou les personnes dont le calendrier ne correspond pas aux besoins actuels mais qui pourraient être utiles plus tard.

Maintenir le professionnalisme

• Gardez une attitude professionnelle : Lors de l'entretien téléphonique, maintenez une atmosphère professionnelle tout au long de la discussion. Assurez-vous d'être dans un environnement calme et discret et communiquez de manière claire et professionnelle afin de transmettre un sentiment de professionnalisme au candidat.
• Faire preuve d'écoute active : L'écoute active joue un rôle crucial dans un entretien téléphonique. Accordez toute votre attention aux réponses du candidat et posez des questions complémentaires pour clarifier certains points ou approfondir ses réponses. Cela vous aidera à mieux comprendre les qualifications du candidat et son aptitude à occuper le poste.
• Offrez des conseils instructifs : En tant que recruteur, il est important de fournir aux candidats des informations détaillées sur l'entreprise, le poste à pourvoir et les étapes suivantes du processus d'embauche. Cela aidera les candidats à se faire une idée plus précise de l'opportunité et à déterminer si elle correspond à leurs objectifs de carrière.
• Évaluer l'adéquation culturelle : Utilisez l'entretien téléphonique pour évaluer la compatibilité culturelle des candidats avec l'organisation. Posez des questions sur leur approche du travail, leur style de communication et leurs tactiques de travail en équipe afin d'évaluer leur adéquation à la culture de l'entreprise.

Les erreurs à éviter lors d'un entretien téléphonique

• Manque de préparation : L'une des erreurs les plus fréquentes commises par les recruteurs lors des entretiens téléphoniques est de ne pas se préparer correctement à la conversation. Cela peut conduire à un entretien désorganisé et improductif, susceptible de faire perdre au candidat son intérêt pour le poste. C'est pourquoi il est conseillé d'examiner le CV du candidat, de préparer des questions pertinentes et de se familiariser avec la description du poste avant l'appel.
• Ne pas définir clairement les attentes : Une autre erreur consiste à ne pas communiquer au candidat l'objectif et les attentes de l'entretien téléphonique. Il est important d'expliquer le processus d'entretien, le calendrier et les prochaines étapes afin que les candidats sachent à quoi s'attendre et puissent se préparer de manière adéquate à la discussion.
• Mauvaises compétences en matière de communication : Vous devez faire attention à vos compétences en matière de communication lors d'un entretien téléphonique. Parler trop vite, utiliser du jargon ou interrompre les candidats peut conduire à des malentendus et à une expérience négative pour le candidat. Au lieu de cela, parlez, écoutez activement et maintenez un comportement professionnel tout au long de la conversation.
• Poser des questions inappropriées : Les questions relatives à la race, à la religion, à l'état civil, à l'âge ou au handicap sont interdites et peuvent donner lieu à des plaintes pour discrimination. Il convient de s'en tenir à des questions liées à l'emploi, qui permettent d'évaluer les qualifications des candidats et leur adéquation au poste.
• Manque d'engagement : N'oubliez pas que l'entretien téléphonique est l'occasion de dialoguer avec les candidats et d'évaluer leur intérêt pour le poste. Si vous ne faites pas preuve d'enthousiasme, si vous ne posez pas de questions complémentaires ou si vous n'écoutez pas activement les réponses du candidat, vous donnerez l'impression que vous n'avez pas envie d'engager la conversation avec lui. Par conséquent, faites preuve d'un intérêt et d'un engagement sincères tout au long de la conversation.
• Passer l'entretien à la hâte : Se précipiter lors de l'entretien téléphonique pour gagner du temps n'est pas la bonne façon de conclure votre tâche. Il est indispensable de prendre le temps d'évaluer les qualifications, l'expérience et l'adéquation du candidat au poste. Tous ces aspects vous aideront à prendre des décisions éclairées.

Conclusion

En 2025, une présélection téléphonique efficace allie l'intuition humaine à la technologie pour améliorer les résultats de l'embauche et développer les pipelines de talents. L'utilisation d'outils alimentés par l'IA, comme la plateforme ATS de Manatal, transforme la présélection téléphonique en un avantage stratégique en automatisant les tâches et en permettant aux recruteurs de se concentrer sur l'établissement de liens et la prise de décisions éclairées. Les expériences positives de présélection des candidats renforcent la réputation d'une organisation, tandis que les mauvaises interactions peuvent nuire aux efforts de recrutement. Avec l'évolution du recrutement, la maîtrise de la présélection téléphonique grâce à des questions stratégiques, des processus efficaces et des suivis réfléchis est cruciale pour une embauche réussie.

Questions fréquemment posées

Q : Quelle est la durée d'une enquête téléphonique ?

R : Un entretien téléphonique dure généralement entre 15 et 30 minutes. Ce laps de temps est suffisant pour couvrir les qualifications de base, évaluer l'intérêt initial et déterminer si le candidat mérite d'avancer dans le processus d'embauche. La brièveté permet de respecter le temps du candidat et du recruteur, tout en permettant une évaluation pertinente des critères clés.

Q : Quelles sont les questions à poser lors d'une présélection téléphonique ?

R : Les questions de présélection par téléphone doivent porter sur les qualifications de base, la disponibilité, les attentes salariales et la motivation. Les questions les plus courantes portent sur la vérification de l'expérience professionnelle, les compétences spécifiques liées au poste, la disponibilité pour les entretiens et les dates de début, la confirmation du lieu de travail et la volonté de travailler sur place ou à distance, ainsi que l'intérêt du candidat pour le poste et l'entreprise. Les questions doivent être directes et factuelles plutôt que comportementales.

Q : Le filtrage téléphonique est-il la même chose qu'un entretien ?

R : Non, la présélection téléphonique n'est pas la même chose qu'un entretien complet. La présélection téléphonique est une étape de filtrage préliminaire destinée à évaluer rapidement les qualifications de base et l'intérêt mutuel avant de consacrer du temps à un entretien complet. Il est généralement plus court, moins détaillé et se concentre sur les exigences fondamentales plutôt que sur des questions comportementales approfondies, des évaluations techniques ou des évaluations de l'adéquation culturelle qui ont lieu lors d'entretiens formels.

Q : Que se passe-t-il après la sélection téléphonique ?

R : Après une présélection téléphonique, les candidats qualifiés passent généralement à l'étape suivante du processus de recrutement, qui peut comprendre des entretiens en personne ou par vidéo, des évaluations techniques, des entretiens avec un panel ou des réunions avec les responsables du recrutement. Les candidats qui ne satisfont pas aux exigences de base sont généralement informés qu'ils ne passeront pas à l'étape suivante. Les étapes suivantes dépendent du processus de recrutement de l'entreprise et de la complexité du poste.

Q : Les outils d'IA peuvent-ils être utilisés pour la présélection téléphonique ?

R : Oui, les outils d'IA peuvent être utilisés pour le filtrage téléphonique par le biais de systèmes téléphoniques automatisés, de chatbots ou de plateformes de filtrage vidéo qui peuvent poser des questions prédéterminées et évaluer les réponses. Ces outils peuvent aider à échelonner le processus de filtrage et fournir un filtrage initial basé sur des critères spécifiques. Cependant, ils fonctionnent mieux lorsqu'ils sont associés à une supervision humaine, car ils peuvent manquer des réponses nuancées ou des indicateurs d'adéquation culturelle que des recruteurs expérimentés peuvent identifier.

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Citations

[1] MSH

[2] Étoilé

[3] XYPN

[4] Critiques de SelectSoftware