"Servicio externo": Cualquier software utilizado por Manatal en relación con la prestación del Servicio que sea administrado por un tercero. Los servicios externos incluyen, entre otros, los siguientes: Servidores DNS, proveedores de alojamiento, servidores de correo electrónico y similares.
"No disponible": el Servicio no está disponible si el Cliente no puede acceder a él.
"Tiempo de inactividad planificado": El Tiempo de Inactividad Planificado es cualquier instancia en la que Manatal provoca intencionadamente que el Servicio no esté Disponible
El Cliente podrá recibir algunos reembolsos a discreción de Manatal , presentando una solicitud por escrito a Manatal a más tardar 30 días después del último día del mes durante el cual se produjo la Indisponibilidad a la que se aplican dichos reembolsos. Si se aplican reembolsos al Cliente, nunca serán superiores a la respectiva cuota mensual de cliente.
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
Manatal ofrece a los abonados una exportación de datos gratuita al año (en archivo CSV, Excel).
Si Manatal detecta el acceso repetido al Servicio bajo el mismo inicio de sesión desde varias ubicaciones, dispositivos y direcciones IP, Manatal podrá suspender inmediatamente el acceso al Servicio para el Cliente en cuestión y los Clientes conectados con él. Con el fin de controlar el cumplimiento de las restricciones antes mencionadas, Manatal no permite la posibilidad técnica de acceso simultáneo al Servicio desde diferentes dispositivos y direcciones IP bajo el mismo inicio de sesión.