Preguntas de la entrevista para candidatos a auxiliar de vuelo

Las entrevistas de trabajo en las aerolíneas suelen tener una parte técnica y otra verbal. La parte técnica del proceso consiste en poner a prueba la capacidad de los candidatos para realizar tareas de acuerdo con la descripción del puesto. Los responsables de contratación llevan a cabo el elemento técnico como una evaluación de grupo para comprobar sus capacidades para gestionar las demandas de los clientes y las crisis.

Durante la fase verbal de la entrevista, los candidatos deben responder a las preguntas y mostrar su competencia en diversas áreas para indicar que serán impactantes si les contrata. Las cualidades de resolución de problemas, comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, adaptabilidad, fiabilidad y atención al cliente se demuestran con frecuencia durante las entrevistas en las aerolíneas.

10 preguntas frecuentes

He aquí diez preguntas habituales en las entrevistas que puede utilizar como jefe de contratación.

• Aparte de los detalles de su currículum, ¿qué más puede contarnos sobre usted?
• ¿Cuáles son las razones por las que desea trabajar para [nombre de la compañía aérea]?
• ¿Qué sabe de [nombre de la aerolínea]?
• ¿Por qué deberíamos elegirle a usted y no a otros candidatos?
• Tratar con clientes puede ser difícil. Qué enfoque adoptaría para afrontar situaciones delicadas?
• ¿Cuál es su entorno de trabajo ideal?
• Además de su lengua materna, ¿qué otros idiomas habla?
• ¿Qué cree que es un excelente servicio de atención al cliente?
• ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles?
• ¿Ha volado alguna vez como pasajero? ¿Qué le pareció el servicio de la tripulación de cabina en ese vuelo?

Preguntas rápidas

• ¿Qué haría si tuviera una urgencia médica mientras vuela?
• ¿Qué haría si uno de sus pasajeros fuera un niño que viaja solo?
• Cuéntame alguna ocasión en la que hayas tenido que dar indicaciones a otras personas. Explica tus pasos.
• Cuénteme un momento en el que haya vivido un conflicto con sus empleados. ¿Qué salió mal? ¿Cuál fue su solución?
• ¿Cuál cree que es la estrategia y la mentalidad necesarias como auxiliar de vuelo?
• ¿Qué suele hacer para mantenerse motivado en el trabajo?

Conclusión

Durante la entrevista, busque candidatos que sepan comunicarse bien y ofrezcan un excelente servicio al cliente. Hay que evitar a los candidatos que carezcan de características de liderazgo o de formación en primeros auxilios y respuesta a emergencias.

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