Preguntas de la entrevista para contratar a un supervisor de centro de llamadas

Para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, los supervisores de los centros de llamadas ayudan a formar y motivar a sus representantes para que puedan responder a las consultas, resolver las quejas y ayudar a los clientes. Esto significa que los supervisores deben ser educados, conocer a los clientes y el producto o servicio, y estar dispuestos a ayudar a los agentes.

También ayudan a contratar y formar a los miembros del personal, controlan sus progresos y les orientan para que puedan desarrollar los conocimientos y habilidades necesarios para ofrecer una atención al cliente de primera calidad.

En este sentido, debe estar atento a los candidatos con niveles de experiencia elevados y afines. Durante el proceso de entrevista, deben demostrar que están preparados para dar respuestas creíbles a tus preguntas.

El siguiente artículo contiene preguntas que puede utilizar durante las sesiones de entrevista. Puede personalizarlas para adaptarlas a la situación de su centro de llamadas.

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Preguntas generales

• ¿Qué le interesa del puesto?
• ¿Por qué ha elegido trabajar con nosotros?
• ¿Qué cree que debe ser un servicio de atención al cliente de alta calidad?
• Cuénteme cómo es su jornada como supervisor de un centro de llamadas.
• ¿Cómo organiza, planifica y prioriza su trabajo?

Preguntas sobre gestión de centros de llamadas y antecedentes

• Si un agente se enfrenta a una llamada difícil, ¿cómo puede guiarle?
• ¿Cuál es su estrategia para garantizar que sus agentes cumplen sistemáticamente las normas del centro de llamadas?
• Cuénteme una ocasión en la que su idea o sugerencia mejoró un proceso. Qué impacto tuvo en su equipo y en el centro de llamadas?
• ¿Cómo maneja una situación estresante en el trabajo?
• ¿Has vivido alguna situación difícil en el servicio de atención al cliente? ¿Qué pasó y qué sacaste en limpio?
• ¿Cómo gestiona una situación en la que un cliente le maltrata verbalmente a usted o a su agente?
• ¿Qué haría durante su primera semana de trabajo?

Conclusión

Los supervisores de centros de llamadas deben prestar apoyo a los representantes de los centros de llamadas mientras responden a las consultas y resuelven las quejas de los clientes. No solo eso, sino que también son responsables de contratar y formar a nuevos empleados.

Dicho esto, los candidatos a supervisor de centros de llamadas deben poseer cualidades de cortesía, conocimiento y ayuda. Como reclutador o responsable de contratación, debes estar atento a los candidatos con niveles de experiencia afines y elevados en el sector.

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