Preguntas de la entrevista para contratar a un gestor de casos

Los gestores de casos son responsables de ayudar a los clientes a desarrollar áreas de necesidad y planes de tratamiento. Entre las funciones de un gestor de casos se incluye ayudar a los clientes a gestionar sus necesidades sanitarias y de servicios sociales ayudándoles a acceder a los servicios. Los clientes pueden ser enfermos crónicos, ancianos, niños y personas en rehabilitación física.

A la hora de evaluar a los gestores de casos, hay que buscar a alguien que tenga un buen conocimiento de la legislación pertinente a los casos, experiencia demostrada en un entorno de atención al cliente y que se centre en los resultados con capacidad para gestionar demandas contrapuestas. Deben evitarse los candidatos que no tengan experiencia en atención sanitaria y carezcan de capacidad organizativa.

Preguntas específicas

• ¿Qué experiencia tiene para el puesto de gestor de casos?
• ¿Qué le gusta específicamente de la gestión de casos?
• Cuéntame el mejor día que hayas tenido en el trabajo y qué lo hizo tan bueno.
• ¿Qué aspectos del trabajo son los que menos le gustan y los que más le pueden desgastar o desanimar?
• Cuénteme alguna ocasión en la que haya gestionado prioridades contradictorias: ¿cuál fue su proceso para establecer prioridades y resolverlas?
• ¿Cómo se ayuda al cliente a comprender información médica compleja de forma que le resulte fácil de entender?
• ¿Qué medidas adopta para proporcionar la información necesaria al equipo asistencial de un cliente?
• ¿Qué habilidad o rasgo suyo cree que valoran más sus clientes?
• ¿Qué cree que debe tener un buen gestor de casos y por qué es usted la persona adecuada para este puesto?

Conclusión

La defensa de los clientes es la función principal de la gestión de casos. Lograr resultados de calidad, comprometerse con el uso adecuado de los recursos y empoderar a los clientes de forma solidaria y objetiva es fundamental. Por lo tanto, a la hora de contratar a un gestor de casos, hay que asegurarse de que tenga la experiencia adecuada para el puesto. 

Los candidatos también deben saber qué es relevante en el sector sanitario y si puede aplicarse en el puesto. 

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