Preguntas de la entrevista para contratar a un Gestor de Éxito de Clientes

Un gestor del éxito del cliente o CSM está especializado en la atención al cliente y ofrece soluciones y planes tanto reactivos como proactivos para sus clientes. También debe estar familiarizado con el producto o servicio de organizaciónpara poder responder a las preguntas de los clientes.

Cuando los clientes envían un correo electrónico a organización, los CSM deben ser capaces de redactar correos electrónicos y boletines de la base de conocimientos para sus consumidores. Además, deben tener una gran capacidad de negociación para mantener conversaciones sobre ventas cruzadas y ventas adicionales.

Como puede ver, un gran CSM debe tener una serie de habilidades y características que un responsable de contratación debe evaluar durante las entrevistas. Además, siempre se puede formar a las personas sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre el enfoque del correo electrónico. Pero la inteligencia emocional y otros atributos de la personalidad son imprescindibles a la hora de contratar a un nuevo CSM.

Hemos reunido preguntas de entrevista para que evalúe a sus candidatos.

Preguntas de la entrevista sobre empatía

• ¿Ha utilizado alguna vez la empatía para resolver el problema de un cliente o de un compañero de equipo?
• ¿Cómo dar malas noticias a los clientes y mantenerlos positivos y comprometidos?
• ¿Y cuando das buenas noticias? ¿Qué pasos das para darlas?
• A veces no puedes responder a una pregunta de inmediato. ¿Qué haces cuando ocurre esto?
• ¿Cómo reacciona cuando se siente molesto en el trabajo?
• ¿Hay alguna vez en la que su acción haya tenido un impacto positivo en un cliente? ¿Qué ha ocurrido?

Preguntas de la entrevista sobre pensamiento rápido

• Cuénteme alguna ocasión en la que haya llevado un caso difícil.
• ¿Cuál es su estrategia para trabajar con otros departamentos y hacer las cosas?
• ¿Tienes algún momento en el que hayas tenido que tomar una decisión difícil? Descríbeme la situación.
• Te has dado cuenta de que tu supervisor ha cometido un error en su informe o en su presentación. ¿Qué harías para comunicárselo?
• Cuando preveas posibles problemas, guíame por tus pasos para evitar que ocurran.
• ¿Cómo se toma una decisión cuando se necesita más información?
• Cuando un cliente tiene problemas con el servicio durante su función anterior, ¿cómo resuelve el problema?

Conclusión

Al contratar a un gestor de éxito de clientes, recuerde que el puesto es fundamental para mantener y desarrollar conexiones a largo plazo con los clientes. Si tomas una mala decisión de contratación, puedes experimentar peores tasas de retención de clientes.

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