Resumen del trabajo
Buscamos un gestor de aviación cuenta centrado en el servicio, dinámico y adaptable para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal contará con una amplia experiencia en el sector de los viajes, con excelentes contactos y con la capacidad de atender a nuestros socios en cuentas sin problemas. El objetivo de este puesto es ofrecer a nuestros socios una experiencia excepcional, ayudarles a adquirir nuevos equipos o rutas y ayudarles a sacar el máximo partido de su relación con la aerolínea.
Responsabilidades
- Mantener actualizados todos los registros de clientes en el sistema CRM interno.
- Hablar con los clientes por teléfono y correo electrónico de forma regular para garantizar la satisfacción del servicio.
- Promover activamente y realizar ventas cruzadas de nuevas rutas/equipos/artículos que puedan necesitar.
- Asegúrese de que los titulares de cuenta están al día con los pagos de su cuentas.
- Servir de enlace con los clientes y socios para resolver cualquier problema a su debido tiempo.
- Ayudar a los socios a elegir los servicios/productos adecuados a sus necesidades.
- Construir un proceso de trabajo de nuevos socios a contacto y comercializar a.
- Garantizar que se atiende a los socios de cuentas de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento y los procedimientos operativos normalizados establecidos por el departamento.
- Ayudar a los socios y clientes a facilitar los plazos de entrega de los servicios, etc.
Requisitos
- Título universitario de grado medio o superior en comercio, relaciones con los clientes u otro campo relacionado.
- Mínimo de 2 años de experiencia previa en un puesto de ventas o centrado en el cliente.
- Se valorarán positivamente 4 años de experiencia en el sector de los viajes, el turismo o el ocio.
- Excelentes dotes de comunicación, tanto escrita como verbal
- Excelentes conocimientos informáticos con un sólido conocimiento del uso de sistemas CRM para el seguimiento de la información de clientes y socios.
- Gran capacidad de resolución de problemas
- Buen ojo para los detalles
- Capacidad para trabajar bajo presión con confianza
- Experiencia en el cumplimiento de objetivos, plazos e indicadores clave de rendimiento.
- Imprescindible experiencia previa en atención al cliente
- Grandes habilidades interpersonales
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