Descripción del puesto de Director de Call Center

Resumen del trabajo

Buscamos un Call Center Manager para llevar a cabo las operaciones del centro de llamadas a diario, gestionando a los empleados y garantizando la entrega de una experiencia de cliente excepcional a los clientes existentes y nuevos.

Responsabilidades

• Supervisar a los supervisores del centro de llamadas y asegurarse de que todos los agentes prestan un servicio de alta calidad y cumplen los indicadores clave de rendimiento.
• Aumentar la productividad y eficacia del departamento mediante una asignación inteligente de los empleados y el uso de la tecnología.
• Recopilar y evaluar datos del centro de llamadas, como los costes o las calificaciones del servicio de atención al cliente.
• Establecer objetivos en relación con las operaciones diarias del centro de llamadas en colaboración con otros miembros del equipo de gestión..
• Supervisar la financiación y el presupuesto del departamento.
• Rendimiento artesanal y actividad reportes para la dirección.
• Emplear, formar y motivar al personal, con el objetivo de ofrecer el mejor servicio al cliente de su clase.
• Revisar el rendimiento de los empleados mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) como el tiempo de espera de las llamadas, la satisfacción del cliente, etc.

Requisitos

• Licenciatura como mínimo
• 5+ años de experiencia en un puesto de liderazgo en un centro de llamadas
• Más de 8 años de experiencia en atención al cliente o similar
• Orientación al servicio al cliente
• Experiencia en finanzas
• Buenas dotes de comunicación e interpersonales
• Organizado y capaz de trabajar bajo presión
• Gran capacidad de liderazgo y tutoría
• Dominio de la tecnología necesaria, incluidos ordenadores, aplicaciones informáticas, sistemas telefónicos, etc.