Descripción del puesto de Supervisor de Call Center

Resumen del trabajo

Buscamos un Supervisor de Call Center orientado al cliente que pueda dirigir, formar y gestionar un equipo de agentes de call center en su funcionamiento diario. El candidato se encargará de dirigir y evaluar su trabajo para maximizar el rendimiento.

Responsabilidades

• Garantizar una dotación de personal adecuada contratando y formando a los empleados del centro de llamadas.
• Asegúrese de que los empleados cumplen todas las políticas del centro de llamadas.
• Preparar guiones de llamadas y respuestas para los empleados.
• Evaluar periódicamente el rendimiento de los empleados.
• Organizar seminarios y talleres para los empleados.
• Informar semanalmente a la alta dirección.
• Estudiar los datos sobre los principales problemas de los clientes y elaborar planes para resolverlos.
• Mejorar continuamente los procesos actuales para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.
• Supervisar el correcto archivado y los procedimientos de documentación de los empleados.
• Desarrollar un sólido conocimiento de los productos de las empresas.

Requisitos

• Licenciatura en cualquier campo
• Más de 5 años de experiencia en centros de llamadas 
• 1+ años de experiencia gestionando un equipo de agentes en un call center
• Atención al cliente
• Excelentes dotes de comunicación y liderazgo
• Conocimiento de los procedimientos de evaluación del rendimiento
• Buena capacidad analítica y de resolución de problemas