Descripción del trabajo de Atención al cliente

Resumen del trabajo

Buscamos un representante de atención al cliente que se encargará de atender las consultas, quejas y aclaraciones de los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en directo. El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, ser capaz de manejar situaciones estresantes con calma y resolver los problemas de los clientes con la máxima competencia y empatía.

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en directo con un alto nivel de profesionalidad, claridad y cortesía.
• Abordar y resolver las quejas y preocupaciones de los clientes. En caso necesario, escalar adecuadamente.
• Garantizar la rápida resolución de los problemas haciendo un seguimiento de las quejas y consultas de los clientes y proporcionándoles información oportuna para mejorar su satisfacción.
• Desarrollar un conocimiento profundo de las necesidades de los clientes para proporcionar información y recomendaciones precisas y oportunas.
• Identificar y escalar los problemas que requieren atención inmediata y hacer un seguimiento con los equipos internos pertinentes para su resolución.
• Desarrollar una sólida relación con los clientes y recabar sus opiniones sobre los productos y servicios de la empresa para mejorar la experiencia del cliente.
• Mantener un registro de las quejas, resoluciones y comentarios de los clientes para mejorar los procesos y sistemas de atención al cliente.
• Colaborar con otros departamentos de organización para ofrecer un seguimiento perfecto de las necesidades de los clientes.

Requisitos

• Bachillerato o equivalente.
• Experiencia laboral demostrada en atención al cliente en un campo relacionado, incluidos puestos de ventas o asistencia técnica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con un alto grado de precisión y atención al detalle.
• Dominio de las aplicaciones informáticas básicas y capacidad para aprender rápidamente nuevos programas.
• Capacidad demostrada para resolver problemas, pensamiento crítico en situaciones de gran presión y capacidad multitarea.
• Sólidas habilidades interpersonales con capacidad para captar clientes de forma eficaz.
• Capacidad para adaptarse a la cultura, los valores y las políticas de la empresa.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo

Si le apasiona ofrecer un servicio excelente a los clientes, le animamos a que solicite este puesto. Ofrecemos un paquete salarial competitivo y un entorno de trabajo agradable que fomenta el crecimiento y el desarrollo profesional.