Descripción del puesto de Responsable de Atención al Cliente

Resumen del trabajo

Buscamos un gestor de atención al cliente con experiencia para ofrecer una atención al cliente de primera categoría y difundir este concepto por toda la empresa. Los objetivos son mantener la rentabilidad y eficacia del departamento al tiempo que se aumentan los índices de satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y se superan sus expectativas.

Responsabilidades

• Mejore la experiencia del cliente, capte clientes y apoye el crecimiento orgánico.
• Responsabilizarse de las reclamaciones de los consumidores y llevarlas hasta el final.
• Establezca una misión clara y aplique técnicas orientadas a su consecución.
• Crear directrices, reglamentos y normas de servicio.
• Mantenga registros exhaustivos y anote sus interacciones con los clientes.
• Analizar datos y crear un sitio web fiable reportes.
• Servir de punto de contacto y de comunicación entre la dirección, las ventas y los representantes del servicio de atención al cliente.
• Organizar y supervisar la tramitación de pedidos, la resolución de problemas, la representación de corresponsales y las conversaciones telefónicas.
• Contratar, formar y orientar a los representantes de atención al cliente y fomentar una cultura que les permita alcanzar el éxito mediante el estímulo y la capacitación.
• Manténgase al día de las tendencias del mercado y emplee las mejores prácticas cuando sea necesario.
• Utilizar los activos y gestionar los recursos para alcanzar objetivos cualitativos y cuantitativos.
• Seguir y supervisar el presupuesto autorizado.
• Mantener un flujo de trabajo limpio de acuerdo con las prioridades.

Requisitos

• Licenciatura en Empresariales administración o un campo relacionado
• Experiencia en la prestación de apoyo al servicio de atención al cliente Experiencia de trabajo como responsable del servicio de atención al cliente, gestor de ventas al por menor o gestor adjunto
• Excelente comprensión de las técnicas de gestión
• Conocimiento de las herramientas, bases de datos y programas informáticos de atención al cliente a un nivel de trabajo
• Conocimiento de la evolución más reciente de la tecnología y las aplicaciones del sector
• Capacidad para dirigir y pensar estratégicamente
• Capacidades avanzadas de resolución de problemas y multitarea Capacidades sólidas de comunicación y relación con el cliente
• Mentalidad centrada en el cliente