Descripción del puesto de Representante de Atención al Cliente

Resumen del trabajo

Buscamos un representante de atención al cliente que sirva como punto de contacto, proporcione detalles sobre una amplia gama de información de la empresa, responda a las consultas y aborde con precisión cualquier nuevo problema que pueda surgir con cuentas los clientes.

Los representantes de atención al cliente más eficaces están realmente contentos de ayudar a los clientes. Se comunican con pasión, paciencia y empatía. Disfrutan conversando y aprecian las ventajas de una comunicación eficaz. Cuando es necesario, los empleados de atención al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y hablar en su nombre. Serán responsables de recoger valiosas opiniones de los clientes para nuestra organización. Los representantes del servicio de atención al cliente también son intrínsecamente buenos a la hora de abordar problemas. Cuando no tienen suficiente información para atender la consulta de un cliente o gestionar una queja, confían en su capacidad para solucionar problemas e investigar.

Responsabilidades

• Organizar una serie de llamadas entrantes.
• Contribuir al éxito de la empresa en las principales categorías de atención al cliente, como comunicación, escucha, resolución de problemas y cortesía.
• Responder a las llamadas entrantes prestando un excelente servicio al cliente y superando sus expectativas.
• Responder a todas las llamadas entrantes y proporcionar un excelente servicio al cliente superando sus expectativas.
• Generar oportunidades de venta.
• Averigüe qué quieren los clientes y analícelo para satisfacerlos.
• Cree conexiones duraderas y confianza con sus clientes siendo honesto y comunicativo con ellos.
• Utilizar las técnicas e instrumentos adecuados para proporcionar información veraz, precisa y completa.
• Alcanzar los objetivos de ventas para el personal de atención al cliente y las cuotas de atención telefónica.
• Tramitar las reclamaciones de los consumidores, ofrecer soluciones y sustitutos adecuados en los plazos previstos y hacer un seguimiento para garantizar su resolución.
• Organizar cuentas los clientes, llevar un registro de las interacciones con los clientes y archivar los documentos.
• Respetar los protocolos, normas y políticas de comunicación.
• Vaya más allá para atraer a los clientes.

Requisitos

• Bachillerato
• Experiencia en atención al cliente o como representante de servicio al cliente
• Un historial de superación de cuotas
• Capacidad excepcional de gestión de contacto ónicos y escucha activa
• Conocimiento de los sistemas y procedimientos CRM
• Orientación al cliente y capacidad de adaptación y reacción ante caracteres diversos
• Excelentes capacidades de presentación y comunicación
• Capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar eficazmente el tiempo.