Descripción del puesto de Ingeniero de Soporte de Escritorio

Resumen del trabajo

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Escritorio centrado en los detalles, orientado al servicio, seguro y amable para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá una sólida formación en TI y grandes habilidades de servicio al cliente a match. El objetivo de la función es ayudar al personal con problemas de escritorio que están teniendo, incluyendo hardware y software, para que vuelvan a funcionar lo más rápido posible.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para el personal que experimente problemas técnicos con su ordenador.
• Completar la resolución de problemas básicos con el cliente para intentar determinar el problema que tiene,
• Utilizar varios métodos para comprobar su escritorio, incluida la conexión remota si es necesario.
• Realizar actualizaciones y mejoras de ordenadores, hardware y software según sea necesario.
• Cree tickets en el sistema en línea para proporcionar detalles sobre el problema del escritorio y envíelos a un miembro superior del equipo si no se puede solucionar.
• Ayudar a solucionar y resolver problemas de conectividad de ordenadores de sobremesa, impresoras, redes e Internet, según sea necesario.
• Actualizar el estado de las reparaciones en el sistema en línea.
• Explique los problemas en términos sencillos y comprensibles a la persona a la que asiste.
• Colaborar con otros agentes del servicio de asistencia para obtener ayuda en la resolución de problemas más importantes.
• Informar de cualquier interrupción del servicio o problema importante a los miembros superiores del equipo de TI.
• Trabajar de acuerdo con los niveles de servicio de la empresa.
• Responda a las solicitudes de ayuda lo antes posible.

Requisitos

• Diplomatura en Informática
• 2 años de experiencia en un puesto similar
• Centrado en los detalles, con buenos conocimientos informáticos
• Gran capacidad de atención al cliente
• Excelentes dotes de comunicación, tanto escrita como verbal
• Carácter cortés y amistoso
• Amable y servicial, capaz de trabajar según las directrices y políticas de la empresa.
• Gran capacidad de resolución de problemas
• Buenos conocimientos técnicos de ordenadores, hardware y accesorios de software