Descripción del puesto de Jefe de Servicio

Resumen del trabajo

Buscamos un Jefe de Servicio detallista, profesional y accesible para unirse a nuestro equipo. La persona ideal para este puesto tendrá una amplia experiencia en la supervisión de miembros del equipo y en el establecimiento de objetivos y metas para su equipo. El objetivo del puesto es supervisar al personal de planta, abordar y resolver cualquier problema que surja durante las horas de trabajo, garantizar la productividad y desarrollar la gestión reportes.

Responsabilidades

• Supervisar al equipo en el taller y establecer las obligaciones o tareas específicas que deben realizarse durante el turno.
• Celebrar reuniones de equipo y huddles para discutir los requisitos y expectativas del turno.
• Garantizar que los miembros del equipo cumplen con sus obligaciones a un alto nivel y son productivos durante sus horas de trabajo.
• Gestionar la rotación y el horario del personal, garantizando una cobertura suficiente en todo momento.
• Ayudar a los miembros del equipo con las solicitudes de tiempo libre retribuido y aprobarlas, garantizando una cobertura adecuada.
• Ayudar a los miembros del equipo con cualquier problema o dificultad que puedan tener, incluidos roces o desacuerdos entre los miembros del equipo.
• Realizar revisiones trimestrales y anuales del rendimiento con el equipo.
• Establecer y alcanzar los objetivos empresariales, como los indicadores clave de rendimiento (KPI), para la ubicación seleccionada.
• Asistir al departamento de contabilidad en la preparación de las nóminas.
• Aportar ideas y liderazgo cuando sea necesario.
• Garantizar que se atienden las reclamaciones del personal.
• Garantizar el máximo nivel de servicio a los clientes.
• Reservar la formación necesaria para los miembros del equipo.
• Siga las directrices de salud y seguridad en todo momento.
• Preparar la gestión reportes relativa a presupuestos y/o productividad y rendimiento.

Requisitos

• Bachillerato o superior
• 2 años de experiencia en funciones de supervisión o gestión
• 5 años de experiencia en el sector de la atención al cliente
• Gran capacidad de liderazgo
• Centrado en los detalles, con buenos conocimientos informáticos
• Gran capacidad de atención al cliente
• Excelentes dotes de comunicación, tanto escrita como verbal
• Capaz de escribir reportes
• Capacidad física para levantar hasta 15 kg
• Buen conocimiento de la salud y la seguridad en el lugar de trabajo
• Gran capacidad de resolución de problemas