Descripción del puesto de Director de Recepción

Resumen del trabajo

Nuestra empresa busca un Director de Recepción altamente organizado y orientado al cliente para supervisar las operaciones diarias de nuestra recepción. El candidato preferido debe poseer excepcionales habilidades de comunicación con un fuerte liderazgo y capacidad de resolución de problemas. El objetivo de esta función es garantizar que nuestros invitados tengan una experiencia positiva y memorable desde el check-in hasta el check-out.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar al personal de recepción para garantizar el buen funcionamiento y ofrecer un excelente servicio al cliente.
• Crear y aplicar políticas y procedimientos de atención al público para garantizar un funcionamiento eficiente y eficaz.
• Gestionar las reservas, entradas y salidas de invitado para garantizar un procesamiento puntual y preciso.
• Responder rápida y adecuadamente a las consultas, quejas y peticiones de invitado para resolver cualquier problema y garantizar invitado satisfacción.
• Mantener registros precisos y actualizados, incluida la información sobre invitado y las transacciones financieras.
• Preparar reportes diarios y analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Mantener un inventario de los suministros y equipos de oficina e invitado y realizar los pedidos necesarios.
• Garantizar que el área de recepción esté limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Formar, entrenar y motivar al personal de recepción para que ofrezca un excelente servicio al cliente.

Requisitos

• Licenciatura en administración empresas, gestión hotelera o un campo relacionado
• Un mínimo de tres años de experiencia previa en un puesto similar.
• Excelentes dotes de comunicación e interpersonales, tanto escritas como verbales.
• Gran capacidad de liderazgo y de resolución de problemas
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y plazos con un orden de prioridades eficaz.
• Sólidos conocimientos de sistemas informáticos, incluidos Microsoft Office y programas de gestión hotelera.
• Actitud positiva, excelente ética de trabajo y capacidad de adaptación al cambio.
• Gran atención al detalle y capacidad para mantener la confidencialidad
• Capacidad para trabajar en horarios no tradicionales, como fines de semana y días festivos.