Descripción del puesto de Director de Relaciones invitado

Resumen del trabajo

Buscamos un Gestor de Relaciones con invitado dinámico y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal deberá tener excepcionales aptitudes de atención al cliente, buena capacidad de resolución de problemas y ser capaz de gestionar una gran carga de trabajo. Su función consistirá en supervisar a los responsables de relaciones con los invitado , supervisar la resolución general de las consultas, preocupaciones y quejas de invitados, y aplicar soluciones eficaces para garantizar que las líneas de comunicación estén abiertas entre invitados y el personal del hotel.

Responsabilidades

• Estar en contacto con el director del hotel y los coordinadores de eventos para conocer las actividades del hotel, y garantizar siempre un buen conocimiento del número de invitados que hay en el hotel en un momento dado.
• Desarrollar y aplicar planes de formación eficaces para los responsables de relaciones con invitado .
• Gestionar los turnos del personal para garantizar una cobertura adecuada en todo momento.
• Supervisar el rendimiento y la productividad de los responsables de relaciones con invitado .
• Proporcionar reportes rendimiento a los altos directivos del hotel.
• Garantizar que el equipo cumple los indicadores clave de rendimiento y otros objetivos.
• Proporcionar cobertura en la planta del hotel para ayudar a invitados cuando sea necesario.
• Garantizar que se realicen revisiones mensuales o trimestrales del rendimiento de todos los responsables de relaciones con invitado .
• Desarrollar y aplicar formas nuevas e innovadoras de obtener la opinión de invitado .
• Gestionar las reclamaciones de invitado , si las hubiera, y utilizar las habilidades de resolución de problemas para resolver los problemas de forma oportuna y satisfactoria.
• Acérquese a invitados para obtener comentarios sobre su estancia y el hotel en general.
• Hacer recomendaciones a invitados para que prueben el restaurante y el bar del hotel.
• Asegurarse de que todos los invitados disfrutan de su estancia y, en su caso, calmar las tensiones entre invitados .
• Prestar apoyo al personal de recepción y ayudar a calmar a los clientes enfadados o frustrados.
• Garantizar en todo momento el mejor servicio posible al cliente.

Requisitos

• Título universitario en hostelería o relaciones con los clientes u otro campo relacionado, o 2 años de experiencia en un puesto similar y formación equivalente.
• Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal
• Adepto a reducir y gestionar situaciones a veces acaloradas utilizando excelentes habilidades interpersonales.
• Capacidad de liderazgo eficaz, con capacidad para delegar y establecer prioridades.
• Buenos conocimientos informáticos, con conocimientos de herramientas de Microsoft como Word y Excel.
• La experiencia práctica es el primer punto de contacto para invitados en un entorno ajetreado y centrado en los servicios.
• Capaz de cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento y de trabajar bien bajo presión.
• Excelente capacidad de resolución de problemas
• Empático y atento
• Buena atención al detalle
• Experiencia previa en gestión o supervisión