Descripción del puesto de Responsable de Relaciones invitado

Resumen del trabajo

Buscamos un Relaciones con invitado enérgico, dinámico y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal deberá tener excepcionales aptitudes de atención al cliente, buena capacidad de resolución de problemas y ser capaz de gestionar una gran carga de trabajo. El candidato seleccionado se centrará en atender las consultas, preocupaciones y quejas de invitados y en poner en práctica soluciones eficaces para garantizar la plena satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Estar en contacto con el director del hotel y los coordinadores de eventos para conocer las actividades que se desarrollan en el hotel y garantizar un buen conocimiento del número de invitados hay en el hotel en un momento dado.
• Ayudar a invitados a realizar el registro de entrada, consultar la habitación o pedir indicaciones cuando sea necesario.
• Tramitar las quejas de invitados cuando las haya y utilizar una excepcional capacidad de resolución de problemas para resolverlos con prontitud.
• Acérquese a invitados para obtener comentarios sobre su estancia y el hotel en general.
• Informar invitados de las promociones que realiza el hotel.
• Hacer recomendaciones a invitados para que prueben el restaurante y el bar del hotel.
• Asegurarse de que todos los invitados disfrutan de su estancia y, en su caso, calmar las tensiones entre invitados .
• Prestar apoyo al personal de recepción y ayudar a calmar a los clientes enfadados o frustrados.
• Colaborar con la dirección para garantizar que se apliquen métodos eficaces de retroalimentación junto con un formulario o encuesta de satisfacción eficaz, etc.
• Garantizar en todo momento el mejor servicio posible al cliente.
• Trate a todos los invitados de forma justa y equitativa.

Requisitos

• High School GED o superior, un grado asociado en la hospitalidad o las relaciones con los clientes sería una ventaja o 2 años de experiencia en un papel similar
• Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal
• Adepto a rebajar la tensión mediante el uso de grandes habilidades interpersonales.
• Buenos conocimientos informáticos y de herramientas de Microsoft como Word y Excel.
• Experiencia práctica como primer punto de contacto con invitados en un entorno ajetreado y centrado en los servicios.
• Capacidad para priorizar eficazmente la propia carga de trabajo y trabajar bien bajo presión.
• Excelente capacidad de resolución de problemas
• Empático y atento
• Buena atención al detalle