invitado Service Agent Job Description Template for Recruiters

Los Agentes de Servicio a invitado desempeñan un papel fundamental en el sector de la hostelería, ya que garantizan que invitados vivan una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out. Sin embargo, encontrar al candidato ideal con las habilidades y cualidades necesarias solo puede ser un reto con una descripción del puesto bien elaborada.

invitado Service Agent Descripción del trabajo

Como Agente de Servicio a invitado , tu tarea consistirá en proporcionar un servicio excepcional al cliente y garantizar la satisfacción de invitado . Será el primer punto de contacto para invitados, atendiendo sus consultas, resolviendo problemas y creando un ambiente positivo y acogedor. Este puesto requiere una gran capacidad de comunicación y de resolución de problemas, así como un comportamiento amable y profesional.

invitado Responsabilidades del agente de servicio

1. Recibir a invitados y darles una cálida bienvenida a su llegada, garantizando una primera impresión positiva.
2. Asistir a invitados en los procedimientos de entrada y salida, incluyendo la tramitación de los pagos, la entrega de las llaves de las habitaciones y el suministro de la información necesaria sobre los servicios y las políticas del hotel.
3. Atender las llamadas telefónicas y responder a las consultas y peticiones de invitado , proporcionando información precisa y útil.
4. Tramitar las quejas e inquietudes con prontitud y profesionalidad, buscando la mejor solución posible para garantizar la satisfacción de invitado .
5. Reservar y confirmar las reservas de invitados, garantizando la precisión y la atención al detalle.
6. Coordinarse con otros departamentos del hotel, como limpieza y mantenimiento, para satisfacer las peticiones de invitado y resolver cualquier problema durante su estancia.
7. Mantuvo limpia y organizada la zona de recepción, asegurándose de que todos los suministros necesarios estuvieran a disposición de invitado .
8. Promocionar y vender servicios e instalaciones del hotel a invitados, maximizando las oportunidades de ingresos .
9. Mantener registros actualizados de las interacciones y transacciones invitado , utilizando eficazmente los sistemas y programas informáticos.
10. Mantener el conocimiento de las atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte para proporcionar recomendaciones y asistencia a invitados.

invitado Agente de servicio Habilidades requeridas

1. Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar eficazmente con invitados de diversos orígenes.
2. Fuerte orientación al servicio al cliente, con un auténtico deseo de superar las expectativas de invitado .
3. Capacidad excepcional para resolver problemas, gestionando con calma y eficacia las quejas invitado y las situaciones difíciles.
4. Dominio de sistemas informáticos, incluidos programas de gestión hotelera, sistemas de reservas y Microsoft Office Suite.
5. Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido y alta presión, priorizando tareas y realizando varias tareas a la vez según sea necesario.
6. Atención al detalle, garantizando la precisión en todas las interacciones, reservas y transacciones de invitado .
7. Sólidas dotes organizativas, con capacidad para gestionar el tiempo eficazmente y mantener una zona de recepción bien organizada.
8. Flexibilidad en los turnos de trabajo, incluyendo tardes, fines de semana y festivos.
9. Apariencia y comportamiento profesionales, con una actitud amistosa y acogedora.
10. Conocimiento de varios idiomas (opcional pero muy deseable).

Cualificaciones requeridas

1. Título de bachillerato o equivalente.
2. Se valorará la experiencia previa en un puesto de atención al cliente u hostelería.
3. Se valorará la familiaridad con las operaciones y procedimientos hoteleros.
4. Se valorarán los conocimientos básicos de sistemas de reserva y programas informáticos de gestión hotelera.
5. Capacidad para realizar transacciones en efectivo con precisión y responsabilidad.
6. Disposición para recibir formación y desarrollo profesional según lo requiera el hotel.
7. Debe cumplir los requisitos legales para trabajar en el país donde se encuentra el hotel.

Conclusión

En conclusión, un Agente de Servicio al invitado proporciona un servicio al cliente excepcional y garantiza una experiencia positiva invitado . Este modelo de descripción de puesto hace hincapié en las principales responsabilidades y cualificaciones necesarias para desempeñar con éxito esta función. Utilizando esta plantilla, las empresas pueden atraer y contratar a personas con las habilidades y atributos necesarios para sobresalir como Agentes de Servicio a invitado . Gracias a su capacidad para realizar diversas tareas y mantener un comportamiento cálido y acogedor, los Agentes de Servicio a invitado contribuyen significativamente al éxito general de hoteles, complejos turísticos y otros establecimientos de hostelería.