Descripción del puesto de Help Desk Manager

Resumen del trabajo

Buscamos contratar a un Help Desk Manager con experiencia para hacerse cargo de nuestra división de atención al cliente. El Help Desk Manager será responsable de dirigir nuestro equipo de asistencia y garantizar un servicio al cliente excepcional al tiempo que resuelve los problemas técnicos. Si tienes excelentes dotes de comunicación y te sientes cómodo llegando a clientes potenciales, nos gustaría conocerte.

Responsabilidades

• Supervisa y gestiona el servicio de asistencia técnica prestado ausuarios.
• Responder y resolver las llamadas de soporte escaladas y de alta prioridad.
• Planificar y aplicar políticas y procedimientos de oficina.
• Garantiza el cumplimiento de las políticas y los procedimientos.
• Recibe, registra y responde a las solicitudes del servicio de asistencia de toda la universidadusuarios.
• Proporciona información y asistencia sobre productos y servicios.
• Solución de problemas y consultas.
• Supervisar el procedimiento de contratación y desarrollar la formación para los recién llegados.
• Evaluar el rendimiento del personal.
• Asegúrese de que el personal preste siempre un servicio excepcional al cliente.
• Prepara mensualmente reportes de solicitudes de ayuda.
• Desarrolla y aplica políticas y procedimientos.
• Establezca normas específicas de atención al cliente.
• Establezca KPI específicos de atención al cliente.
• Medir y preparar reportes sobre los KPI.
• Seguimiento de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Proporcionar los comentarios de los clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos.

Requisitos

• Preferiblemente licenciatura
• 2 años de experiencia supervisando todas las tareas relacionadas con la gestión de un servicio de asistencia técnica
• Capacidad para resolver una amplia gama de problemas técnicos
• Gran capacidad de organización y atención al detalle
• Excelentes aptitudes de comunicación escrita y verbal
• Buenas dotes de liderazgo