Descripción del puesto de conserje de hotel

Resumen del trabajo

Buscamos un conserje de hotel orientado al cliente, al servicio y amable para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá excepcionales habilidades de servicio al cliente, buena capacidad de resolución de problemas y será amable y profesional. El puesto consistirá en ayudar a invitados ofreciéndoles información detallada sobre las atracciones locales, restaurantes y otros servicios y actividades que puedan resultarles atractivos.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de atención para invitados que llegan al hotel.
• Ayudar a invitados con sus preguntas y recomendarles diversas atracciones, actividades y restaurantes de la zona.
• Ayudar a invitados a reservar billetes y taxis.
• Asegurarse de que invitados están satisfechos con su habitación y estancia y atender cualquier petición o duda que puedan tener.
• Garantizar que se mantiene una lista de invitados habituales y que se les ofrecen paquetes y promociones especiales.
• Proporcionar un apoyo y un servicio de atención al cliente de excelente calidad a todos los invitados.
• Ayudar a organizar eventos en el hotel, como bodas, conferencias, etc.
• Mantener un buen nivel de salud y seguridad tanto para los demás miembros del personal como para invitados.

Requisitos

• GED o título de asociado en hostelería o relaciones con los clientes u otro campo relacionado, o 2 años de experiencia en un puesto similar y formación equivalente.
• Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal
• Actitud orientada al cliente, con un comportamiento accesible y amistoso.
• Excelente trato telefónico
• Buen conocimiento de la zona y de los lugares de interés
• Buenos conocimientos informáticos y de herramientas de Microsoft como Word y Excel.
• Experiencia práctica como primer punto de contacto con invitados en un entorno ajetreado y centrado en los servicios.
• Capaz de cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento y de trabajar bien bajo presión.
• Excelente capacidad de resolución de problemas
• Buena atención al detalle