Descripción del puesto de recepcionista de hotel

Resumen del trabajo

Buscamos un recepcionista de hotel profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en el sector administrativo con excelentes habilidades de atención al cliente y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido. La función del recepcionista de hotel consistirá en atender las reservas, entregar las llaves a invitados y asegurarse de que disfrutan de su estancia.

Responsabilidades

• Contestar al teléfono y atender las solicitudes de invitados para reservar habitaciones o eventos en el hotel.
• Consulta el sistema interno de reservas y haz la reserva para el invitado.
• Obtención de información de pago y ejecución de pagos con tarjeta de crédito/débito cuando sea necesario.
• Asistir a invitados en el mostrador de facturación para confirmar sus reservas, entregar las llaves e indicarles cómo llegar a sus habitaciones.
• Haz que los botones lleven las maletas de invitados a sus habitaciones.
• Atender las consultas de invitado , como llamadas despertador, servicio de habitaciones y otras solicitudes relacionadas, con niveles de servicio sobresalientes.
• Ayudar a invitados a reservar transporte e indicarles cómo llegar.
• Informar a invitados de las opciones de comidas y de los horarios disponibles para comidas como el desayuno y la cena.
• Informar invitados de las promociones del hotel.
• Realice ventas adicionales de productos hoteleros siempre que sea posible.
• Estar en contacto con los demás recepcionistas del equipo y hacer un traspaso detallado para que el siguiente turno se desarrolle sin problemas.
• Enviar y recibir correos electrónicos y controlar la bandeja de entrada para las reservas.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente a todos los invitados en todo momento.
• Realizar un seguimiento de los invitados que hayan tenido algún problema en el hotel.
• Organiza la rectificación de los problemas con el equipo de servicio de habitaciones.
• Obtener comentarios de invitados sobre su experiencia en el hotel.

Requisitos

• Bachillerato GED o superior, un título de asociado en hostelería o trabajo de oficina sería una ventaja o 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal
• Agradable y profesional en todo momento
• Adepto a controlar una centralita congestionada con un excelente trato telefónico.
• Excelentes aptitudes de atención al cliente
• Buenos conocimientos informáticos y de sistemas de reservas
• Experiencia práctica en la recepción de pagos con tarjeta de crédito/débito por teléfono y en persona.
• Capacidad para priorizar eficazmente la propia carga de trabajo y trabajar bien bajo presión.