Descripción del puesto de empleado de reservas de hotel

Resumen del trabajo

Buscamos un/a empleado/a de reservas de hotel orientado/a al cliente, al servicio y dinámico/a para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá excepcionales habilidades de servicio al cliente, buenas capacidades administrativas y será capaz de gestionar una gran carga de trabajo. El puesto se centrará en atender las consultas de reserva de los clientes y garantizar que todas las reservas se realicen en el sistema correspondiente.

Responsabilidades

• Responder a las llamadas telefónicas y atender las solicitudes de invitados para reservar habitaciones o eventos en el hotel.
• Consulte el sistema interno de reservas y haga la reserva en invitado.
• Obtención de información de pago y ejecución de pagos con tarjeta de crédito/débito cuando sea necesario.
• Ayudar a invitados a reservar medios de transporte, como taxis, y dar indicaciones cuando sea necesario.
• Estar en contacto con el resto del personal de reservas del equipo y realizar un traspaso detallado para que el siguiente turno se desarrolle sin problemas.
• Enviar y recibir correos electrónicos y controlar la bandeja de entrada para las reservas.
• Acepte y gestione las reservas en línea a través del sistema de reservas en línea.
• Ofrecer en todo momento un excelente servicio de atención al cliente a todos los usuarios de invitados .
• Realice un seguimiento de invitados que haya tenido algún problema con las reservas en línea o por teléfono.
• Gestionar eficazmente el calendario de reservas.
• Organizar o reorganizar las fechas con los clientes cuando no haya espacio para las fechas seleccionadas.
• Garantizar que la dirección y el personal de recepción estén al corriente de las reservas.

Requisitos

• Bachillerato GED o superior. Se valorará un título de grado medio en hostelería o trabajo administrativo o dos años de experiencia en un puesto similar.
• Excelentes aptitudes de comunicación escrita y verbal
• Dominio de la centralita con un excelente trato telefónico.
• Excelentes aptitudes de atención al cliente
• Buenos conocimientos informáticos y de los sistemas de reserva, tanto internos como en línea.
• Experiencia práctica en la recepción de pagos con tarjeta de crédito/débito por teléfono y en persona.
• Capacidad para priorizar eficazmente la propia carga de trabajo y trabajar bien bajo presión.