Plantilla de descripción de funciones de soporte técnico de TI para responsables de contratación

El papel del soporte técnico informático es importante para mantener el buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica de organización. Desde la resolución de problemas de hardware y software hasta la prestación de asistencia técnica a los usuarios finales-usuarios, este puesto requiere un conjunto de aptitudes únicas y la capacidad de afrontar los diversos retos que puedan surgir.

Descripción del trabajo de soporte técnico de TI

Emprenda una carrera dinámica en la que desempeñará un papel fundamental en la creación de la columna vertebral tecnológica de las organizaciones. Como parte integrante de nuestro equipo, el puesto de soporte técnico de TI es tu puerta de entrada para garantizar unas operaciones de TI eficientes y sin problemas. Imagínate a ti mismo como el experto al que acudir, proporcionando asistencia técnica tanto a los empleados internos como a los clientes externos, afrontando retos relacionados con el software, el hardware, las redes y la infraestructura. Tu contribución será fundamental para mantener la estabilidad de nuestra infraestructura de TI y aumentar la satisfacción de usuario . Únete a nosotros en este apasionante viaje en el que tu destreza técnica tendrá un impacto real.

Responsabilidades de soporte técnico informático

1. Proporcionar soporte técnico y asistencia para la resolución de problemas ausuarios por teléfono, correo electrónico y en persona.
2. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, derivando los problemas complejos a los equipos de asistencia adecuados.
3. Instalar, configurar y actualizar aplicaciones de software y sistemas operativos de dispositivos usuario .
4. Configurar, mantener y solucionar problemas de redes informáticas, incluidos enrutadores, conmutadores y puntos de acceso inalámbricos.
5. Realice copias de seguridad periódicas del sistema y garantice la integridad y disponibilidad de los datos.
6. Desarrollar y mantener la página técnica documentación, incluidas las guías usuario , los artículos de la base de conocimientos y los procedimientos operativos estándar.
7. Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas, proporcionar orientación y garantizar una integración perfecta del sistema.
8. Impartir formación a los usuarios finales deusuarios sobre cómo utilizar eficazmente las aplicaciones y herramientas informáticas.
9. Supervisar y mantener los sistemas y la infraestructura de TI, garantizando una alta disponibilidad, rendimiento y seguridad.
10. Manténgase al día de las tendencias y tecnologías del sector para ofrecer una asistencia técnica eficiente y eficaz.

Soporte técnico de TI Competencias requeridas

1. Sólidos conocimientos técnicos y capacidad de resolución de problemas en diversos ámbitos tecnológicos, como hardware, software, redes y servidores.
2. Dominio de sistemas operativos como Windows, macOS y Linux.
3. Conocimiento de aplicaciones informáticas populares, herramientas de productividad y plataformas de colaboración.
4. Familiaridad con las redes informáticas, incluidos TCP/IP, DHCP, DNS y VPN.
5. Capacidad para diagnosticar y resolver eficazmente problemas de hardware y software.
6. Excelentes dotes de comunicación e interpersonales para interactuar con usuarios finales deusuarios con distintas capacidades técnicas.
7. Gran capacidad analítica y de resolución de problemas para identificar y resolver cuestiones técnicas complejas.
8. Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno de ritmo rápido.
9. Atención al detalle y un enfoque proactivo para identificar y mitigar los posibles riesgos informáticos.
10. Mentalidad orientada al servicio al cliente y centrada en ofrecer una experiencia positiva usuario .

Cualificaciones requeridas

1. Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado. Las titulaciones pertinentes, como CompTIA A+, Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) o Cisco Certified Network Associate (CCNA), pueden sustituir a la licenciatura.
2. Experiencia demostrada en la prestación de asistencia técnica y la resolución de problemas en diversos ámbitos informáticos.
3. Se valorará el conocimiento de las mejores prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
4. Familiaridad con las herramientas de asistencia remota y los sistemas de tickets.
5. Conocimiento profundo de los principios y prácticas de seguridad informática.
6. Capacidad para manejar información confidencial y sensible con integridad.
7. Flexibilidad para trabajar fuera del horario laboral cuando sea necesario, incluidos fines de semana y días festivos.
8. Excelentes aptitudes de comunicación escrita y verbal en inglés. Se valorarán otros conocimientos lingüísticos.
9. Capacidad para trabajar bien en un entorno de equipo y colaborar eficazmente con equipos interfuncionales.
10. Compromiso demostrado con el desarrollo profesional y el aprendizaje continuo en el campo de las TI.

Conclusión

En conclusión, la plantilla de descripción de puesto de Soporte Técnico de TI es un recurso valioso para las empresas que necesitan profesionales cualificados para proporcionar asistencia técnica. Al describir claramente las responsabilidades, cualificaciones y habilidades necesarias para el puesto, esta plantilla permite a las empresas atraer y contratar a las personas adecuadas para solucionar y resolver problemas técnicos.