Resumen del trabajo
Buscamos un Agente de Servicios al Pasajero orientado al servicio, adaptable y dinámico para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá un gran interés en ofrecer un excelente servicio al cliente, excelentes habilidades interpersonales y será capaz de calmar situaciones tensas. El objetivo de esta función es garantizar que nuestros pasajeros reciban el máximo nivel de servicio posible.
Responsabilidades
- Ayudar a los pasajeros con cualquier petición que tengan, como solicitudes de sillas de ruedas o asistencia especial.
- Estar activo en la planta del aeropuerto para ayudar a los pasajeros con cualquier problema que pueda surgir, como indicaciones, información para completar los trámites de seguridad e información sobre vuelos.
- Coordinarse con otros miembros del equipo de operaciones en tierra para organizar la entrega de los pedidos de los clientes.
- Garantizar que los pasajeros que lleguen tarde o con retraso reciban ayuda para acelerar la facturación y el control de seguridad siempre que sea posible.
- Ayudar a los pasajeros a dirigirse a los mostradores correspondientes en caso de pérdida de conexiones.
- Escuchar las opiniones de los pasajeros y asegurarse de que se tienen en cuenta.
- Realizar encuestas periódicas sobre la satisfacción de los pasajeros.
- Promover activamente la seguridad en el aeropuerto.
- Ayudar a los clientes con consultas sobre objetos perdidos, como pasaportes, objetos personales y equipajes.
- Utilice los sistemas de punto de venta para cobrar las bolsas con sobrepeso.
Requisitos
- Educación secundaria o superior
- 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente
- Se valorará muy positivamente un año de experiencia en el sector de los viajes y el turismo o la aviación.
- Excelentes habilidades interpersonales
- Buena capacidad de comunicación, tanto escrita como verbal
- Excelentes conocimientos informáticos
- Adepto a la resolución de problemas y al pensamiento crítico
- Capacidad para calmar situaciones tensas
- Excelentes aptitudes de atención al cliente
- Capaz de trabajar en un entorno presurizado
- Capacidad demostrada para cumplir los acuerdos de nivel de servicio, los objetivos del departamento y los indicadores clave de rendimiento.
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