Resumen del trabajo
Buscamos un representante de acceso de pacientes profesional, dinámico y centrado en el servicio para que se una a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en atención al cliente y será un administrador eficaz y multitarea. El objetivo principal del puesto será ayudar a los pacientes a acceder a los servicios que necesitan, ya sea por teléfono o correo electrónico, proporcionando información útil y objetiva en todo momento.
Responsabilidades
- Responder a las llamadas entrantes y a los correos electrónicos de los pacientes que desean acceder a los servicios del centro.
- Asesorar a los pacientes sobre los servicios ofrecidos y la disponibilidad de citas para el servicio.
- Asegurarse de que se requiere información precisa y concisa.
- Estar en contacto con los proveedores de servicios del centro para garantizar que se actualizan los tiempos de espera y la disponibilidad de los calendarios.
- Ayudar a los pacientes con la información necesaria para acceder a servicios específicos.
- Comprobar la cobertura del seguro de los pacientes y su estado de copago (si procede) para precalificarlos para los servicios que necesitan.
- Aconsejar a los pacientes que no tienen el seguro correcto o necesario cuáles son las tarifas y los costes asociados al tratamiento o servicio deseado.
- Verificar la información del seguro proporcionada por los pacientes.
- Colaborar con las aseguradoras para comprender las exclusiones de las pólizas y otras cuestiones que puedan surgir.
- Mantener toda la información de los pacientes actualizada en el sistema.
- Proporcionar la información necesaria a los distintos departamentos para facilitar el acceso de los pacientes a los servicios.
- Trabajar de acuerdo con las directrices de confidencialidad del paciente al compartir información con departamentos/proveedores internos o externos.
Requisitos
- Bachillerato o superior
- Experiencia previa en un puesto administrativo en un entorno sanitario.
- Excelentes dotes de comunicación, tanto escrita como verbal
- Dominio del uso de sistemas EMR y otros sistemas informáticos relacionados con la asistencia
- Buenos modales telefónicos y capacidad de atención al cliente.
- Conocimiento exhaustivo de los servicios del centro y de los procedimientos de verificación del seguro.
- Altamente organizado y capaz de priorizar su propia carga.
- Buena velocidad de mecanografía de al menos 50 wpm
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