Descripción del puesto de Asesor de Servicios Senior

Resumen del trabajo

Estamos buscando un Asesor de Servicio Senior centrado en los detalles, proactivo y amable para unirse a nuestro equipo. La persona ideal para este puesto deberá tener una sólida formación en atención al cliente y/o ventas, y confianza para hablar con los clientes y asesorarles. El objetivo principal del puesto es dar información a los clientes sobre los servicios ofrecidos y determinar qué servicios pueden necesitar para su vehículo.

Responsabilidades

• Proporcionar a los clientes información sobre el resultado de su servicio y concertar citas para la realización de trabajos de reparación o complementarios.
• Ayudar a los clientes a comprender la protección, las inclusiones y las exclusiones de su garantía.
• Recomiéndales reparar su vehículo o cambiarlo por un modelo más nuevo.
• Supervisar el flujo de trabajo y el calendario del concesionario, asegurándose de que todas las citas se programan con precisión con el departamento de reparación y mantenimiento.
• Llamar por teléfono a los clientes para avisarles de que su vehículo está listo para recoger.
• Ofrecer un excelente servicio al cliente para mantener relaciones sólidas y clientes habituales.

Requisitos

• Bachillerato o superior
• 2 años de experiencia previa en un puesto orientado al cliente
• Gran capacidad de organización y multitarea
• Sólidas aptitudes interpersonales y de atención al cliente
• Excelentes aptitudes de atención al cliente
• Dominio del software de programación y de los programas informáticos básicos.
• Capaz de trabajar tanto de forma independiente como en colaboración
• Buen ojo para los detalles
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y respetando los acuerdos de nivel de servicio.
• Confianza y cortesía al teléfono