Resumen del trabajo
Buscamos a una persona motivada, organizada y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo como redactor de servicios. El candidato ideal será capaz de relacionarse con éxito con los clientes y el personal de servicio, y tendrá experiencia previa en atención al cliente, idealmente en el sector de la automoción.
Responsabilidades
- Saludar a los clientes y ayudar en los procesos de entrada y salida para las citas de servicio.
- Escuchar las preocupaciones de los clientes y documentarlas con precisión.
- Proporcionar estimaciones para reparaciones de servicio y mantenimiento basadas en las necesidades del cliente y las recomendaciones del técnico.
- Comunicarse con los técnicos de servicio para garantizar la realización puntual y eficaz de las reparaciones.
- Seguimiento de los clientes para garantizar su satisfacción con el servicio prestado.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y del historial de servicio.
- Garantizar que el departamento de servicio se mantiene limpio y organizado.
- Ayudar en los pedidos de piezas y en la gestión de inventarios.
- Respetar las políticas y procedimientos de la empresa relacionados con la atención al cliente y la protección de datos.
Requisitos
- Se requiere un diploma de enseñanza secundaria o equivalente; se prefiere un título de asociado o licenciado.
- Experiencia mínima de dos a tres años en atención al cliente, preferiblemente en el sector de la automoción.
- Gran capacidad de comunicación y relaciones interpersonales
- Buena capacidad de escucha y gran atención al detalle
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar la carga de trabajo
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook.
- Capacidad para desenvolverse con eficacia en un entorno de alta presión y ritmo acelerado.
- Dominio del pensamiento analítico y gran aptitud para resolver problemas complejos.
- Se prefiere el conocimiento de sistemas de automoción y procedimientos de reparación, pero no es obligatorio.
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