La gestión estratégica de cuenta es un aspecto esencial de un negocio próspero. La principal responsabilidad de un Gestor Estratégico de cuenta es establecer y alimentar relaciones sólidas con clientes clave, reconocer oportunidades de expansión y trabajar en colaboración con equipos internos para satisfacer los requisitos de los clientes. Sin embargo, encontrar al candidato más adecuado para este puesto puede suponer un reto importante para los reclutadores. Nuestro modelo de descripción de puesto está diseñado para ayudarle a atraer y contratar a los candidatos más competentes para su vacante.
Como Gestor de cuenta Estratégicas, su responsabilidad es mantener y ampliar las relaciones con nuestros clientes clave. Su papel es crucial para garantizar la satisfacción de los clientes, impulsar el crecimiento de ingresos e identificar oportunidades de venta cruzada y de ventas adicionales. Actuará como principal punto de contacto para nuestros clientes, comprendiendo sus necesidades empresariales y aportando soluciones estratégicas para ayudarles a alcanzar sus objetivos. Este puesto requiere una excepcional capacidad de comunicación, negociación y resolución de problemas, así como un profundo conocimiento del sector y de los negocios de nuestros clientes.
Responsabilidadesdel gestor de cuenta estratégicas
- Cultivar y mantener relaciones sólidas con clientes clave, actuando como su principal punto de contacto para todas las consultas, preocupaciones y escaladas.
- Comprender los objetivos empresariales, los retos y las tendencias del mercado de los clientes para ofrecerles asesoramiento estratégico y soluciones acordes con sus objetivos.
- Realice revisiones comerciales periódicas con los clientes para evaluar su satisfacción, identificar áreas de mejora y descubrir oportunidades de crecimiento.
- Colaborar con los equipos internos, incluidos los de ventas, marketing y desarrollo de productos, para garantizar que se satisfacen y superan las necesidades de los clientes.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de Ventas para desarrollar estrategias de expansión de cuenta .
- Supervisar y analizar las métricas de rendimiento de los clientes, aportando ideas y recomendaciones de mejora.
- Mantenerse al día de las tendencias del sector, el panorama competitivo y las condiciones del mercado para identificar de forma proactiva posibles riesgos y oportunidades para nuestros clientes.
- Realizar un seguimiento de los indicadores clave de cuenta , como el crecimiento de ingresos , la retención de clientes y la satisfacción de los clientes, e informar al respecto a la alta dirección.
- Coordinarse con las partes interesadas internas para garantizar una ejecución fluida del proyecto y una prestación satisfactoria de los servicios.
- Asistir a actos y conferencias del sector para entablar relaciones con los clientes existentes y generar nuevas oportunidades de negocio.
Competencias requeridas parael gestor de cuenta estratégicas
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para establecer una buena relación y generar confianza con los clientes.
- Excelentes aptitudes analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para identificar y abordar eficazmente las necesidades de los clientes.
- Experiencia demostrada en gestión de cuenta , con especial atención a la creación de relaciones estratégicas y al crecimiento de ingresos .
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente manteniendo un alto nivel de atención al detalle.
- Sólidas dotes de negociación e influencia, con capacidad para impulsar resultados y superar obstáculos.
- Excepcionales dotes de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos.
- Dominio del software CRM y otras herramientas pertinentes para gestionar las relaciones con los clientes y realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento.
- Conocimiento de las tendencias del sector, la dinámica del mercado y las mejores prácticas en la gestión de cuenta .
- Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo, colaborando con departamentos interfuncionales.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en administración empresas, marketing o un campo relacionado.
- Experiencia demostrada en gestión de cuenta , preferiblemente en un entorno B2B.
- Gran conocimiento del sector y capacidad para comprender los objetivos y retos empresariales de los clientes.
- Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal.
- Dominio del paquete Microsoft Office y del software CRM.
- Capacidad para viajar a reuniones con clientes y eventos del sector, según sea necesario.
- Gran capacidad de resolución de problemas y de pensamiento estratégico.
- Capacidad demostrada para cumplir y superar los objetivos de ventas.
- Capacidad demostrada para establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Excelentes dotes de presentación y negociación.
Conclusión
En conclusión, un gestor de cuenta estratégicas desempeña un papel crucial para garantizar el éxito y el crecimiento de una empresa. Esta plantilla de descripción del puesto describe las responsabilidades clave y las cualificaciones necesarias para que alguien destaque en este puesto. Mediante la gestión eficaz de cuentas los clientes, el desarrollo de planes estratégicos y la creación de relaciones sólidas, un gestor de cuenta estratégicas puede impulsar el éxito empresarial y contribuir al crecimiento a largo plazo. Gracias a su capacidad para comprender las necesidades de los clientes, ofrecer un servicio excepcional y obtener resultados, un gestor de cuenta estratégicas es un activo inestimable para cualquier organización.
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