Resumen del trabajo
Estamos buscando un ingeniero de soporte técnico para ofrecer a nuestros clientes soporte de nivel empresarial. Identificará y resolverá problemas de hardware y software, además de ayudar a usuarios a instalar software y aplicaciones.
Entre las responsabilidades de un ingeniero de soporte técnico se incluyen la configuración de sistemas operativos, la reparación de problemas de red y la prestación de asistencia rápida a través de conexiones de escritorio remoto. Utilizará herramientas de chat y correo electrónico para resolver rápidamente los problemas informáticos menores de los clientes. Llamará a los clientes y/o les dará instrucciones detalladas por escrito y manuales técnicos en caso de problemas más complicados que requieran una formación matizada.
Para estar cualificado para este puesto, debe poseer un título en un campo relevante, a saber, informática, tecnología de la información o ingeniería de software. Se valorará positivamente la certificación en Linux, Microsoft, Cisco o un campo relacionado. Queremos conocerle si tiene facilidad para echar una mano, disfruta ayudando a otras personas con problemas informáticos y tiene capacidad para comunicar conceptos técnicos con claridad.
Responsabilidades
- Busca y encuentra soluciones de hardware y software.
- Identificar y resolver problemas técnicos, como la creación de cuenta y los ajustes red.
- Hay que interrogar específicamente a los clientes para determinar rápidamente la causa del problema.
- Seguimiento de la resolución de problemas del sistema informático dentro del plazo especificado.
- Hable con los clientes a través de una secuencia de pasos por teléfono, correo electrónico o chat hasta que hayan resuelto un problema técnico.
- Elevar correctamente las preocupaciones abiertas a los equipos internos pertinentes (por ejemplo, desarrolladores de software).
- Ofrezca a los clientes información puntual y precisa.
- Para obtener soluciones técnicas precisas, consulte las bases de datos internas o fuentes externas.
- Asegúrese de que todos los problemas quedan debidamente registrados.
- Elabore reportes puntuales y precisos.
- Registrar la información técnica mediante notas y manuales.
- Mantener interacciones desenfadadas con los clientes.
- Establezca prioridades y gestione simultáneamente numerosos asuntos pendientes.
- Tras la resolución de problemas, haz un seguimiento con los clientes para asegurarte de que sus sistemas informáticos están completamente operativos.
Requisitos
- Historial demostrado de empleo como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de soporte de escritorio, técnico de help desk de TI o un puesto comparable.
- Conocimientos prácticos de entornos Windows, Linux y Mac OS
- Excelentes conocimientos de ordenadores, smartphones y otros artículos tecnológicos
- Capacidad para reconocer y resolver problemas técnicos sencillos
- Conocimientos de software de help desk y programas de escritorio remoto
- Excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas
- Capacidad para ofrecer asistencia técnica verbal y escrita paso a paso Licenciatura en informática, ciencias de la computación o una disciplina relacionada
- Una ventaja sería una certificación adicional en Cisco, Microsoft, Linux o tecnologías comparables.
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