Ejemplos de descripciones de puestos de telemarketer que atraen al talento

El telemarketing sigue siendo la cornerstone de las estrategias de marketing directo en todo el mundo. A pesar del auge de la comunicación digital, los telemarketers desempeñan un papel fundamental a la hora de llegar a clientes potenciales, recopilar información valiosa sobre el mercado y generar clientes potenciales. Sin embargo, con una multitud de solicitantes de empleo en el mercado, los reclutadores deben elaborar una descripción del puesto de telemarketer que no solo destaque, sino que también resuene con el talento adecuado.

¿Qué es un teleoperador?

Un telemarketer es un profesional que vende productos o servicios por teléfono haciendo llamadas salientes a clientes potenciales y atendiendo las consultas entrantes. Sus funciones incluyen promocionar productos, responder preguntas, resolver dudas y cerrar ventas. También pueden realizar encuestas y actualizar la información de contacto . El puesto requiere grandes dotes de comunicación y capacidad para adaptarse a las necesidades de los clientes. Aunque el telemarketing puede ser eficaz, a menudo tiene una percepción negativa debido a las llamadas no solicitadas y los métodos agresivos.

¿Dónde encontrar un teleoperador?

• Bolsas de trabajo y sitios de empleo: Publica en sitios como LinkedIn, Indeed y Glassdoor con una clara "descripción del puesto de teleoperador" y un resumen de la función.
• Grupos de talentos de centros de llamadas/BPO: Muchos telemarketers ya trabajan en centros de llamadas o empresas de externalización de procesos empresariales. Puedes contratar a agencias de colocación especializadas en personal de ventas salientes.
• Redes sociales y programas de referidos : Los grupos de LinkedIn, los grupos de Facebook para personal de ventas/centros de llamadas y los programas internos de referidos de los empleados pueden hacer aflorar buenos candidatos.
• Contratos/empleos autónomos/estacionales: Si sus necesidades de telemarketing son a corto plazo o se basan en campañas, puede contratar personal externo en lugar de empleados a tiempo completo.
• Promoción interna o formación cruzada: Considere la posibilidad de que los representantes de atención al cliente o los agentes de llamadas entrantes pasen a desempeñar funciones de telemarketing saliente con formación.

Telemarketer Job Description Template

Estamos buscando un teleoperador motivado y centrado para unirse a nuestro equipo. Nuestro candidato ideal tendrá una sólida experiencia en televenta y confianza al hablar con los clientes. El objetivo del puesto es llamar a los clientes para informarles de la disponibilidad de productos y servicios.

Telemarketer Responsabilidades clave:

• Realizar un alto volumen de llamadas salientes a clientes potenciales utilizando las listas de llamadas o los contactos proporcionados.
• Presentar las características, ventajas, precios y ofertas del producto/servicio de forma clara y persuasiva.
• Escuche activamente, formule preguntas pertinentes para comprender las necesidades del cliente, gestionar las objeciones y guiar a los clientes potenciales hacia los siguientes pasos.
• Responder a las llamadas entrantes, si procede, y responder a las consultas sobre nuestras ofertas.
• Mantener registros precisos y actualizados de llamadas, conversaciones, información de clientes y disposiciones en nuestro CRM o base de datos.
• Cumplir o superar los objetivos diarios/semanales/mensuales (volumen de llamadas, clientes potenciales cualificados, citas concertadas, ventas cerradas).
• Colaborar con los equipos de ventas y marketing para proporcionar información sobre las perspectivas, los problemas de calidad de los clientes potenciales y el rendimiento de las campañas.
• Mantener un comportamiento profesional y cumplir todas las políticas de la empresa y los requisitos normativos, así como las listas de "no llamar", según proceda.
• Mejora continua: manténgase al día sobre el conocimiento del producto/servicio, los guiones de llamadas, las técnicas de gestión de objeciones y el uso del CRM.

Cualificaciones requeridas:

• Bachillerato o superior
• Mínimo de 2 años de experiencia previa en un puesto de control de calidad.
• Capacidad de comunicación con los clientes y otros miembros del personal
• Capacidad para gestionar el rechazo, mantener la positividad y trabajar con ajustes por objetivos/cuotas.
• Comodidad en el uso de ordenadores, sistemas CRM, sistemas telefónicos y seguimiento de la disposición de llamadas.
• Se valorará la familiaridad con los requisitos normativos (por ejemplo, la normativa de "no llamar").

Habilidades requeridas:

• Carácter resiliente y positivo
• Gran capacidad de resolución de problemas
• Buenas habilidades interpersonales
• Buena capacidad de escucha, con gran atención al detalle
• Gran capacidad de comunicación, tanto escrita como verbal
• [Especifique los conocimientos lingüísticos, si procede, los turnos/horas, a distancia o in situ, la estructura de bonificaciones, etc.].

Retos de la contratación de un telemarketer

• Competencia por el talento y expectativas de los candidatos: Aunque en muchos casos se trata de un puesto de ventas de nivel inicial, los candidatos esperan una remuneración decente, progresión profesional y una buena cultura. Si no destacas los incentivos, la estructura o el potencial de crecimiento en la descripción del puesto de telemarketer, puede que te cueste atraer a candidatos fuertes.
• Desajuste de aptitudes y mentalidad: El puesto requiere resistencia al rechazo, grandes dotes de comunicación, capacidad para seguir guiones y adaptarse al mismo tiempo, buenas aptitudes para la introducción de datos y la gestión de relaciones con los clientes (CRM), y cumplimiento de métricas. No todos los candidatos son aptos. Según CareerExplorer, este puesto es más adecuado para personas enérgicas, optimistas, persuasivas y con capacidad de adaptación.
• Cuestiones normativas y de calidad: El telemarketing está sujeto a la normativa de protección del consumidor (por ejemplo, en Estados Unidos, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) y la Regla de Ventas de Telemarketing (TSR)), que puede afectar a las llamadas que puede hacer, cómo registrar el consentimiento, etc.

¿Cuánto cuesta contratar?

A la hora de presupuestar la contratación de un telemarketer, hay que tener en cuenta algo más que el salario. Algunos elementos del coste:

• Sueldo base/salario por hora: El salario medio por hora de un teleoperador en Estados Unidos es de 18,43 dólares la hora.
• Comisiones/incentivos: A menudo, se incentiva a los teleoperadores mediante primas o comisiones por rendimiento (llamadas realizadas, clientes potenciales generados, ventas cerradas).
• Costes de contratación: Anunciar el puesto, buscar, seleccionar y entrevistar. Según una guía, el "coste de contratación" de los telemarketers puede variar mucho debido a la alta rotación y a la competencia.
• Costes de formación: incorporación, formación sobre productos, formación sobre guiones, formación sobre CRM y formación sobre gestión de llamadas.
• Equipamiento/infraestructura: Auriculares, sistema telefónico, acceso a software/CRM y costes de configuración de estaciones de trabajo o remotas.
• Supervisión/gestión: Tiempo de gestión, supervisión de la calidad y seguimiento del rendimiento.
• Costes de eliminación/sustitución: Dada la alta rotación, hay que presupuestar los costes de sustitución (pérdida de productividad, formación de los nuevos empleados, tiempo de inactividad).
• Gastos generales de regulación/cumplimiento: Por ejemplo, controlar el cumplimiento de las llamadas, garantizar que las listas son correctas y gestionar las exclusiones voluntarias.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué debo incluir en la descripción de un puesto de telemarketer?

R: En la descripción del puesto de telemarketer, incluya el resumen de la función, las responsabilidades clave (llamadas realizadas, clientes potenciales cualificados, ventas cerradas), las habilidades necesarias (comunicación, persistencia, uso de CRM), la estructura de remuneración (base + incentivos) y la cultura/beneficios de la empresa.

P: ¿Cómo redacto una descripción de puesto de telemarketer que atraiga a los mejores talentos?

R: Utiliza un lenguaje claro y atractivo; destaca las oportunidades de crecimiento, los incentivos/comisiones potenciales, la cultura de apoyo y las métricas de éxito. Sea conciso, utilice listas con viñetas e incluya "descripción del puesto de telemarketer" en el título del puesto o en las metaetiquetas para mejorar la visibilidad en las búsquedas.

Q: ¿Qué cualificaciones necesito para un puesto de teleoperador?

R: Por lo general, un título de bachillerato o equivalente está bien; se prefiere la experiencia previa en telemarketing/televentas. Habilidades requeridas: buena comunicación verbal, capacidad de adaptación, habilidad para la introducción de datos y la gestión de relaciones con los clientes, y una mentalidad orientada a los objetivos. Indícalas en la descripción del puesto de telemarketer.

P: ¿Cuáles son las expectativas de rendimiento habituales en la descripción de un puesto de telemarketer?

R: Las expectativas suelen incluir un número diario de llamadas (por ejemplo, entre 50 y 80 llamadas salientes), una tasa mínima de conversión (por ejemplo, un 5% de clientes potenciales a citas), cuotas semanales o mensuales de clientes potenciales cualificados o ventas cerradas, y un registro preciso en el CRM.