Una gestión de las relaciones con los clientes o CRM ( Customer Relationship Management) es hoy en día parte integrante del éxito de una empresa. Ahora más que nunca, la satisfacción del cliente está cobrando una gran importancia.
Mantener contentos a los clientes aumenta la fidelidad a la marca y la retención hasta en un 27%. Dado que ambas influyen positivamente en la rentabilidad de una empresa, su utilización se ha convertido en una estrategia de gestión muy extendida. Incluso un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar ingresos hasta en un 95%.
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Con un CRM para la contratación de personal, puede aportar valor a su mercado objetivo manteniéndolo siempre involucrado e informado a lo largo de todo el embudo de ventas. A su vez, genera confianza y credibilidad, lo que se traduce en más proyectos y más clientes, y refuerza el éxito de la empresa de una forma mucho más escalable.
Utilizarlo puede ser sencillo, pero sigue siendo importante tener en cuenta estas 10 prácticas recomendadas para aprovechar al máximo el software.
1. Establezca sus metas y objetivos
Todo empieza con una visión. Tómese el tiempo necesario para sentarse con su equipo y planificar una hoja de ruta para su empresa. Cuanto más específica sea, mejor. ¿Qué quiere conseguir su empresa para 2023? ¿Cómo va a hacerlo? ¿Quién se encargará de cada proyecto?
Hay muchas cosas que planchar. Sin embargo, determinar esos elementos y dar a todos una imagen clara de hacia dónde quiere ir su empresa motivará sin duda al equipo para que haga todo lo posible por actualizarla.
Y no te preocupes por los cambios. No todos estarán grabados en piedra, ya que habrá giros inesperados o tendencias que te darán un pequeño rodeo de vez en cuando.
2. Obtener todos los datos del cliente correctos y completos
El CRM de contratación es una gigantesca base de datos de clientes. Tiene todo lo que puede necesitar para convertir clientes potenciales de forma eficiente, desde perfiles hasta el progreso del estado de los hilos de correo electrónico y mucho más. Todo lo que tienes que hacer es introducir información relevante sobre tus clientes.
Lo bueno del software es que no tiene que hacerlo manualmente. Con unos pocos clics, puede registrar la información de los clientes fácilmente.
Esto es relevante porque puede aprovechar los datos del cliente y atender mejor sus necesidades en los pasos siguientes.
3. Asegúrese de que todo está basado en la nube
A la hora de elegir un CRM de contratación, asegúrese de que esté basado en la nube. Debe poder almacenar toda la información en línea y acceder a ella en cualquier momento y lugar. De esta forma, no se perderás nada importante.
Además, todo lo que introduces se actualiza en tiempo real, por lo que no hay retrasos en la retransmisión o el seguimiento de la información siempre que sea necesario.
Con la gente en movimiento todo el tiempo (yendo a reuniones, viajes de trabajo, etc.), es crucial estar preparado con sus datos en todo momento.
4. Actualizar y supervisar los progresos diariamente
El CRM de contratación no hace el trabajo por usted. Ayuda a simplificar el proceso de trabajo con sus funciones inteligentes.
Para ello, tienes que actualizar los progresos religiosamente. Cada vez que un cliente avanza en proceso de trabajo, es obligatorio que actualices el CRM, para que tengas una idea clara de dónde estás y qué tienes que hacer.
Además, también permite a las partes implicadas estar en sintonía y saber qué está pasando en todo momento. Esto es muy útil porque ahorra tiempo al equipo a la hora de preguntar. Solo tienen que consultar la información centralizada en el CRM.
5. Automatizar las tareas en la medida de lo posible
Aproveche la utilidad del CRM de contratación y asegúrese de automatizar las tareas en la medida de lo posible. La belleza del software reside en que puede hacer que el trabajo sea eficiente, pero hay que utilizarlo bien.
Por ejemplo, algunos CRM de contratación permiten a usuarios programar recordatorios por correo electrónico o actividad . Esto es útil porque puede darte más tiempo para ser productivo y desviar tu atención hacia otros proyectos urgentes.
6. Mantener una comunicación transparente y coherente
Algunos programas también disponen de una interfaz de comunicación integrada en la que pueden conectar directamente su Google cuenta, Outlook cuenta, etc. Esta es una forma útil y rápida de mantener a sus clientes informados de lo que ocurre sin necesidad de utilizar software de terceros.
Además, todos estos datos se sincronizan automáticamente y se almacenan en el sistema, lo que permite a los miembros pertinentes del equipo acceder a ellos en aras de la transparencia y la coordinación.
Esto también evitará llegar dos veces o enviar información por duplicado al mismo cliente. Evita cualquier confusión y dota a usuarios de la precisión y profesionalidad necesarias para impresionar.
7. Aprender de los análisis
Mirar tu proceso de trabajo puede darte más información de la que crees. Si miras más allá de lo que es obvio, puedes dedicar tiempo a analizar los datos de cada cliente, sus progresos e incluso los de los reclutadores.
Teniendo todo esto en cuenta, puede darte valiosas ideas sobre lo que funciona y lo que no. El truco está en ser observador para poder modificar tus planteamientos en función de las necesidades.
8. Atención a las tendencias
Ser capaz de desarrollar y modificar operaciones empresariales requiere mucha investigación y experiencia acumulada. Estos aprendizajes pueden ser de primera mano o de otras personas, así que asegúrate de leer muchas fuentes e investigar.
Esté atento a las tendencias o posibles tendencias que pueda aplicar a su negocio y que le ayuden a aumentar las ventas y mucho más.
9. Formar al personal
Sus reclutadores son los brazos y las piernas de la empresa. Son tus movilizadores para garantizar que tu negocio va a alguna parte. Dicho esto, tienes que asegurarte de formarlos y dotarlos de las competencias adecuadas para que puedan realizar su trabajo correctamente.
Puede tratarse de la creación de equipos internos, la asistencia a seminarios, la participación en talleres, etc. Refuerce a su personal y verá resultados fructíferos.
Garantizar la satisfacción y retención de sus empleados es tan importante como mantener satisfechos a sus clientes. Este es un aspecto que se pasa por alto y que la mayoría de los directivos no valoran. Dará a sus reclutadores el impulso y la motivación para seguir adelante.
10. Invertir en un CRM de contratación escalable
Un buen CRM de contratación es una inversión. Con su automatización y sus funciones inteligentes, puede estar seguro de que será útil para su empresa a largo plazo.
En este sentido, debe tener en cuenta el crecimiento de su empresa. Su CRM de contratación debe ser escalable y seguir siendo capaz de apoyar eficazmente sus operaciones a medida que consigue más reclutadores y más clientes.
La herramienta debe tener las características y la capacidad necesarias para ajustarse en consecuencia e impulsar el crecimiento de la empresa en un futuro previsible.
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