Aunque todo el mundo sabe lo importante que es mantener unas relaciones sólidas con los clientes, hay tanto margen para el error como para la mejora. El problema es que algunos errores comunes que pueden cometer las agencias de selección de personal acaban empujando a clientes valiosos en dirección a la competencia.
1- Inexactitud de los datos
Se trata de un error que suele deberse a la falta de atención, a la confusión provocada por el tiempo o a unas pésimas prácticas de gestión de datos. Operar con datos de contratación imprecisos, como los detalles de un determinado puesto vacante, las necesidades del cliente, el calendario de contratación, etc., puede dar lugar a problemas mucho mayores. De hecho, muchas agencias de contratación no son conscientes de la inexactitud de sus datos hasta que presentan los resultados al cliente. Si esto ocurre durante el primer proyecto, el cliente puede darse por perdido y, además, se reflejará negativamente en la agencia de contratación, su profesionalidad y su atención al detalle. Además, esto afectará negativamente a su agencia de contratación, a su profesionalidad y a su atención al detalle. Dependiendo de la gravedad de este error en cada caso, podría convertirse en una vergonzosa crítica en línea para alejar a futuros clientes.La atención al detalle es crítica y más que importante, ya que es uno de los pilares para el éxito en el mundo B2B y en las interacciones con las entidades contratadas. Como tal, la adopción de un software de CRM de contratación puede marcar la diferencia entre un contrato indefinido y un cliente perdido.Ser capaz de centralizar los datos del cliente en una plataforma para que todo el equipo tenga acceso puede ser una manera de trabajar alrededor de este escollo en particular. La creación de perfiles de cliente detallados que contengan toda la información del cliente, desde los objetivos de la campaña hasta los plazos y las preferencias, ayuda a las agencias de contratación a mantener el rumbo y a disponer siempre de una base de datos a la que recurrir cuando la campaña se calienta.La cuestión: Centralice los datos de sus clientes de contratación en una sola plataforma y recuerde que la atención al detalle es clave.
2- Comunicación deficiente
Este es quizás el núcleo de las relaciones sólidas con los clientes y un problema que las agencias de contratación pueden erradicar simplemente facilitando la comunicación entre usted, su equipo y su cliente.Este es el canal más directo de su equipo de contratación para comprender lo que espera su cliente, lo que necesita y los detalles que le ha proporcionado. El problema es que con el ajetreo de una agencia de contratación, así como las apretadas agendas y las grandes campañas de contratación, la comunicación frecuente y mejorada a veces puede pasar a un segundo plano.Además, no es factible que cada uno de los miembros de su equipo solicite determinada información siempre que la necesite. Lo mejor es hacer que todo sea accesible, desde las solicitudes y actualizaciones de los clientes hasta determinadas instrucciones.Una buena forma de hacer un seguimiento de la comunicación con el cliente es utilizar un CRM de contratación que cree perfiles detallados de los clientes y facilite la comunicación. Programas como Manatal permiten a usuarios crear esos perfiles, adjuntar notas y comentarios e incluso enviar correos electrónicos directamente desde la página del cliente. Estas notas, comentarios y correos electrónicos pueden ser accesibles a todo el equipo. Como ejemplo, veamos la siguiente captura de pantalla:
En este caso, Paige, gerente de una agencia de contratación, es responsable de las comunicaciones con los clientes. Como se ve en la captura de pantalla anterior, puede enviar correos electrónicos al punto de contacto del cliente contacto, en este caso, el Sr. Rodrigo, directamente desde Manatal. Ten en cuenta que Paige me ha puesto en copia de seguridad en el correo electrónico, como reclutadora de su equipo que está buscando candidatos para la campaña de contratación de esta empresa.
Como se muestra en la captura de pantalla anterior, se puede ver que al iniciar sesión en mi "reclutador" cuenta, puedo acceder a la comunicación del cliente, tales como correos electrónicos, notas y archivos adjuntos directamente desde la página del cliente contacto . Además, puedo ver todas las comunicaciones anteriores a las que se me ha concedido acceso. Además, puedo ver todas las comunicaciones anteriores a las que se me ha concedido acceso, lo que resulta muy útil para mantener al equipo de contratación al día de todos los cambios, el progreso de la campaña o las instrucciones del cliente. Además, al acceder a las comunicaciones del cliente de primera mano, los reclutadores pueden encontrar todo lo que necesitan y entablar conversaciones con sus colegas a través de las notas función. Si no se gestiona de inmediato, este problema de comunicación acumula insatisfacción tanto por parte del cliente como de tu equipo con el paso del tiempo. Y aunque no se manifieste durante un tiempo, puede estar seguro de que cuanto más tiempo pase sin que se aborde, mayores serán las posibilidades de que el cliente contrate a su sustituto: Centraliza los datos de comunicación, hazlos accesibles y préstales la atención que merecen.
3- Formación inadecuada en software CRM
Cuando su equipo no está familiarizado con la página software de reclutamiento que usted introduce, es una receta para cometer errores inevitables en algún momento.Por ejemplo, digamos que usted decide adoptar un software de reclutamiento que ofrece funcionalidades ATS y herramientas CRM de reclutamiento. Como concepto, esto suena como un camino para mejorar casi todos los procesos dentro de su agencia de contratación. Pero si su equipo no sabe cómo utilizar el software, no rendirá al máximo. Por eso es importante establecer planes de formación complejos y exhaustivos para el equipo de ventas y los reclutadores. Dado que las soluciones como Manatal son importantes para ambos equipos, es importante asegurarse de que entienden exactamente lo que puede hacer y cómo se puede utilizar.Si bien esto se puede hacer internamente, Manatal ofrece sesiones de formación para todo el equipo desde el principio, por lo que es mucho más fácil de entender cómo funciona el software y retener valiosos consejos sobre lo que cada función puede hacer.El punto: Establezca un plan de formación sobre el software CRM de contratación bien elaborado y llévelo a cabo con cada miembro del equipo.
4- Elegir a ciegas un software CRM de contratación
Has leído un artículo en LinkedIn sobre software CRM de contratación y estás convencido de que es el camino a seguir. Diez minutos más tarde, se suscribe a ese software y se da cuenta de que ha elegido mal, un problema habitual, sobre todo teniendo en cuenta que el mundo digital está cargado de marketing. Por eso es importante considerar primero sus opciones y encontrar un software que ofrezca todo lo que necesita a precios adecuados.Las soluciones de software, especialmente en el mundo de la contratación, pueden llegar a ser muy caras. Esto es más común en soluciones heredadas obsoletas que son demasiado complejas para utilizarlas de forma eficiente o demasiado generales en su enfoque. Existen muchos recursos especializados en software de reclutamiento que pueden darle una idea de si se trata de una buena inversión o no. usuario reseñas, capturas de pantalla y vídeos de demostración son elementos a tener en cuenta. Usted quiere adoptar un software del que no se arrepentirá, así que elija sabiamente.El punto: No elija nunca a ciegas un software CRM para la selección de personal. Haga clic aquí para leer más información sobre la selección de personal y la tecnología de RR.HH., o aquí para explorar nuestra prueba gratuita de 14 días.
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