A menudo, los líderes empresariales verán fracasar sus estrategias, por mucho empeño que pongan en ellas. No todos los esfuerzos merecen la pena, ni todas las inversiones merecen la pena.
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Es fácil creer que lo peor que puede pasar en estos casos es malgastar el dinero. Sin embargo, eso sería un error.
Probablemente no haya nada peor que no entender dónde has cometido un error, porque eso te impide corregirlo. También hace más probable que vuelvas a cometerlo.
Pero, ¿cómo detectar los fallos antes de que se produzcan? - Siguiendo y analizando los procesos y controlando las acciones a medida que se llevan a cabo. Así podrá medir su potencial de éxito.
Es lo que hace que los indicadores clave de rendimiento (KPI) sean cruciales para identificar la eficiencia de su contratación.
Las organizaciones y los profesionales de RR.HH. utilizan los KPI para medir la eficacia de sus estrategias, optimizar el proceso de contratación y mejorar su rendimiento. Por lo tanto, son una herramienta estratégica que ayuda a ajustar los objetivos a corto y largo plazo.
Los KPI son métricas que permiten a las agencias de contratación, los responsables de contratación y los reclutadores comprender el éxito de sus acciones para ayudarles a alcanzar sus objetivos.
Si no mide sus KPI, corre el riesgo de perder productividad, procesos lentos y resultados mediocres. Sin embargo, la eficacia de los KPI aumenta con el uso de la tecnología.
Combinadas, conducen a una contratación más exitosa y rápida.
Una mirada en profundidad a los Indicadores Clave de Rendimiento
En pocas palabras, los KPI muestran cuántos pasos le alejan de sus objetivos. Estas métricas se basan en datos y en hechos científicos para determinar en qué punto te encuentras en el proceso de contratación.
Proporcionan información muy valiosa que guía sus acciones y le ofrece un camino seguro hacia sus objetivos de contratación. Por ejemplo, los KPI pueden mostrarle qué canales le llevan continuamente a los candidatos más compatibles.
Además, ofrecen datos que le ayudan a llegar al público objetivo o a acortar el tiempo necesario para contratar a un empleado. Si te preguntas cómo de eficiente es tu estructura de entrevistas, implanta los KPI adecuados para hacer un seguimiento de la satisfacción de los candidatos.
Por otro lado, también puede aprovechar su evaluación comparativa anterior reportes para establecer comparaciones y determinar el éxito de la contratación. Puede ajustar los KPI a las necesidades de su empresa, medir los puntos críticos y abordar los puntos débiles.
Según Wayne W. Eckerson, los buenos indicadores clave de rendimiento (KPI) son escasos, sencillos, detallados, propios, procesables, correlacionados y alineados. Eso significa que, al establecerlos, hay que entrar en detalles, abordar los aspectos críticos, facilitar su comunicación y asegurarse de que se puede influir en su resultado.
Así, cada KPI debe tener un propietario que obtenga una recompensa tras alcanzar el objetivo. Por último, relaciónelos con el objetivo deseado y asegúrese de que un KPI no perjudica a otro.
La delgada línea que separa las métricas de contratación y los KPI
Los KPI y las métricas suelen utilizarse indistintamente incluso por los profesionales de RR.HH. más experimentados. Aunque la diferencia sea menor, sigue existiendo.
Todos los indicadores clave de rendimiento son métricas, y están en estrecha relación con los objetivos empresariales. Los KPI le muestran si sus esfuerzos le ayudan a maximizar su potencial, lo cual es crucial para su empresa.
Por otro lado, las métricas de contratación representan puntos de datos que permiten seguir y medir el éxito de la contratación. Tienen un carácter predominantemente cuantitativo.
Por ello, todo indicador clave de rendimiento es también una métrica, pero no toda métrica de contratación es un KPI. No obstante, ambos le ayudan a mejorar la toma de decisiones, el rendimiento del equipo y el éxito empresarial.
Consecuencias de no controlar los KPI
A pesar de su papel fundamental a la hora de alcanzar los resultados de contratación deseados, no todas las empresas utilizan los KPI o los consideran significativos. Los responsables de RRHH a menudo no comprenden cómo podrían beneficiarles estos indicadores o cómo podría afectar a la contratación el hecho de no utilizarlos.
De ahí que sea esencial dar a conocer las posibles consecuencias de no incluir los indicadores clave de rendimiento en el proceso de contratación. Esto es lo que ocurre cuando se pasa por alto la importancia de los indicadores clave de rendimiento:
1. 1. Falta de control
Los indicadores de rendimiento se asemejan a una hoja de ruta que pone de relieve las señales de alarma y los peligros potenciales. Estas herramientas estratégicas ayudan a los responsables de contratación a evitar dudas y a navegar por el proceso de contratación a oscuras.
Como resultado, pueden detectar las amenazas antes de encontrarse con ellas, lo que les permite encontrar soluciones a tiempo y tener un control total sobre la contratación.
2. Incapacidad para predecir la eficacia de la estrategia
No sabrá si sus acciones son ineficaces a menos que mida su eficacia. Los KPI le proporcionan una imagen completa del proceso y revelan lo que funciona y lo que no.
Estos indicadores son una herramienta basada en datos que le informa de si sus esfuerzos de contratación están marcando la diferencia. Por ejemplo, podrías invertir tiempo y energía en la búsqueda de candidatos en canales que no se alinean con tu público objetivo, lo que se traduce en una falta de solicitantes de empleo cualificados.
3. Resultados mediocres
Utilizar los KPI en su contratación significa que está aprovechando todo su potencial. Es fundamental utilizar todas las herramientas disponibles para mejorar tus estrategias, o te conformarás con resultados mediocres.
Aunque su empresa funcione bien ahora, no hay garantías de que vaya a seguir así. Si quiere seguir logrando resultados estelares, debe prever los posibles cambios y ajustar sus esfuerzos.
4. Incapacidad para definir el éxito
La falta de seguimiento del rendimiento hace casi imposible definir qué significa el éxito para su empresa. Así, cada miembro del equipo podría tener su propia interpretación de la excelencia.
Definir el éxito y adoptar indicadores clave de rendimiento para medirlo garantiza que todos trabajen por el mismo objetivo.
5. La incapacidad de prever posibles problemas
Los KPI le ayudan a detectar fallos en su proceso de contratación y a señalar acciones ineficaces. De este modo, podrá detectar los problemas antes de que se agraven y ya no pueda controlarlos.
6. Falta de priorización
Además de ayudarle a identificar posibles problemas, los KPI también le permiten comprender qué aspectos del proceso de contratación requieren más atención. Como resultado, puede priorizar y decidir dónde invertir más tiempo, energía y dinero.
7. Uso trivial de los datos
Medir el rendimiento permite a los responsables de contratación hacer un seguimiento de los aspectos más relevantes y obtener información precisa. De lo contrario, su uso de los datos podría ser trivial y propenso a interpretaciones erróneas.
8. Tomar decisiones sin datos contrastados
La contratación requiere autoeficacia y hechos científicos. De lo contrario, los datos parciales, las pruebas anecdóticas y las habladurías dictarán la toma de decisiones de los reclutadores.
Cómo aprovechar los KPI para medir la eficacia de la contratación
Al implantar o reevaluar sus indicadores clave de rendimiento, debe asegurarse de que sus esfuerzos de contratación match la estrategia y los objetivos empresariales. Eso le ayudará a elegir los mejores KPI y a utilizarlos para medir su eficacia con éxito.
Utilice los criterios SMART para establecer KPI específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Tenga en cuenta todos los aspectos significativos que afectan a su negocio y al proceso de contratación, como si sus acciones se ajustan al presupuesto y si está contratando empleados de alta calidad.
Además, piense en el retorno de la inversión, la retención y la satisfacción del candidato. Tu sector, el tamaño de tu empresa y tu posición en el mercado también deberían influir en los KPI que elijas.
Por ejemplo, una pequeña empresa puede no necesitar el mismo número de indicadores que una gran empresa. Por eso, presta atención a los detalles, o te arriesgas a medir KPI que no aporten suficiente información valiosa.
Por supuesto, esto es propenso a cambios, ya que su negocio podría crecer con el tiempo, requiriendo indicadores adicionales que le ayuden a escalar su contratación. Pero hay otra cosa que debes tener en cuenta para que tus KPI sean más eficientes.
Establezca unos buenos cimientos y no confíe en los indicadores de contratación para corregir todos los fallos de sus estrategias. Cree una reserva de talento de alta calidad y sea proactivo en materia de contratación.
Atraer a los mejores talentos para funciones y puestos que suelen ser difíciles de cubrir o tienen un bajo índice de retención. Fomentar una imagen de empresa positiva y desarrollar un lugar de trabajo feliz que fomente las conexiones con sus empleados actuales, antiguos alumnos y candidatos preseleccionados.
Evalúe qué departamentos, funciones y puestos requieren más atención y dirija su energía en esa dirección. Por último, determine qué aspectos del proceso de contratación necesitan más recursos que los demás.
Así, los KPI servirán como resumen de sus esfuerzos, ayudándole a mejorar el rendimiento del equipo, controlar las operaciones de contratación y alcanzar los objetivos deseados.
Las preguntas que hay que hacerse antes de tomar una decisión sobre los KPI
Aunque los KPI son una excelente forma de mejorar la eficacia de la contratación, no todas las empresas deben hacer un seguimiento de todos los KPI. Cuando evalúe su posición en el mercado, el tamaño de su empresa y su sector, plantéese las siguientes preguntas:
- ¿Con qué frecuencia se cerraban las ofertas de empleo en su empresa, encontrando al candidato adecuado?
- ¿Cuánto tarda su personal de contratación en encontrar candidatos cualificados para un puesto?
- ¿Qué porcentaje de solicitudes de empleo de alta calidad llegan a la fase de entrevista?
- ¿Cuánto tiempo tardan los responsables de contratación específicos de su equipo en contratar al candidato más cualificado?
- ¿Están los salarios de su empresa en un rango similar al de sus principales competidores?
- En una escala del 1 al 10, ¿cómo valoran los recién contratados su experiencia como candidatos?
- ¿Cuántos candidatos cualificados se han encontrado por recomendación de los empleados?
Los 12 indicadores clave de contratación más importantes para 2022
Estos son los 12 principales KPI de contratación que debería medir en 2022 y más allá.
1. Tiempo hasta la entrevista
Estamétrica abarca el tiempo transcurrido entre el momento en que se anuncia una vacante disponible y el momento en que se conoce al candidato. Le proporciona información valiosa sobre la rapidez de su proceso de solicitud y la eficiencia específica del reclutador.
Por lo tanto, puede utilizarlo para anticipar la satisfacción de la experiencia del candidato. Por ejemplo, el 69% de los candidatos desea que mejoren las respuestas del empleador en las entrevistas.
2. Tiempo de contratación
EsteKPI muestra el tiempo que ha tardado en contratar al mejor candidato después de publicar el puesto. Si tarda demasiado, indica que su proceso de contratación no es eficiente.
Además, puede que esté prestando demasiada atención a un paso insignificante y deba cambiar su enfoque. Evalúe la claridad y el atractivo de las descripciones de los puestos y la complejidad del procedimiento de solicitud.
3. Eficacia de los canales de búsqueda de candidatos
Debesaber si su equipo invierte recursos y tiempo en los mejores canales de contratación. De lo contrario, sus acciones provocarán escasez de talento o recibirán solicitudes de demandantes de empleo que no están suficientemente cualificados.
Este indicador le ayuda a realizar un seguimiento de la eficacia de cada campaña, cuántas personas han visto su anuncio de empleo y cuántas han hecho clic en él. Si observas una diferencia significativa entre el número de clics y las solicitudes de empleo recibidas, no estás llegando al público objetivo.
4. Coste por contratación
Elobjetivo de este KPI es ofrecerle información sobre el coste medio de cubrir una vacante disponible. También le indica si su departamento interno de contratación está funcionando bien.
Si sus costes son bajos, sus esfuerzos están dando sus frutos, lo que se traduce en un proceso eficiente.
5. Tasa de rechazo
EsteKPI le permite saber cuántos candidatos ha descartado justo después de evaluar su solicitud de empleo. Indica cuántos talentos cualificados se han presentado a su oferta de empleo.
Si la tasa de rechazo es alta, debería plantearse modificar sus anuncios de empleo o sus canales de contratación.
6. Calidad de la contratación
Medirel rendimiento de los nuevos empleados le permite conocer la calidad de la contratación. La calidad de la contratación representa la alineación entre los esfuerzos de contratación y los objetivos empresariales, los canales de abastecimiento más eficientes y la eficiencia del reclutador.
7. Facturación anticipada
EsteKPI le indica cuántos trabajadores renuncian poco después de ser contratados, lo que puede costar hasta un billón de USD. Si esta tasa es alta, deberías reevaluar tus prácticas de incorporación y asegurarte de que los empleados reciben una integración en equipo completa.
8. Coste de vacantes no cubiertas
Estamétrica está asociada a un coste por vacante, y le indica cuánto le cuesta a su empresa una vacante sin cubrir. Si pierde mucho dinero por puestos vacantes, debe replantearse su proceso de contratación.
9. Tasa de oferta
EsteKPI le ofrece información sobre el equilibrio entre las vacantes abiertas y el número de candidatos cualificados que han recibido una oferta de trabajo.
10. Tasa de aceptación de ofertas
Porotro lado, ésta te dice cuántos talentos aceptaron tu oferta de trabajo.
11. Satisfacción del responsable de contratación
EsteKPI le proporciona información sobre el grado de satisfacción de los responsables de contratación con la fluidez y eficacia de sus procesos de contratación.
12. Satisfacción de los candidatos
Comouna de las métricas más importantes, este KPI le indica si los solicitantes de empleo consideraron satisfactorio el proceso de contratación. Aunque es más probable que el 38% de las personas acepte una oferta de trabajo tras una buena experiencia como candidato, solo el 25% tuvo una buena experiencia.
Cómo medir la eficacia de los KPI
Es esencial disponer de un método preciso y sin fisuras para medir la eficacia de los KPI. Por eso, la mejor solución es aprovechar la tecnología y los algoritmos basados en datos.
Por ejemplo, el SaaS de contratación proporciona un panel de control fácil de navegar y muestra información en tiempo real. De este modo, puedes mantener todos los datos en un solo lugar y realizar un seguimiento continuo, asegurándote de que estás ajustando tus acciones a tiempo.
Sin embargo, también es imprescindible tener unos objetivos claros y saber qué quiere conseguir. Puede que quieras identificar los canales que te ayudan a atraer a candidatos cualificados para puestos ejecutivos, o que quieras acortar el tiempo que tardas en contratar a gente.
Conocer sus objetivos le permite seguir su progreso en el cuadro de mandos, visualizar indicadores y evaluar el rendimiento del equipo. Por otro lado, también debes saber cómo medirás el éxito de tus reclutadores y su responsabilidad en KPI específicos.
Por ejemplo, las agencias de contratación deberían centrarse más en alcanzar los objetivos de contratación, en cuántas personas completaron las solicitudes de empleo y en el número de candidatos cualificados. Sin embargo, los responsables de contratación suelen tener que demostrar el ROI de sus esfuerzos de contratación.
Por ello, deben considerar la posibilidad de medir el coste de contratación, el tiempo de contratación y la eficacia del canal de contratación. Los consultores de contratación suelen centrarse en mejorar el rendimiento en fases de contratación específicas, situando la experiencia del candidato, la satisfacción del reclutador y la tasa de aceptación de ofertas.
Cómo utilizar el SaaS de contratación para impulsar la eficacia de los KPI
Los cuadros de mando SaaS de contratación son excelentes para realizar un seguimiento y medir los KPI, pero también puede aprovechar este software basado en la nube para impulsar la eficiencia de estas métricas. A continuación te explicamos cómo puedes combinar los esfuerzos de SaaS y las métricas clave de rendimiento para mejorar tu proceso de contratación:
- ATS - Esta herramienta de contratación le facilita el acceso a todos sus candidatos en un solo lugar, permitiéndole seguir su progreso, la rapidez con la que avanzan por el embudo y evaluar la información de su perfil. De este modo, puedes descartar a los candidatos inactivos y poco cualificados antes de que lleguen a las fases posteriores del proceso.
- Recomendaciones - Gracias a este mecanismo basado en datos, puede obtener información rápida sobre los candidatos más compatibles de su reserva de talento. La herramienta de recomendaciones escanea los requisitos del puesto y los perfiles de los candidatos, detectando la mejor match para cada puesto.
Esto le permite acelerar el proceso y aumentar la eficiencia, utilizando menos recursos y energía.
- Colaboración en equipo - Esta herramienta es útil porque permite la comunicación interna y externa. Como resultado, el responsable de contratación y todas las partes implicadas pueden trabajar juntos sin interrupciones para preseleccionar a los candidatos y gestionar su experiencia.
Eso también es bueno para garantizar que todo el mundo esté de acuerdo y vaya en la dirección correcta para lograr los objetivos de contratación.
- reportes y Análisis - Los KPI se benefician de esta herramienta porque recopila y analiza datos relevantes, ayudándole a comprender el efecto de sus esfuerzos y lo que está dando lugar a resultados deseables. Además, puede evaluar y comparar varios canales de contratación y solicitud de empleo y utilizar los KPI para obtener los mejores resultados.
Conclusión
Los KPI de contratación pueden ayudarle a dirigir su proceso de contratación hacia sus objetivos, aumentar la eficiencia y eliminar las actividades que no marcan la diferencia. Sin embargo, se recomienda aprovecharlos en combinación con tecnología impulsada por IA, como el SaaS de contratación.
Obtendrá acceso a un panel de control centralizado que permite la visualización de datos e incluye herramientas de contratación que potencian el poder de los KPI. Es un atajo para identificar si sus esfuerzos le ayudan a alcanzar sus objetivos y mejorar el proceso general de contratación.
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