EP37: Amazon - Obtener resultados en la contratación técnica (con Jonathan Kidder)

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Esta semana nos sentamos con Jonathan Kidder, reclutador técnico sénior en Amazon, para hablar de su trayectoria en el reclutamiento técnico y su experiencia reclutando para Amazon. También abordamos la importancia de la diversidad y la inclusión en los esfuerzos de contratación, el impacto de la IA en la contratación y la importancia del aprendizaje continuo en este campo. Conéctate para aprender más sobre el sector.

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Transcripción

Esta transcripción ha sido editada para mayor claridad.

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Lydia: Bienvenidos al podcast All-In Recruitment de Manatal, donde exploramos las mejores prácticas, aprendizajes y tendencias con líderes en el espacio de reclutamiento. Si le gusta nuestro contenido, suscríbase a nuestros canales en YouTube y Spotify, y permanezca atento a los episodios semanales.

Soy su anfitriona, Lydia, y hoy está con nosotros Jonathan Kidder, Reclutador Técnico Senior Nivel III, L6, en Amazon.

Es un placer tenerte hoy con nosotros, Jonathan.

Jonathan: Muchas gracias por la oportunidad.

El viaje de Jonathan a la contratación de personal

Lydia: ¿Podría explicarnos su experiencia en contratación técnica? ¿Cómo llegó a cultivar su experiencia en este campo?

Jonathan: Como muchos en nuestro campo, caí en el reclutamiento. Estudié Comunicación y Marketing. Me encanta hablar con la gente por teléfono y en persona, hacer presentaciones. Cuando acabé la carrera, entré en el mundo de las comunicaciones de marketing como becario en una empresa de dotación de personal llamada AGS (Allegiance Mobile Solutions). Me metí de lleno en la marca del empleador, la comunicación y las redes sociales, y me encantó mi experiencia allí.

Me sentaba al lado de un equipo de contratación y escuchaba las llamadas telefónicas y las conversaciones. Yo estaba como, "Wow, ¿qué están haciendo? Están buscando, están hablando con gente, buscando clientes potenciales". Simplemente caí en ello.

Así que me puse en contacto con mi jefe y le pregunté si podía aprender más sobre contratación y convertirme en reclutador. Así empezó todo, hace unos 12 años. Hasta ahora ha sido una buena experiencia.

Pude conectar con muchos reclutadores de alto nivel diferentes en ese momento y sentarme a su lado en mi carrera para crecer. Así que encontrar un mentor es lo primero, alguien con más experiencia que tú a quien puedas escuchar y de quien puedas aprender. Empiezas a aprender sobre búsquedas, booleanas y todo lo demás. Pero encontrar un mentor es clave: alguien a quien puedas acudir y escuchar sus conversaciones, y luego partir de ahí.

Lydia: ¿Puede hablarnos de su experiencia en la selección de personal para puestos técnicos en Amazon?

Jonathan: Llevo en Amazon casi cuatro años y medio, y ha sido una gran experiencia. Principalmente, me he centrado en la ingeniería de software y en funciones basadas en el liderazgo de TI. Fue muy difícil durante el apogeo de COVID, ya que el mercado era muy competitivo. Había muchos competidores externos, así que fue crucial poder establecer contactos y utilizar todas mis tácticas y herramientas para encontrar a los mejores candidatos.

Además de la contratación externa, aprendí a elaborar mapas de talento. Esto implicaba examinar datos y análisis laborales de diferentes países de todo el mundo, lo cual era vital. De hecho, incluso escribí un libro sobre el mapeo de talentos, en el que explicaba la importancia de utilizar datos y análisis para crear una estrategia o un plan de contratación.

Lydia: Representar a Amazon, me imagino que es un reto ya que es una gran empresa y casi todo el mundo reconoce la marca. ¿Es eso cierto?

Jonathan: En nuestro caso, somos uno de los mayores equipos de AT de Estados Unidos y Norteamérica. Así que, si lo pensamos de ese modo, hay más competencia interna entre los distintos equipos y redes de contactos, y todo el mundo va a por el mismo talento. Tenemos que ser muy creativos a la hora de personalizar nuestros mensajes, de comunicarnos con los candidatos externamente y de utilizar a nuestros responsables de contratación para difundir nuestro mensaje en Internet. En realidad es todo lo contrario, porque hay mucha competencia. La reserva de talento no ha crecido mucho, ni siquiera a escala internacional. Por lo tanto, no hay suficientes personas con estas habilidades o experiencias especializadas. Por tanto, la competencia es aún mayor.

Garantizar la diversidad y la inclusión en la contratación de personal técnico

Lydia: Cuando busca candidatos para puestos especializados, ¿cuáles son las principales cualidades que busca además de las aptitudes?

Jonathan: Me fijo mucho en los estudios que han cursado y en su formación, sobre todo en los fundamentos de las funciones técnicas. También es crucial dónde se graduaron y su nivel de certificación. Damos prioridad a los fundamentos para el éxito a largo plazo en el campo de la tecnología.

Lydia: Con la pandemia, ¿cómo afectó a sus estrategias de contratación para puestos técnicos?

Jonathan: Lo que ocurrió fue que todo el mundo era remoto, y antes muchos equipos y departamentos eran locales. Pero ahora, como todo el mundo es totalmente remoto, eso ha abierto las puertas a oportunidades en todo el mundo. Ha hecho que las cosas sean más competitivas porque puedo buscar candidatos en lugares como Michigan o Minnesota en lugar de centrarme sólo en la zona de la bahía. Me di cuenta de que podía conseguir una compensación salarial más barata en el Medio Oeste.

Este aumento de la competencia es la razón por la que los salarios se han vuelto mucho más competitivos y elevados. Esto se debió principalmente a que todo el mundo estaba alejado durante la pandemia.

Lydia: ¿Ha experimentado algún éxito o reto notable que le gustaría compartir?

Jonathan: Para mí, de 2021 a 2022 fue un año increíble. En Tech Recruiting, contratábamos y organizábamos muchos eventos mientras trabajábamos con varios directores. Hubo un crecimiento extremo y estuve contratando para muchos puestos diferentes, incluidos los internacionales en Sudamérica y Europa, entre otros lugares. Tuve muchas oportunidades de crecer, conocer a directores de contratación y ayudar a que nuestros equipos crecieran también internamente. En general, fue una época estupenda.

Lydia: ¿Qué medidas adopta para garantizar la diversidad y la inclusión en sus esfuerzos de contratación para puestos técnicos?

Jonathan: Es importante dar prioridad a la diversidad a la hora de buscar talento, por eso escribí un libro titulado "A Guide to Diversity Talent Sourcing". En él se explican los fundamentos de la búsqueda de candidatos diversos en Internet. Puede ser difícil encontrar candidatos diversos porque no siempre indican su sexo, raza o nacionalidad en sus perfiles en currículos o en las redes sociales.

También es esencial fijarse en otros indicadores, como las conexiones con organizaciones sin ánimo de lucro, grupos de asociaciones, universidades, escuelas o lugares específicos para dirigirse a candidatos diversos.

Mi equipo actual hace un seguimiento de todos los candidatos que pasan por nuestro proceso, y tenemos objetivos internos que alcanzar, sobre todo en lo que se refiere a género y diversidad de candidatos. Para nuestro equipo es fundamental contar con un grupo diverso de candidatos.

Lydia: Antes ha mencionado un periodo de crecimiento y contratación masiva con mucha competencia por el talento adecuado. Sin embargo, también hay que tener en cuenta el impacto de los despidos, que se han producido recientemente.

Como reclutador, pasar por un periodo así requiere una comunicación eficaz para gestionar la situación. Podría describirnos cómo es esta experiencia y el impacto que tiene en usted como reclutador?

Jonathan: En la contratación hay altibajos, y actualmente parece que estamos en medio. La economía no está funcionando muy bien, y tenemos otras incertidumbres globales como la situación bancaria y la guerra de Ucrania. Muchas empresas dudan en contratar debido a las muchas incógnitas que rodean a la economía.

La incertidumbre es un reto para cualquier empresa norteamericana o internacional. He hablado con muchos reclutadores y todos parecen hacerse la misma pregunta: ¿qué hacemos? Habrá que esperar a ver qué pasa con la economía.

El impacto de la IA en la contratación: Optimizar el proceso y hacerlo más eficiente

Lydia: Cuando hay un despido así, ¿cómo se prepara para volver a contratar?

Jonathan: Yo diría que se trata de canalizar. Podrías centrarte en la contratación de diversidad o en conjuntos de aptitudes específicas. Si has contratado para puestos similares en el pasado, es una gran oportunidad para proceso de trabajo añadiendo personas a proyectos u hojas de Excel y manteniéndolas en contacto. Una vez que vuelvas a estar activo, puedes coger esa lista y ponerte en contacto con esas personas diciéndoles: "Oye, sé que conectamos hace tres o cuatro meses. ¿Estás activo ahora?" Estoy haciendo lo mismo por mi parte.

Lydia: Para proceso de trabajo de esta manera e incluso prever las necesidades de la empresa, hay que estar al día de las tendencias y la evolución de la contratación técnica. ¿Cómo lo hace?

Jonathan: Estoy suscrito a muchos sitios web, como TechCrunch y Mashable, para estar al día de las tendencias. También miro a mi competencia para ver qué está pasando en empresas como Meta y Google. Además, recomiendo obtener certificaciones si estás realmente centrado en TI. Hay muchos cursos en línea que te ayudarán a ser un mejor reclutador. Cuanto más sepas sobre un tema, con más precisión podrás presentarte y hablar sobre las funciones.

Lydia: La contratación técnica implica evaluar la adecuación cultural. Cómo se hace eso?

Jonathan: Muchas empresas crean una postura de liderazgo a través de su declaración de misión, sus resúmenes de PVE y sus principios de liderazgo. Tenerlos todos en cuenta en cuenta es crucial a lo largo del proceso de contratación. En Amazon, tenemos principios de liderazgo que entretejemos en nuestro proceso. Cuando hablamos con los candidatos, evaluamos si están obsesionados con el cliente, si tienen una predisposición a la acción y si ofrecen resultados.

Estamos orgullosos de incorporar nuestros principios y cultura de liderazgo desde el primer día de los procesos. Como reclutador, es esencial examinar la declaración y los resúmenes de la misión de su empresa e integrarlos en sus procesos de admisión, selección telefónica y entrevista. De este modo, podrá asegurarse de que los candidatos que incorpore no sólo posean las aptitudes necesarias para el puesto, sino que también encajen perfectamente en su cultura y se alineen con sus principios de liderazgo.

Lydia: Pasando al uso de la tecnología en diferentes sectores, especialmente en la contratación, ¿qué opina del impacto de la IA?

Jonathan: Estoy entusiasmado con el impacto de la IA en la contratación y en muchos otros sectores. ChatGPT ha inaugurado una nueva era en la selección de personal y, aunque algunos reclutadores están nerviosos, otros son optimistas sobre las nuevas herramientas y sus implicaciones. ChatGPT puede utilizarse para actualizar y optimizar las descripciones de los puestos de trabajo, reescribir los resúmenes, las declaraciones de misión e incluso las redes sociales o la divulgación.

Utilizar ChatGPT para reescribir y optimizar los mensajes de divulgación puede ser muy útil para llegar a los ingenieros de software, un campo muy competitivo. En el futuro, las herramientas de IA podrán utilizarse para localizar clientes potenciales y automatizar el proceso de programación u obtención de comentarios.

En última instancia, la IA optimizará el proceso de contratación y lo hará más eficiente. No eliminará a los reclutadores del proceso, sino que los hará más humanos. Al automatizar las tareas mundanas, los reclutadores pueden centrarse en construir más relaciones y preparar a los candidatos para toda la experiencia, creando una conexión humana con ellos. Los seres humanos anhelan la conexión, y todo en la vida consiste en conectar con los demás. En el proceso de contratación, los humanos seguirán estando entrelazados, y la IA ayudará a automatizar tareas que antes se hacían manualmente.

Importancia de la formación continua en la contratación de personal

Lydia: Jonathan, ¿qué consejo le darías a alguien que está empezando en la contratación hoy en día?

Jonathan: Yo diría que sigas aprendiendo y no te quedes estancado en un área. Nuestro sector cambia constantemente, así que es importante hacer cursos, obtener certificaciones y hacer todo lo que puedas fuera de tu puesto de nueve a cinco. Esto también será esencial para tu éxito a largo plazo en el sector. Es fácil dejarse absorber y centrarse en un área concreta de su función, como la contratación o el proceso. Pero es importante seguir aprendiendo leyendo libros, asistiendo a conferencias y haciendo todo lo posible para convertirte en un reclutador más fuerte a largo plazo.

Lydia: Muchas gracias por su tiempo, sus ideas y el entusiasmo que ha aportado al campo de la contratación. Su presentación ha sido muy valiosa para nuestros oyentes, y estoy segura de que algunos de ellos querrán ponerse en contacto con usted. ¿Dónde pueden encontrarte, quizás en LinkedIn?

Jonathan: Sí, pueden visitar mi sitio web, wizardsourcer.com. Es un blog de búsqueda de talento en el que me centro en las tendencias y en lo que ocurre en el sector.

Lydia: Gracias, Jonathan. Ha sido un placer escuchar tus puntos de vista. Hemos estado conversando con Jonathan Kidder, Senior Technical Recruiter Level III, L6, en Amazon.

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Gracias, señor.