CRM de contratación y el modelo de trabajo a distancia

La prueba definitiva de la capacidad de adaptación de una empresa este año reside en lo bien que se adapten su equipo y sus operaciones a un modelo de trabajo a distancia, sobre todo si el cambio de la oficina a la distancia fue un acontecimiento inesperado, como en la mayoría de los casos de este año.

Para agencias de reclutamiento, el reto se extiende a clientes ansiosos y candidatos recelosos, una combinación de elementos inciertos que puede dificultar el trabajo diario. Para ello, hemos optado por analizar cómo los CRM de reclutamiento agilizan las operaciones de las empresas que cambian a un modelo de trabajo remoto.

Centralización de datos e integración sencilla de software

A medida que una agencia de reclutamiento reclutamiento cambia sus operaciones a un modelo remoto, la necesidad de múltiples soluciones de software puede llegar a ser abrumadora. Antes de la moda del trabajo remoto, que parece haber llegado para quedarse, las agencias de reclutamiento reclutamiento eran, y siguen siendo, capaces de aumentar sus niveles de productividad, centralizar los datos de contratación y utilizar herramientas innovadoras para maximizar la eficiencia y minimizar las tareas repetitivas y de poca importancia.

En un modelo de trabajo a distancia, la necesidad de un software de contratación es aún mayor. Como la proximidad física ya no desempeña un papel en la comunicación del equipo, es el software el que se encarga de ello.

Los datos del proyecto y de la campaña deben estar fácilmente disponibles para todos los reclutadores del equipo en cualquier momento. Cuanto más organizada y centralizada esté la información, más fácil le resultará el día a tu reclutador.

Pero sus reclutadores no son el único equipo que necesita la ayuda de este software. Sus equipos de ventas y asistencia, las personas que están de cara al cliente, necesitan los datos de los clientes tanto como los reclutadores necesitan los datos de sus candidatos. 

Aquí es donde entra en juego el software CRM de contratación.

Las herramientas CRM de contratación centralizan los datos de los clientes y crean perfiles detallados para cada uno de ellos. Más allá de eso, es una herramienta muy práctica y fácil de usar para hacer un seguimiento de cada campaña y su progreso. Resulta especialmente útil para los gestores de campañas que, aunque no estén muy implicados en las tareas de contratación, se encargan de presentar al cliente actualizaciones periódicas.

De hecho, dependiendo del software que elija, la plataforma puede utilizarse para las actualizaciones de los clientes y eliminar el tiempo necesario para crear elaborados powerpoints y coloridas diapositivas. Por eso es importante que el CRM de contratación que elija pueda integrarse con otras soluciones de software. Si ya dispone de un sistema de seguimiento de candidatos, debe elegir un CRM que pueda conectarse a él para que sus datos de contratación se migren fácilmente.

Por otro lado, las agencias de headhunting pueden optar por un software de reclutamiento que ofrezca tanto funcionalidades ATS como herramientas CRM de reclutamiento. Manatal, por ejemplo, ofrece ambas soluciones en la misma plataforma. La idea es tan sencilla como que ahorra tiempo: Una plataforma que centraliza los datos en ambos frentes.

Acceso basado en la nube

Trabajar a distancia se traduce en una cierta incoherencia en cuanto a los dispositivos que utilizan los miembros de su equipo, sus ubicaciones y lo bien que pueden acceder a la información de forma remota. Para erradicar cualquier posibilidad de acceso restringido, depender de los correos electrónicos retrasados de los compañeros o revisar el historial de un chat en busca de un enlace específico, las empresas pueden optar por centralizar todos los datos relevantes en soluciones basadas en la nube. De este modo, la distancia se convierte en algo trivial y la accesibilidad deja de ser un problema.

De hecho, dependiendo del software de reclutamiento que elija, puede establecer niveles de acceso para los distintos empleados, de modo que cada uno sólo pueda ver los datos que necesita.

Relaciones con los clientes: Conduce a la clientela

Convertir un cliente potencial en un cliente recurrente no es tarea fácil. Pero es una de las tareas más importantes para cualquier agencia de reclutamiento. Se trata de un aspecto de las operaciones de una empresa que requiere atención al detalle, sentido de la profesionalidad social, capacidad para relacionarse con los clientes y, por supuesto, un conjunto de habilidades de venta basadas en el discurso.

Todos estos rasgos suelen dar sus frutos cuando su equipo de ventas se centra en dos elementos: la confianza y la transparencia.

Puedes establecer la confianza conociendo al cliente a un nivel más profundo que el transaccional. Esto significa que debe hacer los deberes mucho antes de intentar convertirlos. Por lo general, las empresas depositan su confianza en las agencias de reclutamiento que muestran un conocimiento intrincado de su industria en busca del talento más buscado por los competidores y por el sector en su conjunto.

Demostrar que se comprende el panorama profesional del cliente, tanto en términos de demanda de talento como de ventaja competitiva, ayuda a establecer una relación basada en el entendimiento mutuo de que ambas entidades están de acuerdo en lo que respecta a las necesidades de contratación.

Para mantener la confianza establecida, es imprescindible que la información recopilada durante la fase de conversión, desde las necesidades de contratación del cliente hasta su método preferido de comunicación, se almacene en su CRM de contratación.

Es muy importante que el equipo recuerde y aproveche estos intrincados detalles empresariales y de comportamiento en futuras comunicaciones con el cliente.

En términos de transparencia, el CRM de contratación hace que sea muy sencillo y fácil proporcionar a los clientes una visión clara de su campaña de contratación y del progreso que se ha realizado. El CRM de contratación de Manatal, por ejemplo, viene con un portal invitado dedicado que los clientes pueden utilizar para acceder fácilmente a los datos de la campaña de contratación y ver directamente su progreso.

Es una inversión, eso es seguro. Pero en un mundo en el que el modelo de trabajo a distancia se está convirtiendo poco a poco en la presencia dominante en las empresas, es importante centrarse en las necesidades más acuciantes de su equipo, así como en el proceso perfecto para gestionar las relaciones con los clientes. Un CRM de contratación puede erradicar muchas de las dificultades que rodean las relaciones con los clientes y proporcionar a su equipo el entorno digital ideal para sobresalir.

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