Crear una agencia de colocación: ¿Deberías utilizar un CRM de selección de personal?

Si se pregunta: "¿Debería mi agencia utilizar ya un CRM de selección de personal?", es muy probable que la respuesta sea un rotundo sí.

Aunque la necesidad de este tipo de software difiere de una empresa a otra, su enorme potencial para aumentar el rendimiento de la inversión y la eficacia de los procesos internos lo convierte en una ayuda indispensable para todas las agencias de colocación de personal, una ventaja que nunca debe pasarse por alto.

Señales de que necesita un CRM de contratación

No sólo es una solución que satisface una necesidad específica, sino que también es una vía de mejora independientemente de si su empresa puede funcionar sin ella o no. El hecho de que el 73 % de las empresas afirmen que la experiencia del cliente es un factor importante en su proceso de toma de decisiones, según publica PWC, debería ser señal suficiente de que la adopción de un CRM de contratación solo puede afectar a un cambio positivo.

Usted ya está en el andén del tren metafórico. La cuestión es si quiere subirse al mismo tren que los demás y contratar mediante métodos tradicionales y anticuados u optar por una opción más rápida y eficiente.

• Clientes insatisfechos

Si sus clientes están insatisfechos, esto podría apuntar a una serie de problemas. Aunque a menudo se trata de insatisfacción basada en el rendimiento, muchos clientes se alejan de las agencias de contratación cuando consideran que no se les presta la atención adecuada.

Un cliente insatisfecho es la primera señal de que no te has esforzado mucho por cultivar una relación sólida con él. Según un artículo publicado por Salesforce, el 69% de los clientes esperan una experiencia conectada cuando se relacionan con una empresa. Es cierto que se puede hacer mucho en este sentido, pero este porcentaje sitúa la adopción de CRM en lo más alto de su lista de tareas pendientes.

• Caza de datos y problemas de comunicación

En este contexto, la caza de datos se refiere al hábito de buscar los datos del cliente cada vez que se necesitan.

Si sus reclutadores se encuentran constantemente enviando correos electrónicos a sus colegas en busca de los datos de un cliente, está perdiendo un tiempo valioso. Además, tener los datos de los clientes dispersos en varios archivos, carpetas y plataformas es poco práctico y añade una capa de incomodidad a las operaciones diarias.

Ahora bien, si consideráramos cómo se ve afectada la comunicación por la ausencia de un CRM de contratación, descubriríamos que existe un amplio margen de error. Sin un software CRM, los cambios en la información de los clientes y las actualizaciones de las reuniones se convierten en un activo indisponible en manos de quien se ocupe de las conversaciones con los clientes.

Si no se documenta, se actualiza inmediatamente y se distribuye al equipo, el resto de la agencia de contratación no tendría forma de saber qué ha cambiado, si se han dado nuevas instrucciones o si el objetivo en sí sigue siendo el mismo. Y aunque esto afecta al funcionamiento interno del equipo, también pone a prueba la relación entre la agencia y el cliente.

• Una fase de incorporación innecesariamente larga

Si no está utilizando un CRM de selección de personal para realizar un seguimiento de sus clientes, cualquier nuevo reclutador que se una a su equipo se encontrará con un viaje desagradable. Como hemos mencionado anteriormente, los métodos convencionales de gestión de datos hacen que la accesibilidad sea un verdadero problema, y esto nunca es más pronunciado que en el caso de un nuevo reclutador que se une a tus filas.

La fase de incorporación es un periodo de tiempo en el que el nuevo empleado se acostumbra al flujo de trabajo, la rutina, las tareas y, por supuesto, a los clientes y sus expectativas. Cuando no es fácil acceder a la información de los clientes, la fase de incorporación se alarga innecesariamente.

Esto no sólo es relevante para la formación impartida, sino que también es muy importante tener en cuenta que, a la hora de aprender, los nuevos empleados tendrían dificultades para navegar por el laberinto de datos de clientes que has creado en tu Drive. De hecho, podría frustrarles lo suficiente como para que considerasen otras opciones.

Beneficios

Las ventajas son más o menos obvias. Al adoptar un CRM de contratación, aumentará su ROI, mejorará la eficiencia en la oficina y, en muchos sentidos, facilitará la vida de sus empleados.

La contratación es un sector en constante ebullición, ya sea para los clientes o para los candidatos. Las dificultades a las que se enfrentan sus reclutadores son muy variadas, desde mercados de talento turbulentos, falta de talento cualificado, complicaciones geopolíticas e incluso difíciles expectativas de los clientes.

Pero todos estos retos se ven agravados por las dificultades recurrentes de la adquisición y gestión de datos, la introducción manual de datos, la información no centralizada a los clientes y la comunicación.

• Datos centralizados de los clientes

Gestionar los datos de forma que sean fácilmente accesibles para cualquier miembro del equipo es el pan de cada día de una agencia de contratación. Para garantizar la fluidez de las operaciones, es importante centralizar los datos de los clientes en una plataforma. De este modo se eliminan los problemas mencionados anteriormente en relación con la caza de datos y las dificultades de comunicación. En más de un sentido, un CRM de contratación ahorra a sus reclutadores un tiempo valioso que se utiliza mejor para la parte del proceso relacionada con el candidato.

De hecho, utilizar un CRM de contratación para mantener actualizado el perfil del cliente ahorra más tiempo del que parece. Con toda la información agregada, los reclutadores y los profesionales de ventas pueden colaborar en cada proyecto, comunicarse directamente entre sí en relación con las tareas del cliente e incluso mantener un registro de las comunicaciones para poder aprovecharlo en el futuro.

• Conversión, retención y retorno de la inversión

Más allá de la practicidad de la optimización diaria, el CRM de contratación puede ser una ventaja en términos de conversión de clientes potenciales, retención de clientes valiosos y aumento del ROI.

Simplifica el proceso de conversión, ya que facilita el seguimiento de los clientes potenciales. Por ejemplo, la herramienta CRM de contratación de Manatalpermite a usuarios mantener un registro de sus clientes potenciales activos en distintas fases a través de una vista de conversión proceso de trabajo . Según nuestra investigación, este tipo de software puede aumentar las tasas de conversión en un 300%.

En términos de retención, un CRM de contratación ayuda a su empresa a mostrar fácilmente el progreso, mostrar los resultados y realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes. Aunque es muy probable que los datos sean recopilados por sus reclutadores, todos estos son elementos que su equipo de ventas puede aprovechar en sus comunicaciones.

Según un estudio realizado por Nucleus, el ROI medio de un CRM es de 8,71 dólares por cada dólar gastado. De hecho, otras fuentes afirman que las aplicaciones CRM son capaces de aumentar ingresos hasta un 41% por representante de ventas.

No es difícil examinar el modelo de trabajo actual de cualquier agencia de contratación y encontrar espacio para un CRM de contratación. Con el potencial de una agencia para dar cabida a múltiples clientes y su necesidad de una base de clientes activa, los beneficios de la implementación de un CRM de contratación son claros de ver, si no son ya evidentes en el equipo de contratación y en el propio proceso. A estas alturas, incluso puede considerarse una herramienta indispensable en el arsenal de toda agencia.

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