Proceso de contratación de visados: Atraer y retener a los mejores talentos

Visa Inc., líder mundial en pagos digitales, opera en más de 200 países y territorios y, a finales del ejercicio fiscal 2024, contaba con unos 31.600 empleados en todo el mundo[1][2] Una de las claves del éxito de Visa es su riguroso e innovador proceso de contratación, diseñado para atraer a los mejores talentos alineados con la cultura "One Visa" de la empresa. Este proceso hace especial hincapié en la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI). Esto está en consonancia con las encuestas que indican que alrededor del 67% de los solicitantes de empleo, especialmente los Millennials y la Generación Z, dicen que la diversidad en el lugar de trabajo es un factor clave en la elección de un empleador[3]. En este artículo, exploramos los componentes clave del proceso de contratación de Visa, incluyendo cómo atrae, evalúa y retiene a los empleados con fuertes habilidades analíticas, potencial de liderazgo y una mentalidad centrada en el cliente.

Estrategias clave del proceso de contratación de visados

Visa Inc. tiene una estrategia clara para cubrir puestos ejecutivos. Alёna Romanenko, Directora Global de Investigación, Adquisición de Talento Ejecutivo de Visa, compartió que la empresa creó un programa de formación que va más allá de la contratación de ejecutivos, evolucionando hacia una plataforma de aprendizaje más amplia llamada Visa University.

1. Uso de herramientas y tecnología: Visa sabe que el mundo de la contratación se mueve rápido y que la tecnología es clave. Utilizan herramientas y plataformas como CRM, ATS y plataformas externas como LinkedIn Recruiter, y utilizan estas herramientas para desarrollar sus canales de reclutamiento y fomentar la participación de los candidatos[4].
2. Fomento de la diversidad: Visa se asegura de que su reserva de talentos de nivel VP y superior incluya a mujeres y valore las perspectivas diversas. Buscan versatilidad en lugar de contratar estrictamente en los sectores financiero o de pagos. También tienen en cuenta a los profesionales de la tecnología y los servicios de información[4].
3. Mejora de la experiencia del candidato: Al utilizar la IA, Visa libera tiempo de los reclutadores para que puedan establecer relaciones más profundas y mejorar la experiencia del candidato. Esto también da espacio para reflexionar sobre cuestiones importantes como la marca, la cultura y los valores de la empresa, lo que ayuda a reforzar la imagen de Visa tanto con los solicitantes de empleo como con los clientes[4].

Para conocer más a fondo cómo trabajan los AT en Visa Inc., echa un vistazo a nuestro episodio de All-in Recruitment, en el que nos sentamos con el Director Global de Investigación, Adquisición de Talento Ejecutivo de Visa Inc.

Pasos clave y prioridades del proceso de contratación de visados

Para entender por qué el proceso de contratación de Visa es único, echemos un vistazo a su página de empleo. Cuando se desplaza hacia abajo, puede ver su Propuesta de Valor para el Empleado (EVP) con el propósito de motivar a sus empleados independientemente de su ubicación. Algunas de las ventajas exclusivas son

1. Enfoque de trabajo híbrido: Visa permite a sus empleados trabajar desde casa o desde la oficina, con algunos puestos que permiten hasta cuatro semanas en otras ubicaciones[5].
2. Perfeccionamiento profesional: A través de su Universidad Visa, los empleados pueden matricularse en miles de cursos para mejorar su desarrollo profesional[5].
3. Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Los empleados pueden aprovechar el Tiempo Libre Voluntario remunerado para hacer el bien y retribuir a su comunidad[5].

Visa mencionó que es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO), lo que significa que la empresa tendrá en cuenta a los candidatos cualificados independientemente de su raza, color, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también tiene en cuenta a los candidatos con antecedentes penales que cumplan las directrices de la EEO y las leyes locales[5].

Funciones y perfiles de talento para los que Visa contrata personal

Visa contrata para una gran variedad de puestos en las áreas de gestión de cuenta , administración, servicios y asistencia al cliente, ciberseguridad, recursos humanos, tecnología de la información y tecnología y operaciones. Pero echemos un vistazo a uno de los puestos vacantes y veamos qué pueden aprender de él otras organizaciones.

Puntos fuertes del estilo de descripción de puestos de Visa

1. Contexto organizativo claro: Hace hincapié en el impacto de la ciberseguridad en la privacidad, la confianza del consumidor y la reputación, lo que fundamenta el trabajo técnico en un claro valor empresarial.
2. Responsabilidades detalladas: Las responsabilidades diarias se desglosan con suficiente especificidad para que el candidato pueda valorar de forma realista si es adecuado para el trabajo.

No se trata de un papel estrictamente técnico. Así pues, el JD destaca:

• Trabajar con equipos de producto, negocio y operaciones,
• Traducir los requisitos empresariales en implantaciones técnicas en la nube,
• Influencia en la estrategia de nube más amplia de Visa.

Lo que pueden aprender otras empresas

1. Transparencia sobre la organización del trabajo y los viajes: Establecer expectativas híbridas (2-3 días a la semana en la oficina) y pocos viajes (5-10%) es refrescantemente directo. Demasiadas empresas no lo explican con claridad, lo que provoca desajustes más adelante.
2. Muestra la amplitud de la colaboración: En lugar de enmarcar el trabajo como puramente técnico, Visa demuestra cómo este ingeniero participará en todos los equipos, influirá en la arquitectura y ayudará a dar forma a la hoja de ruta. Esto atrae a los candidatos senior que esperan que su trabajo sea estratégico, no solo operativo.
3. Explicitar las expectativas normativas: Destacar NIST, PCI, GDPR y FFIEC por adelantado establece el listón adecuado para las industrias con un alto grado de cumplimiento. Indica que la seguridad está realmente integrada en las operaciones empresariales.

Estos son algunos de los puestos clave y el tipo de proceso que conlleva cada función.

1. Funciones tecnológicas‍

Visa es una empresa impulsada por la tecnología, por lo que contrata a muchos profesionales tecnológicos. Entre los puestos clave se incluyen:

• Ingenieros y desarrolladores de software
• Científicos e ingenieros de datos
• Ingenieros de ciberseguridad
• Arquitectos de sistemas e ingenieros de fiabilidad de sitios

Los candidatos a estos puestos pueden esperar un riguroso proceso de contratación con evaluaciones de codificación, entrevistas de diseño de sistemas y tareas de resolución de problemas técnicos. Las entrevistas suelen constar de varias rondas, en las que los candidatos demuestran sus conocimientos técnicos y su capacidad para resolver problemas reales bajo presión de tiempo. Además, es posible que se pida a los candidatos que se enfrenten a retos de programación o que completen proyectos para demostrar sus conocimientos de lenguajes o plataformas de programación específicos[6][7].

      2. Funciones financieras y de riesgo

Como líder financiero, Visa contrata personal para las funciones de finanzas, gestión de riesgos y auditoría. Entre los puestos más habituales se incluyen:

• Analistas financieros
• Contables
• Gestores de riesgos
• Especialistas en cumplimiento
• Auditores internos

Los equipos de finanzas y riesgos de Visa son fundamentales para garantizar que las transacciones sean seguras y cumplan la normativa mundial. Para estos puestos, el proceso de entrevista puede incluir preguntas basadas en situaciones hipotéticas, en las que los candidatos evalúan situaciones financieras complejas y toman decisiones que se ajustan al marco de gestión de riesgos de Visa[6]. También se realizan entrevistas de comportamiento para evaluar la capacidad de un candidato para enfrentarse a dilemas éticos y tomar decisiones basadas en datos bajo presión[8][9].

       3. Funciones de producto e innovación

Visa se centra en la innovación, contratando para puestos como:

• Jefes de producto
• Analistas de productos
• Jefes de proyecto
• Especialistas en innovación
• Investigadores y diseñadores UX/UI

Para los puestos de producto e innovación, se evalúa la capacidad de los candidatos para pensar estratégicamente, comprender las tendencias del mercado y usuario diseño usuario. El proceso de entrevista suele incluir estudios de casos o presentaciones de escenarios de productos, en los que los candidatos demuestran cómo abordarían la resolución de retos de productos del mundo real. Es posible que se pida a los jefes de producto que dirijan un debate sobre la hoja de ruta del producto o que prioricen funciones en función de las necesidades del mercado utilizando herramientas de gestión de productos[10].

       4. Funciones operativas y de apoyo

Visa cuenta con grandes equipos que gestionan las operaciones cotidianas, incluidas las funciones de:

• Recursos humanos (socios empresariales de RR.HH., adquisición de talentos)
• Asesoría Jurídica y Cumplimiento
• Marketing y Comunicación
• Atención al cliente y éxito de los clientes

Las entrevistas para puestos operativos y de apoyo pueden variar según la función. Por ejemplo, los candidatos de RR.HH. suelen enfrentarse a preguntas de comportamiento sobre resolución de conflictos y trabajo en equipo (competencias clave para los profesionales de RR.HH.)[11] Del mismo modo, los candidatos de marketing o éxito con el cliente pueden participar en ejercicios de simulación para demostrar cómo gestionarían los problemas de los clientes en tiempo real.

       5. Programas de carrera profesional temprana (prácticas y programas de posgrado)

Visa hace especial hincapié en la contratación de principiantes a través de programas de prácticas y rotación:

• Las prácticas se ofrecen en todas las divisiones, a menudo en verano, para identificar futuros talentos a tiempo completo.
• El New Graduate Development Program (NGDP) es un programa de rotación para recién licenciados, en el que rotan por cuatro departamentos a lo largo de dos años.

En el sitio web de Visa dedicado a las primeras carreras profesionales, animan a los solicitantes que proceden de distintos entornos, como deportistas profesionales, graduados de secundaria, veteranos, recién licenciados universitarios o personas que han cambiado de carrera, a unirse a programas diseñados para ellos. Por ejemplo, el Programa de Aprendizaje permite a los solicitantes adquirir habilidades y formación mientras aprenden en el trabajo. El programa les ayuda a aprender habilidades prácticas que ayudarán a los solicitantes a avanzar en sus carreras. Otros programas destacados que ofrece Visa son los Programas Rotativos, el Programa de Prácticas y los puestos a tiempo completo para recién licenciados[12].

Cómo gestiona Visa los costes de contratación

Visa gestiona los costes de contratación utilizando estrategias eficaces para atraer a los mejores talentos manteniendo los gastos bajo control. Algunas de las estrategias clave incluyen:

       1. Tecnología y automatización

• Visa utiliza un avanzado sistema de seguimiento de solicitantes (ATS) y herramientas de IA para reducir las tareas manuales, como el análisis sintáctico automático currículum y el emparejamiento de candidatos basado en IA.
• Esto acelera el proceso de contratación y reduce los costes, ya que ahorra tiempo a los responsables de la contratación y reduce los honorarios de las agencias externas.

Las empresas pueden lograr una eficiencia similar aprovechando herramientas como la automatización del flujo de trabajo de Manatal, que analiza automáticamente currículos, activa la comprobación de antecedentes, programa entrevistas y actualiza el estado de los candidatos, reduciendo el trabajo manual y garantizando procesos de contratación más rápidos y conformes con la normativa.

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       2. Creación de canales internos de talento

• Visa invierte en la creación de talento desde dentro, utilizando programas como prácticas, rotaciones y referencias de empleados.
• Contratar internamente o a través de referencias suele ser más rentable que recurrir a búsquedas externas o anuncios pagados.

       3. Contratación local

• Visa contrata localmente cuando amplía equipos en nuevas regiones para evitar elevados costes de traslado.
• El aprovechamiento de las reservas locales de talento ayuda a la empresa a aprovechar la experiencia local y a reducir los gastos de contratación derivados del traslado de candidatos al extranjero[13].

       4. Entrevistas virtuales: Visa realiza muchas entrevistas de forma virtual, especialmente las rondas iniciales, para ahorrar gastos de desplazamiento.

      5. Estandarización global de la contratación: Al estandarizar el proceso de reclutamiento a nivel global, Visa se beneficia de economías de escala, reutilizando plantillas exitosas, entrenamiento para entrevistas y herramientas en todas las regiones.

       6. Métricas de contratación basadas en datos

• Visa realiza un seguimiento de las principales métricas de contratación, como el coste por contratación, el tiempo de contratación y la fuente de contratación, para agilizar los procesos y ajustar las estrategias.
• Analizando dónde los gastos son elevados (por ejemplo, determinadas bolsas de empleo o agencias de reclutamiento), Visa puede concentrar los recursos en los canales más rentables.

       7. Sólida marca de empleador: La sólida reputación de Visa atrae de forma natural a los candidatos, lo que reduce la necesidad de un costoso marketing de contratación.

¿Qué podemos aprender de la estrategia de contratación de Visa?

El proceso de contratación de Visa ofrece valiosas lecciones para otras empresas, ya sean grandes o pequeñas. He aquí algunos puntos clave:

1. Acceso global al talento con coherencia y conformidad

Así es como Visa demuestra la importancia de una estrategia global de contratación que se adapte a las necesidades locales

• Un marco de contratación coherente y alineado con los valores fundamentales garantiza que todos los candidatos sean evaluados con arreglo a los principios culturales de "One Visa".
• Al mismo tiempo, la empresa respeta las leyes regionales y los matices culturales.
• Este equilibrio ayuda a Visa a ampliar la contratación a escala internacional, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento de las normas y la sensibilidad cultural. Una marca global coherente con flexibilidad local es esencial para las empresas que se expanden por todo el mundo.

        2. Reducción de la deserción gracias a la adecuación a la cultura y al enfoque de crecimiento

Cómo puede reducir la rotación de personal el planteamiento de Visa de contratar en función de la adecuación cultural y promover el crecimiento de los empleados:

• Al alinear a los candidatos con la misión y los valores de Visa, la empresa atrae a aquellos que tienen más probabilidades de quedarse a largo plazo.
• Visa invierte en movilidad interna y aprendizaje continuo (por ejemplo, Visa University, programas de liderazgo, tutoría), fomentando el crecimiento y la lealtad.
• Una alta rotación conduce a una pérdida de productividad y a elevados costes de sustitución, mientras que retener el talento (especialmente el talento diverso) produce un mejor rendimiento a largo plazo. El hecho de que Visa se centre en el ajuste cultural y el desarrollo de la carrera profesional contribuye probablemente a reducir el abandono, lo que ahorra importantes costes de rotación[14].

        3. Incorporación más rápida a través de plataformas digitales y orientación estructurada

Cómo el proceso de incorporación de Visa ayuda a los nuevos empleados a ser productivos rápidamente:

• Las herramientas digitales y los portales en línea agilizan el papeleo y la orientación, dando cabida a equipos globales.
• La Universidad Visa ofrece formación sobre el negocio y la cultura desde el primer día, garantizando que los nuevos empleados se pongan al día rápidamente.
• Al estandarizar los materiales y utilizar el aprendizaje electrónico interactivo, Visa puede incorporar a los nuevos empleados de forma eficiente, incluso en grupos grandes. Otras empresas pueden implantar programas de incorporación similares, como portales previos al inicio, tutorías y controles periódicos, para integrar a los nuevos empleados sin problemas.

       4. Marca de empleador fuerte

Cómo la sólida marca de empleador de Visa atrae a los mejores talentos:

• La reputación de la empresa como uno de los mejores empleadores (clasificada entre las "Empresas más admiradas" y las "Mejores empresas para trabajar" de Fortune) se basa en años de experiencias positivas de los empleados y en su compromiso con la diversidad, la innovación y el crecimiento[15].
• Una marca de empleador fuerte facilita la contratación de candidatos de alto calibre y crea un ciclo positivo de atracción de talento.

Estas estrategias ponen de relieve cómo las empresas pueden construir un proceso de contratación exitoso, escalable y rentable centrándose en los valores, el crecimiento y la marca del empleador.

Perspectiva única: El papel de la tecnología en la contratación de Visa

La estrategia de contratación de Visa destaca por su eficaz uso de la tecnología para aumentar la eficiencia. He aquí cómo la tecnología desempeña un papel crucial:

1. Uso de software de reclutamiento

• Visa utiliza un avanzado sistema de seguimiento de solicitantes (ATS) con flujos de trabajo personalizables.
• El ATS permite a Visa publicar vacantes en múltiples plataformas con un solo clic, analizar automáticamente currículos entrantes y mantener organizada la base de datos de candidatos, ahorrando tiempo a los reclutadores.

        2. IA para la selección y preselección

• Las herramientas de IA ayudan a Visa a seleccionar y preseleccionar rápidamente grandes volúmenes de candidatos.
• Visa ha experimentado con IA, como ChatGPT, para resumir las notas de las entrevistas y redactar descripciones de los puestos de trabajo, tareas que, de otro modo, consumirían mucho tiempo a los reclutadores.

        3. Automatización de tareas rutinarias

• Muchas tareas rutinarias, como la búsqueda de candidatos, la programación de entrevistas y el envío de correos electrónicos de seguimiento, pueden automatizarse.
• Los sistemas CRM basados en IA pueden clasificar a los solicitantes en función de los requisitos del puesto y señalar a los mejores candidatos para que los examinen los responsables de contratación.

        4. Mejora de la calidad y la personalización de la contratación

• Este enfoque tecnológico no sólo ahorra tiempo, sino que también mejora la calidad de la contratación al aprovechar los datos, como el análisis predictivo, para evaluar el éxito de los candidatos.
• Visa puede configurar sus flujos de trabajo de contratación para alinearlos con el proceso "One Visa", garantizando la coherencia en la experiencia de cada candidato y reduciendo los errores.

Conclusión

El proceso de contratación de Visa es un excelente ejemplo de una estrategia de contratación estructurada, inclusiva y basada en la tecnología que atrae sistemáticamente a los mejores talentos alineados con su visión. Los aspectos clave incluyen un enfoque estructurado y basado en datos con evaluaciones estandarizadas para reducir el sesgo, un énfasis en la diversidad y la inclusión a través de la divulgación y la formación proactivas, y un equilibrio entre la coherencia global y la adaptación local para ajustarse a las normas del mercado. La empresa también da prioridad a una experiencia centrada en el candidato, garantizando una comunicación clara, transparencia y respeto durante todo el proceso. Aprovechando tecnologías avanzadas como las plataformas ATS, la selección mediante IA y las entrevistas virtuales, Visa agiliza su proceso de contratación, haciéndolo más rápido y justo a la vez que minimiza las fricciones y los prejuicios. Esta combinación de mejores prácticas globales, innovación y enfoque en la experiencia del candidato posiciona el proceso de contratación de Visa como una fortaleza estratégica de la que otras empresas pueden aprender.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cuál es el mayor reto a la hora de contratar personal para una empresa global de tecnología financiera como Visa?

R: Visa se enfrenta a retos a la hora de contratar talento especializado en tecnología financiera a escala mundial debido a las diferencias culturales, lingüísticas y legales, junto con la feroz competencia por profesionales cualificados. La coordinación de la contratación a través de zonas horarias y el cumplimiento de diversas leyes laborales se suman a la complejidad. Para superar estos retos, Visa emplea tecnología para la coordinación, tiene equipos de contratación en varias regiones y mantiene una marca de empleador global coherente.

P: ¿Cómo garantiza Visa la diversidad en la contratación?

R: Visa promueve la diversidad en la contratación mediante el empleo de un equipo de contratación dedicado a la diversidad, la colaboración con organizaciones que apoyan a grupos infrarrepresentados y el establecimiento de objetivos para las listas de candidatos diversos en puestos de liderazgo. La empresa también ofrece formación sobre prejuicios inconscientes y utiliza entrevistas estructuradas para minimizar los prejuicios en la selección. La cultura inclusiva de Visa, apoyada por grupos de recursos de empleados y políticas inclusivas, atrae y retiene a talentos diversos. Estos esfuerzos le han valido a Visa el reconocimiento de puntos de referencia externos, destacando su compromiso con la diversidad.

P: ¿Qué tecnologías utiliza Visa para la contratación?

R: Visa mejora su proceso de contratación utilizando varias tecnologías avanzadas, incluido un sistema de seguimiento de candidatos (ATS) para gestionar las solicitudes y los flujos de trabajo de los candidatos. Las herramientas basadas en IA ayudan a seleccionar y filtrar a los candidatos en función de sus competencias clave. Los reclutadores utilizan plataformas como LinkedIn Recruiter para encontrar talento global. Visa también explora herramientas de IA como ChatGPT para tareas como resumir notas de entrevistas y redactar descripciones de puestos. La empresa utiliza entrevistas en vídeo y herramientas de evaluación en línea para retos de codificación, lo que hace que el proceso de contratación esté más basado en datos y sea más eficiente, facilitando la contratación global de gran volumen.

P: ¿Qué formatos de entrevista utiliza Visa?

R: El proceso de entrevistas de Visa incluye múltiples formatos para evaluar a los candidatos a fondo. Comienza con una selección por teléfono o vídeo para analizar los antecedentes e intereses del candidato. Después, Visa realiza entrevistas virtuales o en persona que pueden incluir pruebas o evaluaciones técnicas, especialmente para puestos técnicos. Las entrevistas suelen basarse en competencias, centrándose en aptitudes como el trabajo en equipo y el liderazgo. En algunos casos, pueden realizarse entrevistas en grupo con representantes de distintas funciones o entrevistas y presentaciones en grupo. La comprobación de antecedentes y referencias forma parte del proceso de evaluación global, que se adapta al puesto específico.

P: ¿Cuánto suele durar el proceso de contratación en Visa?

R: Los plazos de contratación varían según el puesto y la ubicación, pero por lo general, el proceso de Visa dura entre 4 y 6 semanas desde la solicitud hasta la oferta. Esto incluye las pruebas de selección iniciales, varias rondas de entrevistas y comprobaciones exhaustivas de los antecedentes, por lo que los puestos más especializados o de mayor responsabilidad podrían prolongarse más de dos meses". Esto responde directamente a la pregunta y matches los plazos de contratación conocidos.

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