Cómo funciona el CRM de contratación: Gestión de clientes, ventas y contratación

Para las empresas de reclutamiento y headhunting de todo el mundo, el reclutamiento como función exige esfuerzos en dos frentes: el del candidato y el del cliente. Dado que las campañas de contratación son frecuentes y, en la mayoría de los casos, simultáneas, hay muchos más datos a tener en cuenta como agencia de reclutamiento que para la contratación interna.

La gestión de los datos de los clientes es tan importante como la de los datos de los candidatos, y puede ser tan grande en términos de volumen. Para evitar problemas críticos y reforzar la transparencia, las agencias de headhunting pueden considerar el CRM de contratación para sus operaciones.

¿Qué es un CRM de reclutamiento?

Los CRM de contratación (gestión de relaciones con los clientes) son soluciones de software que ayudan a una empresa a coordinar sus comunicaciones con clientes y posibles clientes potenciales. Los CRM de contratación, que suelen utilizarse con fines organización y para aumentar ingresos, agregan y organizan datos de clientes que pueden analizarse para ayudar a las empresas a comprender y mejorar estas relaciones.

No debe confundirse con un software de gestión de las relaciones con los candidatos, un CRM de contratación también gestiona los datos del cliente, lo que lo convierte en una oportunidad única para las agencias de reclutamiento centradas en el cliente.

1- Perfiles detallados de los clientes

Una de las ventajas más poderosas de adoptar un CRM de selección de personal reside en los perfiles detallados de los clientes que crean estas soluciones. Las empresas deben recordar que esto afecta a la experiencia de sus clientes de muchas maneras. Según una investigación realizada por Deloitte, las empresas que operan con un enfoque centrado en el cliente son un 60% más rentables en comparación con las empresas que no se centran en el cliente.

Por decirlo de algún modo, usuarios pueden crear una red de clientes en una única base de datos en la que se pueden realizar búsquedas y que contiene toda la información relativa a sus campañas de contratación, puntos de contacto y su posición en su propio proceso de trabajo ventas, ya sea un cliente establecido con el que lleva años trabajando o un posible cliente potencial que está trabajando en convertir.

En cualquier caso, el CRM de contratación le permite nutrir y gestionar a los clientes desde posibles clientes hasta clientela, un proceso de trabajo que se puede personalizar para adaptarlo a su propio proceso de ventas.

2- Mantener a los clientes comprometidos e informados

Para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente y garantizar que todas las partes implicadas estén de acuerdo, el CRM de contratación permite a usuarios mantener a sus clientes comprometidos e informados.

Una relación comercial que mantiene implicados a los clientes tiene más probabilidades de éxito. Por ello, usuarios de CRM de selección de personal pueden organizar y gestionar proyectos de clientes, desde la búsqueda de talentos especializados hasta la selección de personal a gran escala. Además, usuarios pueden invitar a sus clientes y puntos de contacto a colaborar en la plataforma a través de un portal de invitado específico.

Esto les permite ver el progreso de la campaña de contratación en curso, su eficacia y contribuir a las operaciones mediante herramientas de comunicación interna. Facilitar estas actividades de relación con el cliente garantiza que todo el mundo esté en la misma página y que los clientes puedan supervisar los progresos sin dificultad.

3- Impulsar la colaboración interna

Más allá de reforzar las relaciones con los clientes y contribuir al aspecto colaborativo de la adquisición de talento, el CRM de contratación hace que los equipos sean significativamente más eficientes y más colaborativos. A veces, la comunicación interna, especialmente en proyectos a gran escala, puede ser un problema si no se gestiona correctamente. El mero concepto de múltiples campañas de clientes llevadas a cabo al mismo tiempo puede resultar intimidante. Recruitment CRM centraliza todos los datos de los clientes en una sola plataforma, lo que permite una rápida asunción de los proyectos sin apenas complicaciones, ya que todos los detalles del proyecto están fácilmente disponibles.

Pero lo más importante es que permite a todos los implicados comprender la evolución general de la campaña. La dirección de la agencia y los responsables de la toma de decisiones pueden seguir el progreso de su equipo, al igual que los clientes pueden seguir y supervisar el trabajo de la agencia.

4- Gestión eficaz de las relaciones con los clientes

Para mantener una relación positiva con el cliente hay que hacer muchas cosas. Es algo más que adoptar un enfoque cortés y amistoso de la comunicación. Crear, probar y poner en práctica la estructura y el proceso para un CRM eficaz son los verdaderos retos, así como instruir a su equipo para que los siga. Un proceso bien diseñado debe cuenta siempre con objetivos de campaña que sigan siendo coherentes para los empleados, independientemente de los cambios de dirección o de equipo.

Si bien estos dos elementos ayudarían a desarrollar un proceso interno que dure años, también proporcionarían información sobre cómo la empresa pretende seguir, supervisar y evaluar las relaciones con los clientes. Con bastante frecuencia, estas percepciones apuntan hacia soluciones software de reclutamiento . Las empresas interesadas en desarrollar sus procesos de gestión de relaciones con los clientes pueden considerar las soluciones CRM de reclutamiento además de cualquier plataforma SaaS que puedan o no utilizar. Los líderes que establecen la visión y los objetivos de la empresa son conscientes de que la clave para crecer y desarrollar adecuadamente el negocio está en mantener relaciones positivas con los clientes. Las herramientas de software son una opción para establecer procesos sólidos que alimenten continuamente estas relaciones mediante el seguimiento y la centralización de toda la información del proyecto.

Por ejemplo, el software de reclutamiento de Manatal ofrece tanto todas las funcionalidades ATS como todas las herramientas CRM de reclutamiento, permitiendo a las empresas reclutar más rápido, apoyar la innovación y conseguir más en sus campañas de contratación. Los líderes con una visión a largo plazo de procesos eficaces y fiables pueden utilizar Manatal para ayudar a alinear el equipo con el proceso, los recursos y los objetivos, obteniendo así mayores beneficios y mejorando la satisfacción del cliente.

Manatal permite a usuarios crear varios elementos de proceso de trabajo , reclutar más rápido y apoyar la colaboración a través de varias características del sistema de seguimiento de candidatos y funcionalidades CRM. De este modo, los empleadores pueden impulsar la responsabilidad, mejorar la transparencia del trabajo y reforzar un enfoque mejor y más eficaz de la contratación.

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