Establecer relaciones más sólidas con los clientes gracias a un CRM de contratación

Asegurar la clientela para establecer relaciones a largo plazo es extremadamente importante para toda agencia de reclutamiento. Aunque muchos pasan por alto el desarrollo de este aspecto concreto, se trata de un catalizador probado de la retención de clientes y de las relaciones profesionales positivas. Además de utilizar un CRM de reclutamiento, hay otras prácticas clave en las que centrarse.

1- Conozca cómo trabajan y cuál es su proceso   

No hay forma de ofrecer el mejor trabajo posible ni de presentarse como un experto si no se conoce el trabajo, el sector o el historial de contratación del cliente. Se trata simplemente de información para comprender mejor a qué tipo de cliente y campaña te estás dirigiendo.

Hacer los deberes sobre la empresa es un primer paso esencial para una relación sólida con el cliente, preferiblemente desde el primer contacto. De este modo, podrás hablar su idioma, establecer una buena relación con el punto de contacto y acudir a todas las reuniones y conversaciones con confianza y suficiente material de investigación para dejar una impresión duradera.

Además, es entonces cuando aprendes a interactuar con el cliente, en términos de profesionalidad, necesidades críticas del sector y métodos de comunicación preferidos. A pesar de la importancia de hacer los deberes, llegarás a conocer mejor al cliente con un enfoque más orgánico.

2- Comuníquese con regularidad y solicite opiniones

La comunicación periódica no se limita a informar y poner al día al cliente sobre el progreso de su campaña. Es una oportunidad para establecer un patrón regular de comprobaciones durante el cual ambas partes analizan los obstáculos y discuten formas de superarlos.

Usted es el experto, y su objetivo es proporcionar al cliente un análisis de la situación, así como posibles formas de avanzar. Juntos, vuestra tarea consiste en debatir cuál es la más beneficiosa.

Más allá de eso, es importante pedir opiniones, y no sólo al final de la campaña como cortesía final. Las opiniones deben pedirse a menudo y en distintas fases del proceso. Si quiere mejorar continuamente la forma en que su equipo trabaja con los clientes, es vital identificar las fases en las que los clientes se muestran aprensivos o inseguros.

En cada hito (incorporación, envío del primer lote, etc.), envíe un correo electrónico a su cliente y pregúntele qué tal le ha ido desde su punto de vista.

Desde el principio del contrato, lo mejor es hacer saber al cliente que no sólo agradecemos sus comentarios, sino que los fomentamos e invitamos a que nos los haga llegar. Al principio, establecer relaciones a corto plazo no requiere mucho esfuerzo, pero si quieres contratar a un cliente durante un largo periodo de tiempo, es mejor dejar claro desde el principio que se trata de una relación abierta que se nutre de comentarios sin restricciones.

3- Cumpla siempre las expectativas acordadas  

Establecer expectativas es un hecho. Como agencia de reclutamiento, sus objetivos son muy claros. Pero asegurarse de que los detalles y las circunstancias que rodean el trabajo son algo que puede cumplir a tiempo también es importante. Usted quiere establecer expectativas que no sólo cumpla, sino que supere en todos los aspectos posibles.

Los clientes siempre apreciarán cuando su agencia de reclutamiento afiliada vaya más allá en la entrega de resultados y la mejora de la comunicación. Todo depende de su propio calendario y de su capacidad para cumplir los plazos establecidos. Las expectativas realistas son el núcleo de las relaciones con tus clientes y sólo son valiosas si eres honesto sobre tus propias limitaciones. Una cosa es venderse y otra hacer promesas vacías o imposibles.

4- Destaque su papel en la relación (Experto-cliente)  

Como proveedor de servicios en la relación, tu objetivo es demostrar suficientes conocimientos, experiencia y resultados como para que te consideren un experto desde su punto de vista.

Ser considerado un experto requiere algo más que cumplir los requisitos y producir resultados. También se trata de demostrar conocimientos del sector en relación con cada función dentro de la organización del cliente, comprender sus necesidades dentro de su nicho y aplicar esos conocimientos en el proceso y los plazos propuestos.

Ser el contacto del cliente para preguntas e información también es una buena forma de consolidar tu posición como experto. Aporta ideas interesantes, comparte recursos que consideres relevantes e incluso, en algunos casos, rechaza las demandas inviables del cliente.

5- Dar a los datos lo que merecen con un CRM de contratación

Los datos desempeñan un papel importante no sólo en el desarrollo y mantenimiento de la relación con los clientes, sino también en su construcción desde el principio. Por ejemplo, durante el contacto inicial, las empresas que utilizan un CRM de contratación pueden crear y personalizar un proceso de trabajo con el cliente para documentar y realizar un seguimiento del recorrido de los clientes potenciales desde una mera pista hasta una asociación basada en la retención.

Esta herramienta se puede personalizar para adaptarla a su proceso de ventas y se puede utilizar para centralizar los datos relativos a cada cliente potencial para que los miembros del equipo de su agencia de reclutamientoy los responsables de la toma de decisiones tengan acceso a ellos.

Además, el CRM de contratación le ayuda a desarrollar una relación superior con el cliente y a categorizar los clientes potenciales en función de su valor y su importancia, lo que hace que el papel de un CRM de contratación en la segmentación sea extremadamente valioso. Pero el aspecto más importante es centralizar los datos del cliente en una plataforma fácil de usar con una interfaz intuitiva para que sus reclutadores y compañeros de equipo permanezcan al tanto.

Al agregar todos estos datos y crear perfiles detallados de los clientes que describan sus necesidades de contratación, sus campañas en curso y otra información, se crea una comprensión clara de su valor y de los pasos que hay que dar para convertirlos o mantenerlos, así como de la forma de acercarse a ellos, de comunicarse y de satisfacer sus expectativas.

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