Detección telefónica eficaz: Consejos y estrategias para 2025

En el competitivo panorama actual del talento, las entrevistas telefónicas de selección se han convertido en herramientas estratégicas más que en simples conversaciones preliminares. La inteligencia artificial se encargará del 95% de la selección inicial de candidatos en 2025, [1] lo que hace que las entrevistas telefónicas sean más valiosas para evaluar las habilidades sociales y el ajuste cultural. Para los reclutadores que gestionan la contratación híbrida y remota, dominar las entrevistas telefónicas es clave para identificar a los mejores talentos en las primeras fases del proceso.

¿Qué es la investigación telefónica?

Una selección telefónica es una conversación breve y estructurada entre un reclutador y un candidato a un puesto de trabajo, que constituye el primer paso del proceso de entrevista. Suele durar entre 15 y 20 minutos y está diseñada para evaluar rápidamente si un candidato reúne las cualificaciones básicas y merece la pena pasar a rondas de entrevistas más exhaustivas.

Objetivos clave de la investigación telefónica

Comprobación de la cualificación inicial

• Verificar la exactitud currículum y los requisitos básicos
• Confirmar disponibilidad, expectativas salariales y logística
• Evaluar la capacidad de comunicación y la profesionalidad

Evaluación del ajuste mutuo

• Evaluar el interés genuino del candidato en el puesto
• Evaluar el alineamiento cultural y las preferencias de estilo de trabajo
• Permitir a los candidatos hacer preguntas iniciales sobre la empresa

Filtrado eficaz

• Reduzca el tiempo de contratación identificando pronto a los candidatos fuertes [2].
• Ahorre recursos descartando a los candidatos que no coinciden antes de las entrevistas en persona.
• Suele eliminar entre el 60 y el 70% de los candidatos [3].

Entrevista telefónica

Realizar una entrevista de preselección telefónica es un paso clave en el proceso de trabajo contratación de personal. Esta selección inicial le ayuda a determinar si un candidato cumple los requisitos básicos del puesto antes de proceder a entrevistas más exhaustivas. He aquí algunos consejos y estrategias para preparar eficazmente una entrevista de preselección telefónica:

Paso 1: Preselección de candidatos

Antes de la entrevista de preselección telefónica, examine detenidamente el currículum del candidato para identificar su experiencia laboral, habilidades y cualificaciones pertinentes que match los requisitos del puesto. Esto le permitirá personalizar las preguntas de la entrevista en consecuencia.

Las capacidades de selección basadas en IA de Manatal pueden analizar currículos y solicitudes para identificar a los candidatos que mejor match los requisitos de su puesto y clasificar a los candidatos en función de los criterios que seleccione.

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Paso 2: Preparar las preguntas de selección

Elabore una serie de preguntas pertinentes para plantear al candidato durante la entrevista telefónica. Estas preguntas deben girar en torno a los antecedentes del candidato, sus habilidades y las razones por las que solicita el puesto. Para obtener orientación sobre cómo elaborar las preguntas de la entrevista, consulte nuestros consejos sobre preguntas de alta calidad para entrevistas telefónicas. Considere la posibilidad de incorporar preguntas de comportamiento y situacionales para evaluar cómo se desenvuelve el candidato en situaciones concretas.

Verificación de antecedentes y experiencia

• "Hábleme de su función actual y sus principales responsabilidades".
• "¿Qué le atrajo inicialmente de este puesto en nuestra empresa?".
• "¿Cómo se alinea esta oportunidad con tus objetivos profesionales?".

Disponibilidad y logística

• "¿Cuál es su periodo de preaviso actual y cuándo estaría disponible para empezar?".
• "¿Se siente cómodo con las modalidades de trabajo [a distancia/híbrido/oficina]?".
• "¿Tiene alguna limitación de horario para posibles entrevistas de seguimiento?".

Compensación y beneficios

• "¿Cuáles son sus expectativas salariales para este puesto?".
• "¿Hay prestaciones específicas o políticas del lugar de trabajo que sean importantes para usted?".
• "¿Cómo se compara esta oportunidad con otros puestos que estás considerando?".

Adecuación cultural y capacidad de comunicación

• "Describa su entorno de trabajo ideal y su estilo de gestión".
• "¿Cómo gestionas las prioridades contrapuestas y los plazos ajustados?".
• "¿Qué preguntas tiene sobre la cultura de nuestra empresa o sobre este puesto?".

Paso 3: Programar la entrevista

Envíe invitaciones de calendario con detalles claros de la convocatoria, incluidos los números de teléfono, la duración prevista y cualquier material que los candidatos deban revisar de antemano. Ofrezca varias opciones de franjas horarias en diferentes días para adaptarse a los distintos horarios, e incluya siempre información de contacto de reserva en caso de dificultades técnicas.

Manatal permite la integración con proveedores de correo electrónico como Gmail y Outlook, posibilitando la automatización de flujos de trabajo como el envío de correos personalizados.

Paso 4: Anote los puntos de datos

Procure tomar notas durante la entrevista telefónica para poder consultarlas en el futuro. Anote los aspectos más destacados, los puntos fuertes o las áreas que le preocupan y que podrían influir en su decisión de avanzar con el candidato en el proceso de contratación.

Puedes crear notas colaborativas en Manatal ATS sobre perfiles de candidatos, vacantes, clientes, leads, contactos, o cualquier otro objeto con la posibilidad de etiquetar a tu equipo. Resalta tareas importantes, instrucciones para la firma de contratos, o cualquier otra información con soporte completo para colaboración usuario y editabilidad.

Paso 5: Seguimiento y mantenimiento de su talento proceso de trabajo

El 79% de los candidatos volverán a presentar su candidatura si reciben comentarios, incluso después de haber sido rechazados.[4] Después de la entrevista de preselección telefónica, asegúrate de ponerte en contacto con los candidatos para ofrecerles tus comentarios y explicarles los pasos siguientes. Mantenga una comunicación profesional y cortés, incluso si los candidatos no son elegidos para seguir avanzando en el proceso de selección. Cree segmentos para los candidatos que hayan demostrado un gran potencial pero no estén del todo preparados, para los que puedan ser perfectos para distintos departamentos o para las personas cuyo calendario no se ajuste a las necesidades actuales pero puedan ser valiosas más adelante.

Mantener la profesionalidad

• Mantenga un comportamiento profesional: Cuando realice la entrevista de selección telefónica, mantenga un ambiente profesional durante toda la conversación. Asegúrese de estar en un entorno tranquilo y discreto, y comuníquese con claridad y profesionalidad para transmitir una sensación de profesionalidad al candidato.
• Demostrar una escucha activa: La escucha activa desempeña un papel crucial en una entrevista telefónica. Preste toda su atención a las respuestas del candidato y formule preguntas de seguimiento para aclarar cualquier punto o profundizar en sus respuestas. Esto le ayudará a obtener más información sobre las cualificaciones del candidato y su idoneidad para el puesto.
• Ofrezca orientación informativa: Como reclutador, es importante proporcionar a los candidatos información detallada sobre la empresa, el puesto de trabajo y los pasos posteriores del proceso de contratación. Esto ayudará a los candidatos a tener una perspectiva más clara de la oportunidad y determinar si se ajusta a sus objetivos profesionales.
• Evalúe el ajuste cultural: Utilice la entrevista telefónica para evaluar la compatibilidad cultural de los candidatos con la organización. Plantee preguntas sobre su enfoque del trabajo, su estilo de comunicación y sus tácticas de trabajo en equipo para calibrar su idoneidad para la cultura de la empresa.

Errores a evitar durante una entrevista telefónica

• Falta de preparación: Un error común que cometen los reclutadores durante las entrevistas telefónicas es no prepararse adecuadamente para la conversación. Esto puede dar lugar a una entrevista desorganizada e improductiva, que puede hacer que el candidato pierda interés en el puesto. Por lo tanto, es una buena idea revisar el currículum del candidato, preparar las preguntas pertinentes y familiarizarse con la descripción del puesto antes de la llamada.
• No establecer expectativas claras: Otro error es no comunicar al candidato el objetivo y las expectativas de la entrevista telefónica. Es importante explicar el proceso de la entrevista, el calendario y los pasos siguientes para garantizar que los candidatos sepan qué esperar y puedan prepararse adecuadamente para la conversación.
• Poca capacidad de comunicación: Debes tener en cuenta tus habilidades comunicativas durante una entrevista telefónica. Hablar demasiado rápido, utilizar jerga o interrumpir a los candidatos puede dar lugar a malentendidos y a una experiencia negativa para el candidato. En su lugar, hable, escuche activamente y mantenga una actitud profesional durante toda la conversación.
• Hacer preguntas inapropiadas: Las preguntas relacionadas con la raza, la religión, el estado civil, la edad o la discapacidad están prohibidas y pueden dar lugar a demandas por discriminación. Limítate a hacer preguntas relacionadas con el trabajo que evalúen las cualificaciones de los candidatos y su adecuación al puesto.
• Falta de compromiso: Recuerde que una entrevista de selección telefónica es su oportunidad de entablar una conversación con los candidatos y evaluar su interés en el puesto. Si no muestra entusiasmo, no hace preguntas de seguimiento o no escucha activamente las respuestas del candidato, puede dar la impresión de que no está interesado en entablar una conversación con los candidatos. Por lo tanto, demuestre interés y compromiso genuinos durante toda la conversación.
• Apresurarse en la entrevista: Apresurarse en la entrevista telefónica para ahorrar tiempo no es la forma correcta de concluir la tarea. Hay que tomarse el tiempo necesario para evaluar las cualificaciones, la experiencia y la adecuación de los candidatos al puesto. Todos estos aspectos le ayudarán a tomar decisiones con conocimiento de causa.

Conclusión

La selección telefónica eficaz en 2025 combina el conocimiento humano con la tecnología para mejorar los resultados de contratación y desarrollar canales de talento. El uso de herramientas basadas en IA, como la plataforma ATS de Manatal, transforma la selección telefónica en una ventaja estratégica al automatizar las tareas y permitir que los reclutadores se centren en crear conexiones y tomar decisiones informadas. Las experiencias positivas de selección de candidatos mejoran la reputación de una organización, mientras que las interacciones deficientes pueden perjudicar los esfuerzos de contratación. A medida que evoluciona el reclutamiento, dominar la selección telefónica con preguntas estratégicas, procesos eficientes y seguimientos bien pensados es crucial para el éxito de la contratación.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cuánto tiempo debe durar una investigación telefónica?

R: Una entrevista telefónica suele durar entre 15 y 30 minutos. Este tiempo es suficiente para cubrir las cualificaciones básicas, calibrar el interés inicial y determinar si el candidato merece avanzar en el proceso de contratación. La brevedad respeta tanto el tiempo del candidato como el del reclutador, al tiempo que permite una evaluación significativa de los criterios clave.

P: ¿Qué preguntas deben hacerse en una investigación telefónica?

R: Las preguntas de selección telefónica deben centrarse en las cualificaciones básicas, la disponibilidad, las expectativas salariales y la motivación. Entre las preguntas más habituales se incluyen la comprobación de la experiencia laboral, las habilidades específicas relacionadas con el puesto, la disponibilidad para las entrevistas y las fechas de inicio, la confirmación de la ubicación y la disponibilidad para trabajar in situ o a distancia, y el interés del candidato por el puesto y la empresa. Las preguntas deben ser directas y basadas en hechos, no en comportamientos.

P: ¿Es lo mismo una selección telefónica que una entrevista?

R: No, la preselección telefónica no es lo mismo que una entrevista completa. La selección telefónica es un paso preliminar de filtrado diseñado para evaluar rápidamente las cualificaciones básicas y el interés mutuo antes de invertir tiempo en una entrevista exhaustiva. Suele ser más breve, menos detallada y se centra más en los requisitos fundamentales que en las preguntas de comportamiento en profundidad, las evaluaciones técnicas o las evaluaciones de adecuación cultural que se realizan en las entrevistas formales.

P: ¿Qué ocurre después de la selección telefónica?

R: Tras una selección telefónica, los candidatos cualificados suelen pasar a la siguiente fase del proceso de contratación, que puede incluir entrevistas en persona o en vídeo, evaluaciones técnicas, entrevistas de grupo o reuniones con los responsables de contratación. A los candidatos que no cumplen los requisitos básicos se les suele notificar que no seguirán adelante. Los siguientes pasos concretos dependen del proceso de contratación de la empresa y de la complejidad del puesto.

P: ¿Pueden utilizarse las herramientas de IA para el cribado telefónico?

R: Sí, las herramientas de IA pueden utilizarse para la selección telefónica a través de sistemas telefónicos automatizados, chatbots o plataformas de selección por vídeo que pueden formular preguntas predeterminadas y evaluar las respuestas. Estas herramientas pueden ayudar a escalar el proceso de selección y proporcionar un filtrado inicial basado en criterios específicos. Sin embargo, funcionan mejor cuando se combinan con la supervisión humana, ya que pueden pasar por alto respuestas matizadas o indicadores de ajuste cultural que los reclutadores experimentados pueden identificar.

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Citas

[1] MSH

[2] Estrella

[3] XYPN

[4] Reseñas de SelectSoftware