Reclutamiento a través de WhatsApp: cómo configurarlo y ganarse la confianza de los candidatos 

En algunos mercados, WhatsApp puede ser un canal de selección de personal práctico, sobre todo cuando los candidatos ya utilizan la aplicación para su comunicación diaria. Los responsables de selección de personal también deben cuenta tener en cuenta el riesgo de estafas laborales, en las que los estafadores se hacen pasar por empleadores legítimos a través de aplicaciones de mensajería. [1] Un consentimiento claro, información empresarial precisa y una forma de que los candidatos verifiquen la identidad del reclutador pueden ayudar a generar confianza. Esta guía explica cuándo utilizar WhatsApp para la selección de personal, qué herramientas necesitan los reclutadores y los requisitos de Meta en cuanto a la suscripción voluntaria, las plantillas de mensajes y las tarifas. También aborda la verificación de la identidad empresarial, el diseño de chatbots y una guía paso a paso para integrar las conversaciones de WhatsApp con tu sistema de seguimiento de candidatos (ATS).

¿Utilizan las empresas WhatsApp para la selección de personal?

WhatsApp es una aplicación muy utilizada en varios mercados latinoamericanos. Por lo tanto, a las empresas estadounidenses que contratan a candidatos en esos mercados —incluida la mano de obra transfronteriza y multilingüe— les puede resultar útil como canal de comunicación adicional. [2]

Según el Pew Research Center, aproximadamente un tercio (33 %) de los adultos estadounidenses afirma utilizar WhatsApp. Para las empresas estadounidenses, WhatsApp resulta adecuado para tres grupos: candidatos latinoamericanos, personal de atención al público multilingüe y trabajadores temporeros con visados H-2A o H-2B. Al resto suele ser más fácil contactarles por SMS. [3]

Cuándo utilizar WhatsApp, SMS o correo electrónico para la selección de personal

Elige el canal que tu candidato ya utilice. Para la mayoría de las contrataciones en EE. UU., sigue siendo el SMS, un tema que se trata en profundidad en nuestra guía sobre el uso de mensajes de texto en el proceso de selección.

Cuándo WhatsApp es el mejor canal

• El candidato ya utiliza WhatsApp o lo indica en la solicitud.
• Contratáis a equipos multilingües que comparten las novedades en grupos de WhatsApp.
• Realizas procesos de selección a nivel internacional, y es posible que los candidatos no dispongan de un número de teléfono de EE. UU.
• Las notas de voz ayudan a los candidatos que prefieren hablar en lugar de escribir.

Cuándo es mejor utilizar el SMS o el correo electrónico

• El candidato es un solicitante típico de EE. UU. y prefiere no utilizar WhatsApp.
• Estás comunicando una oferta formal, un rechazo u otra decisión delicada relacionada con la contratación que requiere un proceso claro y documentado.
• Necesitas un flujo de trabajo seguro para la gestión de documentos, una gestión formal de los contratos o una firma electrónica.

Para los reclutadores que utilizan habitualmente los SMS para interactuar con los candidatos, herramientas como el SMS función de Manatal les permiten gestionar los mensajes directamente en la plataforma, de modo que todo el historial de conversaciones queda asociado al perfil del candidato en lugar de almacenarse en un dispositivo personal.

{{cta}}

Cómo configurar el reclutamiento a través de WhatsApp

El objetivo es integrar WhatsApp de forma coherente en el proceso de selección sin crear una base de datos de candidatos independiente y desconectada. Utiliza el siguiente conjunto de herramientas iniciales:

• Plataforma WhatsApp Business: la API en la nube de Meta o un proveedor de soluciones autorizado para la mensajería empresarial, las plantillas y los webhooks.
• Perfil de empresa verificado: información sobre la empresa que los candidatos pueden utilizar para comprobar quién se pone en contacto con ellos.
• Un sistema de gestión de candidatos (ATS) como Manatal: Un sistema centralizado para gestionar los perfiles de los candidatos, las solicitudes y el proceso de selección.
• Capa de integración: Zapier o una integración personalizada mediante la API abierta de Manatal y los webhooks de Meta.
• Chatbot opcional: una herramienta de preselección que recopila respuestas predefinidas y remite las preguntas complejas a un responsable de selección de personal.

Pasos para configurar el reclutamiento a través de WhatsApp

1. Registrar un número empresarial específico: Crea un número específico para las comunicaciones relacionadas con la selección de personal, en lugar de utilizar los números personales de WhatsApp de los responsables de selección cuentas. Regístralo en la plataforma WhatsApp Business y configura el perfil empresarial con el nombre de tu organización, la página web, los datos de contacto y cualquier otra información de verificación disponible.
2. Obtener y registrar el consentimiento de los candidatos: Los candidatos deben comprender que WhatsApp es un canal de comunicación opcional y saber qué tipo de mensajes pueden recibir. Añade a tu formulario de solicitud una casilla de aceptación independiente que no esté marcada por defecto, en lugar de considerar que el envío de la solicitud supone un consentimiento automático para recibir mensajes de WhatsApp.
3. Crear y enviar plantillas de mensajes de WhatsApp: Prepara un pequeño conjunto de plantillas reutilizables para las comunicaciones habituales relacionadas con la selección de personal, como confirmaciones de entrevistas, recordatorios y solicitudes de documentación para la candidatura. Asegúrate de que cada mensaje se adapte específicamente a la candidatura del candidato e identifica el puesto correspondiente o la siguiente acción a realizar.
4. Añade enlaces «clic para chatear» y códigos QR: facilita a los candidatos el inicio de una conversación con tu equipo de selección de personal. Crea un enlace «clic para chatear» de WhatsApp y, cuando sea pertinente, un código QR que abra una conversación con tu número de empresa.
5. Diseña preguntas de preselección y normas para el traspaso a personal humano: utiliza la preselección a través de WhatsApp para recabar la información necesaria para evaluar los requisitos básicos del puesto, no para reproducir una entrevista completa en una ventana de chat. Empieza con entre tres y cinco preguntas que guarden una relación clara con el puesto. Por ejemplo, en un proceso de selección con gran volumen de candidatos se podría preguntar sobre:

• Disponibilidad para incorporarse al puesto.
• Requisitos para poder trabajar en la localidad en cuestión.
• Disponibilidad para los turnos requeridos.
• Licencias o certificaciones pertinentes.
• Disponibilidad para trabajar en el lugar indicado.

6. ‍Conectar WhatsApp con el ATS: Una conversación de WhatsApp solo resulta útil si el equipo de selección puede acceder al historial relevante a la hora de gestionar una candidatura. Sin una conexión con el ATS, los datos de los candidatos y las respuestas a las pruebas de selección pueden quedar dispersos en distintos chats, lo que dificulta los traspasos de información y la elaboración de informes.
   Cómo hacerlo con Manatal: Utiliza la API abierta de Manatal para crear una integración personalizada, o utiliza la integración de Manatal con Zapier si los desencadenantes y acciones disponibles se ajustan a tus necesidades.

7. Iniciar conversaciones en WhatsApp: Los responsables de selección pueden iniciar conversaciones en WhatsApp directamente desde el perfil de un candidato en Manatal sin tener que copiar manualmente su número de teléfono en WhatsApp. Esto ofrece una forma cómoda de pasar de la evaluación del candidato a la comunicación directa, al tiempo que se mantiene centralizado el flujo de trabajo de selección.
‍Cómo hacerlo con Manatal: Para iniciar una conversación, abre el perfil del candidato en Manatal y ve a la pestaña «Resumen». Busca el campo «Número de teléfono del candidato» y haz clic en el icono de WhatsApp. Manatal abrirá una nueva ventana de WhatsApp en la que podrás enviar un mensaje al candidato utilizando tu cuenta de WhatsApp cuenta.

‍

Si WhatsApp Web aún no está vinculado a tu dispositivo, tendrás que conectarlo primero. El número de teléfono debe tener un formato internacional válido, que incluya el código de país, el prefijo de la zona y el número de teléfono local.

Normas, plantillas y tarifas de reclutamiento en WhatsApp

Estas políticas de Meta establecen los requisitos mínimos para cualquier programa de selección de personal de WhatsApp.

Plantilla 1: La solicitud de suscripción (Envíala por correo electrónico o LinkedIn antes de enviar un mensaje por WhatsApp a alguien.)

Las directrices de Meta sobre el consentimiento expreso indican que este debe mencionar el nombre de tu empresa y especificar que los mensajes se recibirán a través de WhatsApp. Colócalo junto al campo del número de teléfono en tu formulario de solicitud. Un ejemplo:

‍Acepto que [Nombre de la empresa] pueda enviarme mensajes por WhatsApp en relación con mi solicitud, incluyendo la programación de entrevistas y recordatorios. Puedo dejar de recibir mensajes de selección de personal por WhatsApp siguiendo las instrucciones facilitadas por [Nombre de la empresa].

Cuando un candidato te envía un mensaje, se abre un plazo de 24 horas para responder con mensajes de texto libre. Fuera de ese plazo, la Política de WhatsApp Business solo permite el uso de plantillas de mensajes aprobadas.

Plantilla 2: Recordatorio de la entrevista (Enviar una hora antes de la entrevista)

‍Hola, [Nombre]: te recuerdo que tu entrevista con [Empresa] está programada para hoy a las [Hora] [Zona horaria]. Consulta la invitación de tu calendario para ver el enlace a la reunión. Responde a este mensaje si necesitas ayuda.

Plantilla 3: Actualización del estado del candidato (Utilizar en procesos de selección más largos para evitar que los candidatos dejen de dar señales de vida)

‍Tu solicitud aún está en proceso de revisión. Esperamos poder ofrecerte más información antes del [Fecha]. Nos pondremos en contacto contigo si se produce algún cambio antes de esa fecha.

La plantilla de consentimiento expreso es fundamental, ya que permite dejar constancia escrita clara, confirma el consentimiento del candidato y documenta las preferencias de comunicación para los responsables de selección de personal.

Cuánto cuesta el reclutamiento a través de WhatsApp

Meta aplica una tarifa por mensaje en la Plataforma de WhatsApp Business. A partir de octubre de 2026, las tarifas y las cuotas de mensajes gratuitos dependerán de la categoría del mensaje y de las normas de tarificación aplicables. Las plantillas de marketing y las plantillas de utilidad están sujetas a cargo según las normas de tarificación aplicables. Los mensajes de servicio pueden tener derecho a una cuota mensual gratuita; una vez agotada esta, se aplicarán cargos. Las tarifas varían según el mercado del destinatario y la categoría del mensaje. Consulta la lista de tarifas actual de Meta antes de calcular los costes.

Cómo demostrar que eres un empleador real en WhatsApp

En su informe sobre estafas laborales, la FTC aconseja a los ciudadanos que ignoren los mensajes de texto o de WhatsApp genéricos o inesperados relacionados con ofertas de trabajo. La guía de la FTC sobre estafas laborales añade que los empleadores de confianza nunca te piden que pagues para conseguir un trabajo.

Utiliza esta lista de comprobación de la identidad del empleador:

• Completa el perfil de tu empresa con información precisa y utiliza la insignia de verificación de Meta cuando esté disponible.
• Envía mensajes a los candidatos que hayan dado su consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp mediante un proceso documentado, y respeta las solicitudes de baja.
• En tu primer mensaje, indica el puesto y dónde ha presentado su solicitud el candidato.
• Incluye un enlace a la oferta de empleo en tu propia página de empleo.
• Nunca pidas a los candidatos que paguen tasas para conseguir un puesto de trabajo. Recoge información financiera o de identidad únicamente cuando sea realmente necesario, mediante un proceso autorizado y seguro.
• Facilita un medio para verificar tu identidad, como un correo electrónico de la empresa, la página de empleo o el número de teléfono principal.

Los anuncios obsoletos también minan la confianza, tal y como explica nuestra guía sobre el « vacantes fantasma ».

Cómo diseñar un chatbot de selección de personal para WhatsApp

Un chatbot de selección de personal de WhatsApp formula preguntas de preselección y remite a los candidatos que cumplen los requisitos a una persona.

• Preguntas de selección: Redacta entre tres y cinco preguntas de selección con respuestas de «sí» o «no» o respuestas breves. Aborda temas como la autorización para trabajar, la ubicación o el turno, la fecha de incorporación y cualquier licencia necesaria, como el permiso de conducir de categoría CDL o el certificado de manejo de carretillas elevadoras.
• Puntos de control para el traspaso a personal humano: Traspasa la conversación a un reclutador cuando una eliminación en la primera ronda requiera una valoración, como por ejemplo, cuando un candidato pueda incorporarse con una semana de retraso. Traspasa la conversación también en caso de preguntas que el bot no pueda responder, conflictos de horarios y cualquier indicio de malestar. Tras el traspaso, los reclutadores pueden responder con notas de voz a los candidatos con bajo nivel de alfabetización o multilingües.

Cómo documentar las conversaciones de WhatsApp con los candidatos

Los chats guardados en el móvil personal de un reclutador constituyen un silo. En la práctica, resulta difícil recuperarlos cuando ese reclutador deja la empresa. Recomendamos registrar todas las conversaciones en el perfil del candidato en tu ATS. Los webhooks de Meta envían los mensajes entrantes de Business Platform a tu punto final, y la integración del paso 6 los reenvía.

De este modo, los responsables de contratación pueden revisar los chats sin tener que pedir capturas de pantalla a los reclutadores. Etiqueta cada chat registrado con su oferta de empleo para que reportes por puesto de trabajo se mantenga preciso. Una buena práctica es establecer una norma de conservación que matches tu política actual de datos de candidatos, de modo que los registros de WhatsApp sigan las mismas normas que los correos electrónicos y los SMS. Para los candidatos de EE. UU. que no tengan WhatsApp, el servicio de SMS integrado de Manatal ofrece las mismas actualizaciones, tal y como se explica en nuestra guía de mensajes de texto.

Conclusión

El uso de WhatsApp para la selección de personal puede facilitar la comunicación durante el proceso de selección cuando los candidatos ya utilizan la aplicación y la prefieren para recibir información sobre el proceso de contratación. Utiliza un número empresarial controlado por la empresa cuenta, sigue las políticas de mensajería de Meta y ofrece a los candidatos una forma clara de verificar tu organización. Define cómo deben los responsables de selección documentar las conversaciones relevantes, gestionar las bajas y transferir la información al ATS. Si utilizas Manatal, su WhatsApp Web función permite abrir conversaciones desde los perfiles de los candidatos. Un proceso coherente ayuda a los equipos de selección a comunicarse con claridad, al tiempo que mantienen los registros necesarios para gestionar a los candidatos y coordinar las decisiones de contratación.

Empieza gratis

Preguntas frecuentes

P: ¿Es motivo de preocupación que un reclutador envíe un mensaje a un candidato por WhatsApp?

R: Se da cuando el mensaje es genérico e inesperado, ya que la FTC recomienda ignorar los mensajes de texto o de WhatsApp genéricos e inesperados relacionados con vacantes. Los candidatos pueden verificar que se trata de una empresa real a través de un perfil empresarial verificado y de un primer mensaje en el que se especifique el puesto y el lugar al que han enviado su solicitud. El consentimiento previo, un enlace a la página de empleo y la ausencia de solicitudes de pago son elementos que lo corroboran.

P: ¿Pueden las empresas conservar o supervisar las conversaciones de WhatsApp con los candidatos?

R: Las conversaciones de la plataforma WhatsApp Business se pueden registrar en tu ATS, ya que los webhooks de Meta envían los mensajes entrantes a tu propio punto final. En Manatal, una integración basada en la API abierta puede transferirlos al perfil del candidato directamente o a través de Zapier. Recomendamos establecer una regla de retención que se matches e a tu política actual de datos de candidatos.

P: ¿Cuánto cuesta el reclutamiento a través de WhatsApp?

R: La aplicación WhatsApp Business es gratuita. En la Plataforma Business, Meta cobra por mensaje desde el 1 de julio de 2025, y las plantillas de servicios generales enviadas dentro de un horario de atención al cliente son gratuitas. Meta cobra por las plantillas de marketing y las enviadas fuera de ese horario según las tarifas que figuran en su página de precios, cuyo enlace se incluye más arriba.

P: ¿Puede un chatbot de WhatsApp seleccionar a los candidatos por sí solo?

R: Un chatbot puede plantear entre tres y cinco preguntas de selección. El responsable de selección debe hacerse cargo de los casos excepcionales, las preguntas que el bot no pueda responder, las ofertas y los rechazos. Establece una regla de traspaso, como por ejemplo: «Cualquier candidato que no supere una pregunta de selección se derivará al responsable de selección en el plazo de un día laborable».

Citaciones:

1. Sun, Akartuna y Manning (2026), Springer Nature.
2. Informe sobre noticias digitales del Instituto Reuters 2025
3. Pew Research Center