Puntos de contacto del viaje del candidato: Mejores prácticas para el éxito

El panorama de la contratación moderna requiere un enfoque estratégico para mejorar la experiencia del candidato. El 79% de los líderes de talento reconocen que una experiencia positiva del empleado desempeña un papel crucial a la hora de atraer y retener a los mejores talentos. [1] Comprender y optimizar estos puntos críticos de interacción puede transformar los resultados de la contratación. Este artículo examina las complejidades de mejorar la contratación centrándose en los puntos de contacto del recorrido del candidato. Mediante la aplicación de estas estrategias y la evaluación de su impacto, las empresas pueden revolucionar sus procesos de contratación y distinguirse en el competitivo mercado del talento.

¿Qué son los puntos de contacto del viaje del candidato?

Los puntos de contacto del recorrido del candidato representan cada interacción que una persona potencialmente contratada tiene con su organización a lo largo del proceso de contratación. Estos momentos de contacto dan forma a las percepciones, influyen en las decisiones y, en última instancia, determinan si los mejores talentos eligen su empresa. Cada punto de contacto, desde el descubrimiento inicial de la oferta de empleo hasta la incorporación final, ofrece una oportunidad para mejorar su marca de empleador y construir relaciones más sólidas con los candidatos.

Los estudios indican que los candidatos se forman impresiones duraderas en las primeras interacciones, por lo que la optimización de los puntos de contacto es un ingrediente clave para el éxito de la contratación. Los candidatos informados del resultado de su solicitud son 3,5 veces más propensos a solicitar otro puesto en la misma empresa[2].

Etapas del viaje del candidato Puntos de contacto

• Puntos de contacto previos a la solicitud: Los puntos de contacto en las redes sociales, especialmente los perfiles de LinkedIn y Glassdoor, ofrecen a los candidatos una visión auténtica de la cultura de la empresa. Mantener un mensaje coherente en todas las plataformas garantiza que los candidatos reciban experiencias de marca coherentes que generen confianza e interés.
• Puntos de contacto en la fase de solicitud: Una página de empleo y un formulario de solicitud bien diseñados pueden aumentar las tasas de finalización al ofrecer un proceso ágil y fácil de usar desde el móvil que respeta el tiempo de los candidatos al tiempo que recopila la información necesaria. Simplificar los formularios con indicadores de progreso y confirmaciones de envío mejora la experiencia usuario .
• Puntos de contacto del proceso de selección: El manejo de la negociación requiere un equilibrio entre firmeza y flexibilidad. Los procesos de negociación estructurados que tienen en cuenta las preocupaciones de los candidatos al tiempo que mantienen los parámetros presupuestarios generan resultados beneficiosos para todos.
• Puntos de contacto de la oferta y la negociación: Los métodos eficaces de entrega de contratos y los procesos de negociación son cruciales para aumentar los índices de aceptación. Presentaciones de ofertas profesionales con términos claros que muestren el valor organizativo. Las negociaciones fructíferas equilibran la firmeza y la flexibilidad, abordando las preocupaciones de los candidatos al tiempo que se respetan las limitaciones presupuestarias, lo que en última instancia conduce a soluciones beneficiosas para todos.
• Puntos de contacto de incorporación: Las transiciones fluidas desde la contratación hasta la incorporación mejoran la experiencia del candidato y del empleado. Las comunicaciones eficaces previas a la incorporación, que incluyen la documentación necesaria y las expectativas del primer día, ayudan a reducir la ansiedad de los nuevos empleados y mejoran las tasas de retención.

Considere los siguientes puntos de contacto clave:

Pasos para implantar puntos de contacto eficaces en el recorrido del candidato

Paso 1: Trazar el recorrido actual del candidato

Documente todos los puntos de contacto existentes desde la publicación de la oferta de empleo hasta la finalización de la incorporación. A través de un detallado mapeo de la experiencia, identifique lagunas, redundancias y oportunidades de mejora. Las representaciones visuales ayudan a los equipos a comprender la experiencia completa del candidato y a destacar las áreas de optimización.

Paso 2: Definir la propiedad por punto de contacto

Asigne una responsabilidad clara para cada punto de contacto a miembros del equipo o departamentos específicos. Esto garantiza la responsabilidad y la ejecución coherente en todas las interacciones con los candidatos. Define procedimientos de escalada para situaciones complejas que requieran conocimientos adicionales.

Paso 3: Auditar y optimizar los puntos de contacto clave

Evaluar la eficacia de los puntos de contacto actuales a través de los comentarios de los candidatos y las métricas de rendimiento. Centrar los esfuerzos de optimización en áreas de alto impacto que influyan directamente en las decisiones de los candidatos. Implementar procesos de redacción de CV para garantizar una evaluación justa al tiempo que se protege la privacidad de los candidatos.

Paso 4: Automatizar y personalizar siempre que sea posible

Equilibrar la eficiencia de la automatización con los requisitos del toque personal. Los sistemas automatizados gestionan las comunicaciones rutinarias, pero conservan la interacción humana para los momentos que fomentan la creación de relaciones. Las plataformas ATS modernas permiten una automatización sofisticada sin perder el toque personalizado.

Paso 5: Seguimiento de los KPI por punto de contacto

Establezca métricas cuantificables para cada punto de contacto con el fin de supervisar la eficacia e identificar oportunidades de mejora. Los indicadores clave de rendimiento incluyen los tiempos de respuesta, las puntuaciones de satisfacción de los candidatos, las tasas de conversión y los índices de calidad de los comentarios.

Paso 6: Incorporar mecanismos de retroalimentación

Implemente la recopilación sistemática de opiniones en puntos cruciales del recorrido para comprender las perspectivas de los candidatos e identificar áreas de mejora. El análisis periódico de las opiniones impulsa la optimización continua y demuestra el compromiso con la excelencia de la experiencia del candidato.

Paso 7: Formar a los equipos de contratación

Asegurarse de que todos los miembros del equipo comprenden la importancia de los puntos de contacto y las normas de ejecución. Las actualizaciones periódicas de la formación mantienen la coherencia e incorporan las mejores prácticas a medida que evolucionan las metodologías de contratación.

Herramientas y soluciones esenciales

Ventajas de Manatal ATS: Lafunción Candidate Matches , junto con los pipelines, las comunicaciones automatizadas y una interfaz de aplicación usuario, forman un marco cohesivo para gestionar y mejorar cada punto de contacto de la experiencia del candidato en Manatal.Lafunción Candidate Matches de Manatal le permite rastrear la progresión de cada candidato a través del proceso de contratación, desde la presentación inicial hasta ser contratado. Registra marcas de tiempo importantes como "Añadido al trabajo el", "Enviado el", "Entrevistado el", "Recibida la oferta el", y "Contratado el".

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Recursos gratuitos para empezar

• Formularios de Google: Cree encuestas estructuradas de recopilación de opiniones para obtener información posterior a la entrevista y a la oferta.
• Miro: Desarrolle mapas visuales del recorrido del candidato que destaquen las relaciones entre los puntos de contacto y las oportunidades de optimización.
• Calendly: Implemente una programación profesional de entrevistas que se adapte a las preferencias de los candidatos manteniendo la eficacia

Buenas prácticas para la optimización de los puntos de contacto

Personalizar la comunicación en cada fase

Utilice nombres, haga referencia a interacciones anteriores y adapte los mensajes para mostrar un interés genuino. Automatice con fichas de personalización para mayor eficacia.

Mantener una marca de empleador coherente

Garantizar que los elementos visuales, el tono y los mensajes reflejen la cultura y los valores de la empresa en todos los puntos de contacto.

Responda rápido, sobre todo después de la entrevista

Haga un seguimiento en las 24-48 horas posteriores a la entrevista para mostrar respeto, mantener el interés y adelantarse a los competidores.

Medir las opiniones de los candidatos y actuar en consecuencia

Recopile opiniones en las fases clave, analice patrones y actúe para mejorar la experiencia de contratación.

Medición de los puntos de contacto del viaje del candidato

Comprender el impacto cuantificado y las métricas de los puntos de contacto con el candidato es crucial para optimizar el proceso de contratación. Cada punto de contacto a lo largo del recorrido del candidato, desde la oferta inicial de empleo hasta la incorporación, puede medirse para evaluar su eficacia y mejorar la nutrición del candidato.

Métricas clave a tener en cuenta:

Mediante el análisis de estas métricas, los profesionales de RR.HH. pueden perfeccionar cada punto de contacto para crear un recorrido más fluido y atractivo para el candidato. Esto garantiza una impresión positiva de la organización, mejorando la marca del empleador y aumentando la probabilidad de atraer a los mejores talentos. Vigilar de cerca estas métricas ayuda a mejorar continuamente la estrategia de contratación.

Conclusión

El éxito de la gestión de los puntos de contacto con el candidato requiere una planificación estratégica, una ejecución coherente y una optimización continua. Los reclutadores profesionales que dominan estos elementos crean ventajas competitivas que atraen a los mejores talentos a la vez que construyen marcas de empleador fuertes. Recuerde que la optimización del recorrido del candidato es un proceso continuo que requiere evaluaciones y ajustes periódicos. Manténgase en sintonía con los comentarios de los candidatos, las tendencias del sector y los avances tecnológicos para mantener la eficacia de los puntos de contacto y el posicionamiento competitivo en el cambiante panorama de la contratación.

Citaciones:

[1] LinkedIn

[2] Testificar

[3] Standout-CV

[4] Withe

[5] AIHR